Об авторе:
Ольга Быкова — учредитель консалтингового бизнес проекта HR Project “Olga Bykova”, создатель и ведущая медиа-проекта «Волшебный пендель», эксперт по управлению персоналом, а также по созданию и продвижению бизнес-проектов через персональный бренд владельцев бизнеса. Ольга – лауреат Всероссийской премии «Лицо фирмы 2005» и ежегодной премии «20 успешных людей Петербурга» 2013 в номинации «Малый бизнес», почетный член закрытого клуба HR специалистов Zarplata.ru в Санкт-Петербурге.
Россия — мир неформальных связей, правил, норм и институтов. Конечно, за последние пару десятилетий что-то формализовалось, но наша страна еще долго останется особым местом, где всем все известно, но это «все» открыто не проговаривается и письменно не фиксируется. Наверное, именно поэтому искусство невербальной коммуникации является одним из ключевых навыков, которым у нас должен овладеть любой, кто стремиться к продвижению, карьерному росту и прочим атрибутам успеха.
С другой стороны, слово «искусство» здесь не совсем уместно. Скорее, можно говорить об инстинктивной и врожденной манере воспринимать общение и окружающий мир не только и не столько посредством слов. Какой объем поступающей информации мы получаем не напрямую, за счет членораздельной речи? Профессор Альберт Мейерабиан, автор знаменитого труда «Молчаливые послания» приводил следующие результаты своих изысканий: 7% того или иного сообщения постигается за счет слов, 38% за счет прочих голосовых факторов (ритм, тон, тембр), а оставшиеся 55% — за счет произвольных и непроизвольных жестов, выражения лица, позы. Сюда же можно отнести (хотя с академической точки зрения это не совсем верно) дистанцию, тактильный контакт и прочее. В общем, все то что мы привыкли называть «языком тела» или body language.
Эту цифру не раз критиковали. В том числе и за то, что ученый говорил об общении с ярко выраженной эмоциональной окраской. Тем не менее, все сходятся на том, что язык дела несет в себе как минимум половину информации.
Body Language. Советы на все времена
Все культуры в этом мире разные. И жесты, свойственные этим культурам, тоже отличаются друг от друга. Тем не менее, при всей разнице культур и народов, мы один биологический вид. И какие-то вещи для нас всех работают одинаково. Кроме того, современная деловая культура — это западная, точнее американская, культура. И она транслирует свою образцы, которые принимаются, более-менее, всем миром.
СКАЧАТЬ КАТАЛОГ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ
Так что в силу этих фактов стоит посмотреть на то, что, в карьерных целях рекомендует видный американский специалист. И мне кажется, здесь имеет смысл перечислить ряд рекомендаций Керол Кинси Гоумен, опубликованных на электронной площадке журнала «Forbes».
- Стойте в полный рост, держите осанку и займите собой побольше вертикального пространства: это излучает уверенность и статус.
- Примите позу пошире: это придает солидности. Пусть то, как вы держите себя, излучает крепость и силу.
- Говорите тоном пониже: люди, говорящие «на высоких тонах» воспринимаются как нервные и безвластные.
- При социальном взаимодействии, вспоминайте и визуализируйте в голове моменты своих прошлых успехов. Это сразу добавит вам веса в своих собственных глазах.
- Удерживайте зрительный контакт. Если вы беседуете с человеком западной культуры, взгляд «глаза в глаза» должен занимать 50-60%.
- Используйте руки и совершайте открытые жесты. Это покажет, что вы ничего боитесь и вам нечего скрывать.
- Улыбайтесь.Применимость этого совета в России может выглядеть сомнительно. Об этом чуть подробнее речь пойдет ниже. Однако, в относительно знакомой и позитивно настроенной аудитории одна-две улыбки все же не повредят.
Body Language.Российская специфика
Как видно, классические американские рецепты вполне могут сработать и работают у нас. Тем не менее, Россия все же своеобразная страна со своих собственным характером. И самый логичный шаг, изучая себя самого, посмотреть на себя глазами иностранцев. Именно они сильнее всего фиксируются на отличительных чертах той или иной культуры. Поэтому здесь мы посмотрим на себя и чужими глазами тоже.
- Не дистанцируйтесь
Как советует портал eDiplomat: Русские при разговоре стоят довольно «близко друг к другу». Иначе собеседник примет Вас за холодного и слишком высокомерного человека.
- «Как на парад»
Портал для путешественников «about travel» уточняет: в деловой обстановке русские, как правило, «надевают свое лучшее лицо». Излишняя расслабленность в бизнес-ситуациях, которая может быть характерна, например, для американцев, в России, вероятно, повредит.
- «Смех без причины»
И главное отличие: не нужно перебарщивать с улыбкой. Для русских, как отмечает журнал «Russian Life», «улыбка — это не знак уважения». Это куда более личный момент, «знак личного привязанности или симпатии». И даже если ситуация благоприятствует улыбкам, все равно нужно быть с ними осторожным, используя губы и не показывая зубов.
- Мелочи жизни
Как забавно подчеркивает тот же «about travel», в России все еще живы правила, которым западных читателей учили их «мамы и бабушки». Правила, к которым на Западе могут относиться уже не так серьезно. Не держать руки в карманах, не сутулиться, не класть ноги на стол. В общем, после знакомства с впечатлениями, которые Россия оставила у европейских и американских наблюдателей, начинает казаться, что Россия — это действительно внешне очень консервативная страна.
Body Language.Умеренность и еще раз умеренность
Люди бывают разные. Говорливые и молчуны. Интроверты и экстраверты. «Хулиганы и отличники». И у каждого из нас своя собственная зона комфорта, к которой нужно относиться внимательно.
Конечно, почитать статьи и книги, переменить что-то в своем поведении, чтобы приблизиться к идеалу — это всегда хорошая идея. Однако, как отмечают все адекватные исследователи, «ломать себя через колено» не стоит. В лучшем случае, может получиться немного неестественное поведение. В худшем — излишний стресс.
Так что главное — это внутренняя уверенность. А соответствующий body language точно приложится. И его нужно будет лишь немного отполировать.
