Есть ли прок от чат-ботов? Когда использование ботов действительно уместно?

На X Национальной Конференции КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ CEDUCA RUSSIA CONFERENCE 2018 компания Quorum собрала  руководителей корпоративных университетов, отделов обучения и HR-директоров для обсуждения важнейших вопросов в сфере обучения сотрудников.

Очень полезной оказалась дискуссия «Как  применять инновационные форматы обучения »

 

Кворум обучение

 

Обсуждались вопросы:

  • Как адаптировать стандартные форматы к современному дню — сократить время обучения?
  • Что нужно сделать, чтобы увязать микроформаты с программой обучения?
  • Как вовлечь сотрудников в обучение с помощью мобильных платформ?
  • Как добиться быстрого погружения в микроформате?

Тема чат-ботов последнее время стала очень «модной» и  появилось множество кейсов использования этой технологии для обучения, адаптации, и  проведения   корпоративных мероприятий.

Итак, есть ли прок от чат-ботов? Когда использование ботов действительно уместно?

 

Есть ли прок от чат-ботов? Когда использование ботов действительно уместно?

 

Мария КЛИМОВА,  Global Digital Learning Manager UNILEVER

 

 

 

 

«Я думаю, что боты уместны для информационных целей, например,  справка по  стандартным HR-процессам, в которых не нужен человек. Либо навигация по учебным платформам. Практически на всех сайтах мы видим чат ботов. В нашей культуре нет такой привязанности к чат-ботам, как, например,  в Азии, где мессенджеры, чат-боты очень распространены. Нам ближе человеческое общение, вероятно,  для нас нужно еще несколько лет, пока мы будем в повседневной жизни использовать ботов.»

 

Есть ли прок от чат-ботов? Когда использование ботов действительно уместно?

 

Виктория БОЛОТИНА, Педагогический дизайнер. ЯНДЕКС

 

 

 

 

«С одной стороны, В Яндексе боты – это норма, все, что касается навигации, часто задаваемых вопросов на платформах обучения и коммуникации. Не нужно ничего сохранять дополнительно. Если тебе нужно узнать простой вопрос – обратись к боту. Это становится уже привычкой, соответствующей культуре компании.

Но считаю,  что не нужно внедрять инновации, если это «хайп»,  а не необходимость процесса.  У нас существует несколько ботов, которые внедрены  в целях координации и информационных целей. Их задача – поставить встречу, согласовать график обучения, найти человека, например, по номеру автомобиля, если он оказался заперт на парковке. Роль бота – интегрировать задачи, которые сведены в одно окно и  решить задачу, возникшую  прямо сейчас.

Для целей обучения мы сделали чат-бот —  небольшую сертификацию на 60 вопросов, но,  к сожалению, эта история не взлетела, эффективность такого рода обучения не была высокой.»

 

Есть ли прок от чат-ботов? Когда использование ботов действительно уместно?Эдуард НИКИТЮК. Руководитель группы дистанционного обучения РАЙФФАЙЗЕНБАНК

 

 

 

«По сути,  чат боты – это  алгоритмы, внедренные для ответов на вопросы. Некая автоматизация. В моем понимании чат бот  – это некий искусственный интеллект, с которым можно пообщаться, даже с чувством юмора, возможно. Сейчас на рынке я считаю единственными вариантами чат-ботов —  это боты  типа Алиса, Ciri, Алекса  и тд. Существует несколько исследований, сообщающих о том, что в колл-центрах, если российский клиент общается с ботом, то это не приветствуется,  человек более предпочтителен. Не стоит чат ботом называть то, что не является им по сути.

Бот – интеграция многих систем, когда он может ответить на множество возникших вопросов сотрудника. Считаю – это верной реализацией и подходом.»

 

По теме: Кейс. Чат-бот, как инструмент адаптации персонала

Автор публикации

не в сети 2 дня

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям !
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Комментарии: 27Публикации: 1287Регистрация: 05-06-2013

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям ! Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Вам также может понравиться

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля