Ксения Плетнер: о настоящем и будущем корпоративного обучения

 

В рамках X Национальной конференции КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ CEDUCA RUSSIA CONFERENCE 2018 + Весенняя сессия E-learning Russia Conference 11-13 апреля 2018 выступит Ксения Плетнер, руководитель направления подготовки персонала Microsoft. Ксения рассказала нам о том, что происходит в корпоративном обучении сейчас, и что стоит ждать в будущем.

 

Ксения Плетнер

 

— Ксения, в чем заключается работа вашего направления в Microsoft?

Я отвечаю за подготовку персонала. Если классический T&D работает с сегментированными группами, выбирает будущих лидеров и прилагает усилия для их профессионального роста, то мой угол зрения направлен на все тело организации, и моя деятельность, скорее, отвечает на вопрос, обладают ли сотрудники необходимыми знаниями, умениями и навыками для успешной работы здесь и сейчас. Наша работа состоит в организации процесса обучения и обеспечении такой среды, чтобы все необходимое для выполнения задач было у каждого сотрудника в любой момент времени.

— Какие сложности возникают в процессе работы?

— Сейчас сложности у всех одни и те же и они связаны со скоростью и масштабом изменений. Например, если раньше нормальный цикл обновления продуктов Microsoft составлял 3 года, то сейчас только за один месяц происходит более 20 критических обновлений каждой продуктовой линейки. Продюсировать обучающий контент, который включает все основные изменения 50 продуктовых направлений в том ритме, в котором они происходят – утопия. Этот контент не сможет уместиться в голове, даже если мы будем успешны в его создании. Основная проблема – это несоответствие между пропускной способностью внимания человека и скоростью и объемом появления новой информации. Время и внимание – наши самые ограниченные ресурсы. Эту проблему может решить гибкая, адаптивная, подстраивающаяся под ситуацию сотрудника он-лайн-система, рабочая информационная среда, которая строится на анализе данных обо всем  поведении пользователя. Большие данные уже давно используются в маркетинге, но их можно применять и в других сферах, в том числе в обучении.

— У вас есть система, которая анализирует Big Data и позволяет подстраиваться под каждого сотрудника в системе обучения?

— У нас пока нет готового коробочного решения, но мы экспериментируем в этой области. Например, пытаемся улучшить с помощью автоматизированной системы сопровождения такую известную механику как MOOC (Massive Open Online Course). Сотрудник может микрокусочками потреблять контент лучших профессоров крупнейших бизнес-школ мира даже в поезде, но существуют определенные проблемы. Лишь небольшой процент участников доходит до конца. Для решения этой проблемы мы разрабатываем технологические решения. Сейчас по поведенческим характеристикам в системе мы уже можем предсказать, что сотрудник вероятно может выпасть из курса, и чтобы предотвратить это разрабатываем программу проактивных действий, начиная от информативных ремейндеров в почту, и заканчивая обращением модератора, который наблюдает за курсом.  Используя данные о поведении тех, кто выпал с курса на определенной неделе, мы можем воздействовать на тех, кто сейчас находится в процессе. Так, мы можем увеличиваем процент прошедших курс, что является для нас хорошим результатом.

— Какие изменения происходят в корпоративном обучении? Что его ждет в будущем?

Сейчас переворачиваются бизнес-модели, структуры общества во всем мире. Все экспериментируют в области искусственного интеллекта (artificial intelligence, AI). Любая индустрия, функция, структура, система будет полностью переосмыслена изнутри благодаря использованию AI. Это стратегический фокус нашей компании, мировой фокус, но и это также актуально для любой отдельной функции. Если ты HR, думай о том, что AI может сделать для твоих HR-задач, если ты занимаешься корпоративным обучением – думай о том, как это решит вопросы обучения и т.д.. Необязательно разрабатывать какие-то решения самостоятельно. Microsoft может экспериментировать в этой области, потому что это наша основная деятельность. А если решение будет эффективным, то мы сможем выпустить его на рынок. Потребность партнерства в AI уже существует. Бизнес требует от HR идеи и бизнес-модели применения AI-технологий в этой сфере. Конечно, это не отменяет всех наших более типичных задач, но каждый должен уделять внимание новому, иначе, если это будет только воспроизведение знаемого, то в какой-то момент можно, с удивлением, обнаружить, что та зона, которую ты знал и в которой все было прекрасно, исчезла.

Если говорить о будущем, то оно за децентрализованной системой обучения, которая не ограничена периметром корпоративного университета.  В ней роли начинают трансформироваться и меняться, нет уже единого владельца информации: каждый становится одновременно учителем и учеником, потребителем и продюсером контента. Обучение знаниям становится минимально релевантным, когда у тебя есть постоянный доступ к общей системе знаний – интернету. Тогда какое обучение нужно? В первую очередь должны воспитываться качества. Цитирую слова Германа Грефа: «Мне нужны люди, способные решать проблемы». Я целиком и полностью поддерживаю эту позицию. Одна из самых важных компетенций будущего – это коллаборация с другими людьми для решения комплексных проблем. Воспроизведение старых знаний будет за автоматизированными технологиями. Главная ценность будущего – это инновационное созидание.

— Ксения, в чем для вас ценность участия в конференции КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ CEDUCA RUSSIA CONFERENCE 2018?

У меня существует потребность донести ту правду, в которую я верю. Конечно, хочется узнать что-то новое. На конференции будут эксперты из моей сферы, к которым я прислушиваюсь. Мне интересен их процесс, а так как сложно найти время, чтобы общаться на регулярной основе, то это отличная возможность обменяться опытом.

— Какой совет вы хотели бы дать участникам?

— Экспериментируйте, не ищите готовых решений — то что работает для кого-то, возможно не будет работать для вашей ситуации. Конференции —  это источники вдохновения, но в поиске решений надо исходить из той бизнес-задачи, которая сейчас стоит перед вами. Важно трезво посмотреть на свое положение, увидеть перспективу и представить, где вы окажетесь, если будете воспроизводить то, что делаете сейчас. Бросайте вызовы, задавайте неудобные вопросы, подвергайте сомнению привычные стратегии и действия, которые раньше приводили вас к успеху и, конечно, постоянно учитесь.

 

Задать больше вопросов Ксении можно 11-13 апреля на конференции КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ CEDUCA RUSSIA CONFERENCE 2018 + Весенняя сессия E-learning Russia Conference.

Посмотреть программу, узнать стоимость и зарегистрироваться можно на официальном сайте>>>

Подробности уточняйте по телефону 8(495)789-38-83 или по e-mail: smart@quorum.guru

Автор публикации

не в сети 1 час

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям !
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Комментарии: 27Публикации: 1346Регистрация: 05-06-2013

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям ! Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Вам также может понравиться

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля