Чат-бот вместо коллег. Альфа-банк внедрил искусственный интеллект в свои HR-процессы

 

На рядовые вопросы сотрудников вместо HR-специалистов теперь отвечает AI-чат-бот  

 

Альфа-Банк оптимизировал рутинную работу службы поддержки сотрудников с помощью технологий компании AutoFAQ на базе искусственного интеллекта. Благодаря подключению к платформе, сотрудники банка в течение секунды в автоматическом режиме получают консультации по типовым вопросам. Как заказать пропуск новому сотруднику, правильно оформить заявление на отпуск, найти ту или иную внутреннюю документацию – на эти и тысячи других простых вопросов вместо сотрудников HR теперь отвечает чат-бот, что позволяет сотрудникам службы поддержки сотрудников HumanHelp сосредоточиться на решении сложных и нестандартных кейсов.

 

Сотрудник банка может обратиться с вопросом через любой канал коммуникации: электронную почту, корпоративное мобильное приложение или мессенджер

 

чат-бот-рекрутер

 

В основе платформы AutoFAQ – обученная нейронная сеть, которая понимает вопросы на естественном языке, соотносит их с записями в базе знаний – и через секунду предлагает детальный ответ. Например, система понимает, что фразы «получить пропуск» и «заказать карточку для входа» означают одно и то же. В процессе работы платформа продолжает самообучаться на основе потока вопросов и ответов. Сложные нестандартные вопросы из всех каналов переводятся к операторам службы поддержки в удобном интерфейсе, ответы на них затем также интегрируются в общую базу знаний. По мере роста базы знаний возрастает и точность ответов, быстрые и точные ответы экономят время сотрудников и повышают их лояльность.

 

Запускаем чат-бота-рекрутера. Эффективный подбор через социальные сети

 

В Альфа-Банке всегда был сервис HR-поддержки, в среднем количество обращений по HR-тематике составляет 5000 в месяц. Большинство обращений типовые, на их обработку может уходить до 80% рабочего времени. Благодаря искусственному интеллекту Альфа-банк планирует автоматизировать до 30% таких запросов, что сэкономит компании деньги и время. Кроме того, система помогает выявить актуальные проблемы сотрудников: вопросы используются аналитиками для выявления узких мест в работе служб банка.

«По итогам пилотного проекта HR-бота мы полностью достигли намеченных целевых показателей. Была не только снижена нагрузка на операторов HR-поддержки, теперь мы можем в динамике анализировать, какие темы больше всего волнуют наших коллег, — отметил директор по персоналу Альфа-Банка Марат Исмагулов. — В будущем мы планируем интеграцию такого рода решений с информационными системами банка».

Разработчики платформы отмечают, что простота внедрения технологии сочетается с безопасностью: «Все данные хранятся на внутренних серверах и полностью контролируются на стороне клиента. Мы как владелец платформы не имеем к ним доступа» – рассказывает Владислав Беляев, основатель AutoFAQ. Компания заявляет, что использует только собственные уникальные технологии искусственного интеллекта, не задействуя лицензионное ПО или сервисы третьих лиц.

В настоящий момент решение масштабируется Альфа-банком на задачи других бизнес-блоков, которые могут воспользоваться уже внедренной технологией и также повысить эффективность своих процессов. В будущем планируется более глубокая интеграция решения в бизнес-процессы банка. Автоматизация комплексных процессов позволит не только консультировать сотрудников, но и решать более сложные задачи.

 

Есть ли прок от чат-ботов? Когда использование ботов действительно уместно?

 

Об Альфа-Банке

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.

Альфа-Банк является крупнейшим частным финансовым институтом России по размеру совокупных активов, совокупному капиталу, кредитному и депозитному портфелям.

 

Об AutoFAQ 

AutoFAQ – платформа для роботизации внутренних и внешних коммуникаций организаций с сотрудниками и клиентами. AutoFAQ разрабатывает самобучающуюся систему управления знаниями с использованием технологий искусственного интеллекта.

Задача AutoFAQ — повысить продуктивность (эффективность) коммуникации в каждой компании и сделать управление знаниями максимально удобным. Платформа разработана на базе открытого ПО и собственных технологий искусственного интеллекта. Клиентами и партнерами AutoFAQ являются крупнейшие российские и международные компании включая Райффазенбанк, КРОК, Dentsu Aegis Networks и другие.

Автор публикации

не в сети 2 дня

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям !
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.
Комментарии: 31Публикации: 1615Регистрация: 05-06-2013

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям ! Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Вам также может понравиться

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля