Кейс. Геймификация бизнес-процессов. Практика разработки и внедрение мобильных игр

На Форуме  «Тактика и стратегия управления персоналом 2018», который прошел в  Москве 19-20 апреля 2018,  встретились  эксперты HR-рынка, специалисты по персоналу, руководители.   В Форуме традиционно приняли  участие более 120 делегатов и 30 спикеров из ведущих компаний различных отраслей, которые поделились своим опытом и рассказали, как они выстраивали свою работу и каких результатов достигли.

Обсуждались следующие вопросы:

  • HR реальность 2018 и взгляд в ближайшее будущее
  • Роботы, машинное обучение, чат-боты и тотальная автоматизация. Как современные технологии влияют на вашу работу уже сегодня?
  • HR через пять лет — какие компетенции необходимо наращивать и как изменятся требования к профессии?
  • Новые подходы к управлению численностью в условиях тотальной оптимизации
  • Система вознаграждения топ-менеджеров – лучшие международные практики и опыт отечественных компаний
  • Перезагрузка HR бренда. Как исправить репутацию и изменить сложившиеся стереотипы?

Кейс. Геймификация бизнес-процессов. Практика разработки и внедрение мобильных игрЗоя Изотова,   Директор по работе с персоналом макрорегиона «Москва»  Tele

рассказала о практике геймификации ,  разработке и внедрении игр для роста вовлеченности и управления бизнес-процессами компании. Представляем саммери ее выступления.

 

 

Геймификация бизнес-процессов. Практика разработки и внедрение мобильных игр по бизнес-процессам компании

Макрорегион Москва и Московская области образовался  в начале 2014 года, тогда  для нас это была ситуация стартапа. Все процессы были не стандартизированы, требовалась скорость, формирование организационной структуры и команды. Спустя год начался рост, точки продаж росли на 20% в год.  Поэтому организационная культура стала формироваться под бизнес-процессы, появилась гибкость.  Перед нами встала задача  — бизнес-модель переложить на HR-процессы,  стать полноценным стратегическим партнером для бизнес-подразделений.

Средний возраст наших сотрудников – 27 лет.  Мы разработали новую стратегию корпоративной  культуры «Другие правила» и решили использовать геймификацию для вовлеченности в проекты.

 

геймификация в ритейле

 

Для этого мы   внедрили игру «Шпионы среди нас».

 

У нас  в компании существует три  «особых пункта» нашего —  HR-бренда .БЫСТРО. ЧЕСТНО. ИНТЕРЕСНО. Мы придумали для игры  трех героев Зануда, Лжец и Тормоз. Эти герои появлялись в наших офисных помещениях с разными смешными призывами. Например «Что-то все говорят, говорят… А пойдемте домой?» Или «Смотри в лифте вниз – здороваться не придется!» и т д. Мы запустили в рассылке информацию для сотрудников об этой игре. Задача была  такая : сотруднику поступала рассылка о том, что появился вражеский агент, который хочет испортить работу… Сотрудники должны были найти эти места. Сфотографировать, отсканировать. Шел подсчет времени поиска по коду и количеству баллов у каждого сотрудника. Далее  за эти баллы можно было получить приз. Таким образом,  сотрудники выучили все принципы и составляющие нашего  HR-бренда.

Внедрение мобильных игр по бизнес-процессам компании

Следующий инструмент направлен на обучение принципам клиентского сервиса и выглядит в форме  мобильного приложения и  представлен в  Интранете. Все сотрудники должны  были зарегистрироваться в этом приложении и замечать любые недочеты в работе компании (Сотрудник не по форме одет, плохо прикреплен плакат и т.д)  Участнику нужно поставить пометку в приложении и  обозначить направление, где обнаружен недочет: маркетинг, продажи, сервис, и далее отправить. Задача автоматически попадает в нужный отдел, ее нужно быстро исправить  сотрудникам данного отдела. Все конвертируется в баллы и дорогие призы.

Принимают участие в этих геймификациях как рядовые сотрудники, так и топ-менеджмент.

Мы провели опрос вовлеченности в 2014, 2015 и 2017 годах. По результатам 2017 года наш Индекс Вовлеченности составил 80%. Это замечательный результат!

 

По теме: Кейс OBI. Геймификация в ритейле

 

По теме: Кейс.Повышаем продажи при помощи геймификации

Автор публикации

не в сети 2 дня

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям !
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.
Комментарии: 28Публикации: 1452Регистрация: 05-06-2013

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям ! Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Вам также может понравиться

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля