«Премия HR-бренд». Как наладить коммуникацию между операторами контактного центра и руководством

Teleperformance Russia Group, мировой лидер в области аутсорсинга управления омниканальным клиентским опытом, признан Победителем III степени в номинации «Мир» в рамках конкурса «Премия HR-бренд». Компания представила проект «Teleperformance — мир без границ», реализованный в России, Украине и Литве. Торжественная церемония в Московском международном Доме музыки, на которой объявили победителей «Премии HR-бренд», состоялась 15 марта.

Участники конкурса «Премия HR-бренд» — компании, представившие самые сильные и современные проекты в области управления персоналом. В этом году жюри отобрали в финал 50 лучших проектов, реализованных в прошлом году. Конкурсантов оценивали по нескольким параметрам: актуальность замысла, современность методов реализации, соответствие результата поставленным целям и задачам.

Компания Teleperformance Russia Group представила проект «Teleperformance — мир без границ», запущенный в России, Украине и Литве в 2017 году.

HR-отдел компании запустил 8 программ, призванных наладить коммуникацию между операторами контактного центра и руководством

 

проект «Teleperformance — мир без границ

 

В рамках программ сотрудники могут напрямую обратиться к топ-менеджеру разными способами, например, пригласить его на кофе, пообедать с ним или написать письмо, чтобы обсудить с ним идеи по развитию компании или задать вопросы. Все предложения фиксируются и обсуждаются, а лучшие — реализуются. Компания регулярно рассказывает сотрудникам, какие идеи уже были внедрены.

Программы позволили в два раза увеличить удовлетворенность сотрудников, а также на 30% повысить их вовлеченность в развитие компании и готовность рекомендовать ее друзьям. Согласно внутреннему опросу, на сегодняшний день около 90% сотрудников отмечают эффективность коммуникаций с коллегами и руководителями. Жюри «Премии HR-бренд» отметили результаты проекта, присудив компании награду в номинации «Мир».

«Мы участвуем в «Премии HR-бренд» не первый раз, но в этом году для нас особо почетно оказаться в тройке победителей. В прошлом году мы создали проектную команду, в которую вошли сотрудники HR и внутреннего маркетинга. Мы пересмотрели стратегию внутренних коммуникаций, улучшили существующие программы и внедрили четыре новые. Так, операторы контактного центра, работающие меньше трех месяцев, приглашаются на встречу с менеджером контактного центра, где они могут рассказать о своем опыте, узнать новое о компании и поделиться своими идеями. Цель этой инициативы: создать для сотрудников контактного центра возможность пообщаться с руководством компании, поделиться идеями и пожеланиями. По результатам опроса сотрудников в этом году мы поняли, что общение в компании стало намного эффективнее, а вовлеченность сотрудников в процессы компании увеличилась. Мы построили наш мир без границ и продолжим улучшать результат!», — отметила Анна Овчинникова, HR-директор Teleperformance Russia Group.

«Премия HR-бренд» — это наиболее известная и авторитетная премия страны для работодателей, отмечающая лучшие проекты в области работы с персоналом. Задача Премии — выделить, оценить и продвинуть лучшие HR-практики.

 

О TELEPERFORMANCE

Teleperformance (RCF — ISIN: FR0000051807 — Reuters: ROCH.PA — Bloomberg: RCF FP) — это мировой лидер в области аутсорсинга мультиканального управления клиентским опытом, предоставляющий компаниям по всему миру услуги клиентского сервиса, привлечения потребителей и технической поддержки (основные услуги), а также предоставляющий решения для онлайн-перевода, управления приемом заявок на визу, аналитики данных и программы взыскания долгов (специализированные сервисы).

 

Teleperformance Group — это около 163 000 рабочих станций в 340 контактных центрах, расположенных в 74 странах. Компания насчитывает более 217 000 сотрудников, обслуживающих более 160 рынков. Teleperformance предоставляет услуги на 265 языках и диалектах для крупных международных клиентов из различных индустрий бизнеса.

Автор публикации

не в сети 2 дня

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям !
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Комментарии: 27Публикации: 1318Регистрация: 05-06-2013

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям ! Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Вам также может понравиться

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля