Об этом рассказал Владимир Казаков, руководитель группы дистанционного обучения ЗАО «Мэри Кэй», на вебинаре Eduson.tv. (портал бизнес-курсов по продажам, менеджменту, личной эффективности, финансам)
Делимся главными идеями его выступления
Как привлечь внимание сотрудников к обучению?
В идеальном мире специалиста по обучению персонала не существует проблемы вовлечения: все сотрудники знают, что должны учиться, чтобы расти по карьерной лестнице и совершенствоваться в профессиональном плане. Они делают это легко и с удовольствием, регулярно интересуются «а не появились ли новые курсы?» и проходят все программы до конца, пополняя коллекцию дипломов и сертификатов.
Реальность намного суровее. Многие априори не хотят учиться, считая это пустой тратой времени. И даже если их «загнали» на портал дистанционного обучения, то они стараются максимально облегчить себе задачу. Пролистать курс по диагонали, найти ответы на вопросы тестов на форуме, или вообще бросить все на полпути.
Как же приблизить реальность к идеальной картине? Как привлечь внимание сотрудников к обучению?
С кем имеем дело?
Начнем с сотрудников, которые бывают разные. И каждый из них мотивирует отказ обучаться по-своему.
Тем не менее, есть наиболее распространенные типажи сотрудников, саботирующих обучение:
• «И без вас все знаю»
• «Отличная тема, но сегодня некогда»
• «Хочу учиться, но лень искать»
• «А картинки там есть?»
• «Эх… Ну надо – так надо»
• «А зарплату повысите?»
• «Вы меня сначала компутэр включать научите…»
Конечно, этот список не исчерпывающий – в каждой компании свои особенности. Поэтому прежде всего выявите типажи, преобладающие в коллективе, и работайте с их аргументами.
Где пропадают люди?
Если представить прохождение курса в виде «воронки обучения», то обычная картина будет выглядеть таким образом:
Тут есть над чем поработать, но в целом ситуация не критическая.
Совсем другое дело, когда к курсу приступает стандартное количество сотрудников, а диплом получают единицы:
Значит, что-то нужно менять в самом курсе и форме его подачи, организации процесса, чтобы привлечь сотрудников к обучению
И есть еще самый худший сценарий: курс настолько не заинтересовал сотрудников, что они даже не зашли на портал обучения, чтобы посмотреть на него:
Тут проблема более серьезная и скорее системная, но и ее можно поправить. Дальше расскажем, как это сделать.
Привлекаем сотрудников на портал
Если сотрудник не видит в курсе ценности для себя, он его не пройдет, каким бы качественным и полезным он ни был. Вывод – нужно еще на старте мотивировать людей чем-то приятным (развлечь) или полезным (дать практические инструменты для работы).
1. Входные инструкции или мини-игры
Плюсы: уменьшают количество вопросов пользователей, к тому же на рынке легко найти готовые решения.
Минусы: могут раздражать отдельные категории сотрудников, например, опытных пользователей.
2. Лист активности пользователей
Плюсы: дает эффект соревнования и показывает, какие курсы действительно актуальны и востребованы.
Минусы: может нарушать чье-то личное пространство, к тому же не все LMS поддерживают такую возможность.
3. Сертификаты
Плюсы: просто, дешево и действительно полезно, особенно если полученный сертификат можно применить где-то еще.
Минусы: если сертификатов слишком много, то их ценность падает, а самооценка и – как следствие – вероятность ухода сотрудника, наоборот, повышается.
4. Серия закрытых курсов или вебинаров
Плюсы: легко настроить в любой СДО и обычно эффективно с точки зрения усвоения знаний.
Минусы: меньше людей попадает на обучение; обязательные курсы так не провести.
5. Специальное (бонусное) обучение
Плюсы: завершивший курс сотрудник может стать реальным экспертом в изучаемой сфере.
Минусы: не работает в случае слишком низкой изначальной мотивации.
Доводим до конца
По теме: Создание учебного центра компании: разберем по шагам
Если сотрудники «отваливаются» по ходу курса, но сам курс при этом очень нужный, можно попробовать «геймифицировать» процесс обучения
1. Лидерборды, таблицы «отличников», игровые очки
Плюсы: легко встроить в любую СДО, почти бесплатно; можно совместить с лидербордами по эффективности работы сотрудников.
Минусы: определенный тип сотрудников конкуренция демотивировует; другие же могут слишком увлечься соревнованием и вовсе забыть про работу.
2. Бейджи или медали
Плюсы: показывают реальные достижения и хорошо сочетаются со знаками отличия за выполнение прямых обязанностей.
Минусы: требуют всех предыдущих элементов геймификации и вызывают сложности при обновлении программ обучения.
Постскриптум
И еще один сценарий, который остался за пределами нашей воронки:
..когда сотрудники на все курсы зарегистрировались, прошли их до конца, дипломы заработали, а работать лучше почему-то не стали.
И тогда возникает вопрос: а нужно ли было их вовлекать?
Может, дело вообще не в обучении? Но об этом как-нибудь в другой раз.
