Ваши подчиненные не хотят, чтобы Вы читали эту статью. Узнайте какая компетенция Ваших сотрудников — основная!

ключевые и корпоративные компетенции сотрудников

Автор: Арина Гороховская , консультант  по развитию персонала

Важные цифры. 58 % руководителей в российских компаниях не берут на себя ответственность за результаты работы своих подразделений. Они предпочитают передавать ответственность вышестоящему руководству или перекладывают ответственность за отсутствие результата на действия подчиненных, коллег или другие внешние причины.

Итак, прежде всего определимся с тем, что такое и какие бывают корпоративные компетенции сотрудников.

Ключевые компетенции сотрудников — в чем суть?

otvetstvennost_sotrudnikov

Эти факты получены на основе аудита управленческого состава 42 организаций, проводившегося с 2007 по 2012 год в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. По данным тех же исследований 64% руководителей ничего не делают для повышения ответственности подчиненных. Наоборот, действуют так, что существующий уровень ответственности сотрудников постепенно снижается. Бывает так, что действительно ответственный работник, сталкиваясь с действиями своего руководителя, принимает решение не брать на себя ответственность, не выполнять договоренности, не считать справедливым наказание за отсутствие результата. Хотя мог бы. Дело тут обстоит скорее в том, что ключевые компетенции сотрудников не учитываются в полной мере.

Огромное количество инвестиций компании тратят на работу с персоналом: выделяют корпоративные компетенции сотрудников, проводят оценку, отбирают «лучших», обучают всех остальных. Безусловно, все это имеет огромное значение для развития бизнеса. Однако деньги в персонал можно вкладывать более эффективно.

Достаточно выделить одни ключевые компетенции сотрудников , без которых не имеет смысла оценивать и развивать все остальные. Такой компетенцией является «Ответственность». Любые хорошо развитые корпоративные компетенции сотрудников не будет иметь никакого прикладного смысла, если руководитель не берет на себя ответственность за результаты работы своего подразделения. Никакой тайм-менеджмент, никакое ораторское мастерство никогда не станет важнее простого ответственного отношения к работе.

Корпоративные компетенции сотрудников — суть «Ответственности»

Принято считать, что ответственный работник всегда выполняет взятые на себя обязательства. Даже если в какой-то момент ему не хватает для этого знаний или умений, если он ошибся, ответственный сотрудник будет наращивать свой профессиональный капитал таким образом, чтобы выполнить договоренности. И не будет ждать, что кто-то другой выполнит их за него. Таким образом, бизнес получает максимальную прибыль от КПД одного работника. В противном случае происходит следующее: безответственный сотрудник перекладывает свои обязанности на плечи коллег, на руководителя или даже на клиента. И вот уже вместо того, чтобы выполнять свои обязанности, он ждет, когда это сделает кто-то другой. И может не дождаться. А бизнес не дождется от него обещанной нормы выработки. Если в ваш офис пробрался хотя бы один безответственный сотрудник, работодатель в этом случае переплачивает ровно в 2,5 раза. Ключевые компетенции «Ответственности» сотрудника напрямую влияют  на эффективность бизнеса, и это важно помнить!

Корпоративные компетенции сотрудников и «Схема переплат». Предположим, что работник получает 100 т. руб. за выполнение своих исполнительских задач, а его руководитель — 150 т. руб. за выполнение своих управленческих. Когда подчиненный перекинул выполнение собственных задач руководителю, а тот принялся за их исправление, работодатель платит в итоге 250 т. руб. за задачу, которая реально стоит 100 т. руб. Потому что подчиненный все равно получит свои 100 т. руб. в конце месяца за невыполненную задачу. А его руководитель получит в конце месяца свои 150 т. руб. за выполненную задачу подчиненного и невыполненную свою, так как пока он доделывал работу сотрудника, у него уже не было времени выполнять свои управленческие задачи. При этом даже если работник будет лишен зарплаты в конце месяца, работодатель все равно в итоге переплатит в 1,5 раза. А теперь давайте представим, что работник перекладывает ответственность на клиента. Например, разгорается конфликт в зоне обслуживания. Вместо того чтобы найти способы урегулирования, сотрудник ждет, что это сделает сам клиент (ну, как-то самостоятельно успокоится, например). Как правило, этого не происходит, и разгневанный клиент навсегда покидает компанию. Финансовые и репутационные издержки налицо, при этом ключевые компетенции сотрудников страдают.

Третий пример: выпуск недоброкачественной продукции. Вместо того чтобы прислушаться к мнению потребителей, подумать, что и как можно изменить, чтобы не повторять допущенные ошибки, безответственный сотрудник продолжает выпуск некачественных продуктов. Компания при этом теряет репутацию и может получить штрафные санкции. А представляете, если бы уровень ответственности этих сотрудников был выше? Хотя бы на 10-20%. Ведь это на 10-20% выше объем производимой продукции. На 10-20% больше объем продаж. На 10-20% больше идей и инноваций. А если бы на 40%?

Моя идея выглядит революционно – ключевое значение имеют только одни корпоративные компетенции сотрудников. И это требование руководителей. Они всегда требуют ответственного отношения к работе. Однако решиться на усиление ответственности своих сотрудников может только смелый и злой руководитель. В хорошем смысле «злой». Тот, который устал все делать сам, устал от невыполнения обязательств, устал от бесконечных обещаний, которые никогда не выполняются на 100%. Он устал, в конце-концов, переплачивать сотрудникам в 2,5 раза. Он раздражен, он взбешен, он готов к революции. Но ему понадобится смелость, потому что в компании произойдут изменения. Некоторые сотрудники могут быть уволены, некоторые могут быть недовольны.

Но если у вас есть цель улучшить показатели работы отдела, департамента или всей компании в целом, если вы хотите больше зарабатывать сами и сделать так, чтобы увеличивалась прибыль компании, если вы заинтересованы в развитии своих лидерских ключевых компетенций сотрудников, в рамках моей колонки я предлагаю погрузиться в волшебный мир ответственного поведения.

Здесь вы найдете конкретные корпоративные компетенции сотрудников и бизнес-технологии по оценке и развитию ответственного поведения ваших подчиненных. Я уверена, что если применять эти технологии в своей рабочей практике, то даже те сотрудники, на которых вы, возможно, мысленно поставили крест, смогут достигать более внушительных результатов.

В следующих  статьях:

Автор публикации

не в сети 18 часов

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям !
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Комментарии: 27Публикации: 1226Регистрация: 05-06-2013

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям ! Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Вам также может понравиться

2 мысли о “Ваши подчиненные не хотят, чтобы Вы читали эту статью. Узнайте какая компетенция Ваших сотрудников — основная!

  1. Ну вы тут какие то сказки рассказываете, где Вы видели руководителя, который что либо делал за подчиненного:), бред… Нынешние руководители способны только приказы клепать, они намертво не умеют осуществлять операционный анализ работ, отсюда и команды достать звезду с неба:), а подумать, что надо ракету построить, топливо заправить, в конце концов космонавта посадить, что бы тот до звезды долетел и АБАЛДЕЛ:))) Проблема тут в отсутствии компетенций в предметной области (технической, производственной, технологической и т.д.) Ну а что касается ответственности, то все дело в команде и грамотном распределении задач в соответствии со способностями, а собирать команду научными методами у нас не учат, я уже молчу по поводу управления способностями или талантами.

  2. «По данным тех же исследований 64% руководителей ничего не делают для повышения ответственности подчиненных. Наоборот, действуют так, что существующий уровень ответственности сотрудников постепенно снижается. Бывает так, что действительно ответственный работник, сталкиваясь с действиями своего руководителя, принимает решение не брать на себя ответственность, не выполнять договоренности, не считать справедливым наказание за отсутствие результата. Хотя мог бы.»
    Это высказывание положено в начало статьи, а дальнейшие рассуждения только об ответственности подчиненных и о том, что беда именно в этом. А кто, когда и как научит руководителя не перекладывать собственную ответственность на плечи подчиненных, а демонстрировать высокий образец этой компетенции. Откровенно накапливается усталость и опускаются руки не только от того, что делаешь многое за руководителя, но и от того, что приходится брать на себя ответственность вместо руководителя! А вознаграждение у большинства подчиненных далеко не 100 т.р., тогда как у руководителя оно гораздо выше 150 т.р. Поэтому особой революции не наблюдается. Снова все перевернуто с ног на голову. Начинать всегда и во всем нужно с себя. Особенно руководителю. Хочешь ответственных подчиненных — начинай с собственной ответственности и отрабатывай свое вознаграждение! Ведь именно за уровень ответственности оно и выплачивается.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля