Кейс. Чат-бот, как инструмент адаптации персонала

Поиск, подбор, удержание и повышение вовлеченности линейного персонала – глобальный вопрос, который может отнимать много сил HR департамента и финансов компании. Этими вопросами приходится заниматься постоянно, т.к. для данной категории сотрудников свойственна высокая текучесть. В связи с этим компании тратят огромные бюджеты, которые зачастую превышают запланированные расходы. Поэтому крайне важно выстроить эти процессы эффективно, для снижения издержек организации и стабильного развития бизнеса.

27 сентября в Москве эксперты поделились  своими успешными практиками на конференции «Управление массовым и линейным персоналом»

 

чат-бот

 

11217161_958447810899360_845074988839180364_nЛариса Чиликина, экс-директор  департамента по работе с персоналом Сетелим Банк,

рассказала о современных HR-технологиях.

 

Чат-бот, как инструмент адаптации персонала

 

Если говорить о  нашем банке, то мы лидеры в автокредитовании, также у нас есть направление потребительского кредитования. Численность около 7 тыс. сотрудников, из них 3 тыс. – кредитные эксперты торговых точек. Это партнерский бизнес и большинство рабочих мест – это территория партнера.

Самая большая проблема для нас – кредитные эксперты на удаленных точках, это может быть один кредитный эксперт, до которого крайне редко доезжает его руководитель. Очень часты и высоки потери сотрудников, важен был процесс адаптации таких сотрудников.

Нам  пришла идея разработки чат-бота. Весь этап разработки и запуска был реализован всего тремя HR-сотрудниками, без привлечения IT-команды. Это была реализация технической стороны, разработка курса и контента чат-бота. Ушло времени на разработку платформы  4 недели, плюс три месяца подготовки.

Мы не собирали конструктор. Мы разработали собственную платформу. На нее теперь мы можем «сажать» различных ботов: и обучения и сбора обратной  связи  на интервью при увольнении и в перспективе других. Сейчас  такого бота  мы  смогли бы сделать за неделю.

Как устроена коммуникация

Конечно, у сотрудника нет возможности «живого» общения с ботом, все вопросы записаны.  Есть вопросы, которые мы не можем публично выносить на обсуждение, в этом случае мы отсылаем сотрудника на наш  учебный портал. Если из списка вопросов чат–бота сотрудник не можем найти нужного ему вопроса, есть возможность оперативно обсудить в личном общении.

чат-бот

Аналитика

Чат бот дает отличную аналитику: мы видим все  общение сотрудников, регион, его частоту. Аналитика выгружается еженедельно.

Программы обучения

По итогам года и внедрения проекта, мы скорректировали программу обучения для новичков. Это важный старт для начала работы в компании. Возможно,  для поддержания коммуникации и вовлеченности в обучение и адаптацию, будем добавлять пуш-уведомления на мобильные телефоны сотрудников.

 

По теме: Кейс. Внедрение современных технологий в практику HR-департамента. Как соблюсти баланс инноваций и традиционных инструментов?

 

Тесты новых продуктов

Удобно пользоваться чат-ботом для тестирования пользования  новыми банковскими продуктами, это очень актуально в банках. Можно существенно снизить необходимое количество персонала для запуска тестирования.

Exit-интервью

Чтобы люди не заполняли анкеты, можно быстро внедрить бота с необходимыми вопросами по причинам увольнения и получить статистику.

Эти технологии позволяют HR-специалисту высвободить большую часть рабочего  времени для стратегических вопросов. Теперь показатель текучести снизился с 56% до 24%, для нас это  огромный  прогресс.

 

По теме: Беби-Бумеры, Иксы и Игреки: как обучать и чем мотивировать

 

Автор публикации

не в сети 19 часов

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям !
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Комментарии: 27Публикации: 1276Регистрация: 05-06-2013

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям ! Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Вам также может понравиться

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля