Рынок платных медицинских услуг сегодня перенасыщен, поэтому, порой, нелегко выбрать клинику для обслуживания по ДМС. Эксперты медицинской сети «Будь Здоров», одного из уверенных лидеров рынка ДМС в нашей стране, подготовили чек-лист, который поможет пациентам, HR-менеджерам и владельцам бизнеса сделать правильный выбор клиники для обслуживания по ДМС.
Опрос пациентов клиник «Будь Здоров» показал, на какие основные факторы они чаще всего обращают внимание при выборе клиники для визита по страховому случаю:
- близость нахождения к дому/работе;
- известность сети;
- советы коллег и знакомых.
Данные критерии не дают понимания, насколько качественно и профессионально будут оказаны медицинские услуги в клинике. Так на какие детали действительно важно обращать внимание?
Как грамотно подойти к выбору клиники обслуживания по ДМС, чтобы получить качественную медицинскую помощь?
- Экспертность команды врачей при обслуживании по ДМС
Квалификация, компетентность, опыт врачей, возможность междисциплинарного подхода к постановке диагноза – ключевой фактор выбора клиники для пациента, ведь от него зависит, насколько грамотно и быстро будет осуществлена диагностика и поставлен диагноз, выявлены в ходе профилактики заболевания, назначено эффективное лечение. В сети «Будь Здоров» процесс профессионального отбора врачей – многоступенчатый и системный. В нем задействованы кроме специалистов по кадрам также: руководители медицинского департамента, смежные специалисты, эксперты-медики. Кандидаты проходят несколько этапов собеседований, анкетирования, развёрнутое HR-интервью, тестирования (в том числе психологические, на клиентоориентированность): компетенции соискателей тщательно анализируются и сравниваются. Поэтому в команду специалистов клиник «Будь Здоров» попадают только лучшие: ведущие специалисты в своей области, постоянно повышающие свою квалификацию.
- Клиника полного цикла в обслуживании по ДМС.
Важный критерий выбора – возможность получить все услуги в одной клинике. Сеть «Будь Здоров» имеет собственную лабораторию, а в 2022 году, заботясь о пациентах, открыла флагманскую многопрофильную клинику с Центром хирургии и круглосуточным стационаром, Центром реабилитации и восстановительной медицины. Теперь пациенты сети при необходимости направляются на хирургическое лечение и реабилитацию внутри сети. Центр хирургии принимает плановых пациентов по направлениям: общая, абдоминальная хирургия, гинекология, урология, флебология, травматология. Скоро откроются направления: нейрохирургия, оториноларингология. Преимущество центра – проведение малоинвазивных и лапароскопических операций.
Наталья Устинова, руководитель департамента по работе со страховыми компаниями и юридическими лицами сети клиник «Будь Здоров»: «Мы заботимся о своих пациентах и партнерах, постоянно расширяя перечень предоставляемых услуг, внедряя новые технологии, чтобы идти в ногу со временем. И работаем над повышением качества обслуживания, ведь современные пациенты обращаются в те медицинские учреждения, где уже обслуживались и остались довольны сервисом. С 2022 года сеть клиник «Будь Здоров» предоставляет полный цикл медицинской помощи. Мы долго готовились к этому масштабному для всей сети событию и, наконец, в сентябре были открыты флагманская клиника, Центр хирургии и круглосуточный стационар. В амбулаторно-поликлиническом отделении принимают более 250 опытных специалистов по более чем 30 направлениям. Открытие клиники и круглосуточного стационара – важная веха в развитии сети «Будь Здоров», так как теперь мы можем предложить пациентам полный цикл услуг от диагностики и предоперационной подготовки до хирургического лечения и реабилитации».
- Наш опыт.
Ничто не скажет о качестве медицинского обслуживания лучше, чем многолетний опыт работы на рынке. Если медицинская сеть работает много лет, значит, она зарекомендовала себя, как надежная и профессиональная организация, значит, ей доверяют. Например, сеть федерального значения «Будь Здоров» работает на российском рынке уже 18 лет и представлена в 7 городах (4 клиники в Москве и 6 в регионах РФ).
- Современное оборудование при выборе клиники обслуживания по ДМС
Технологии развиваются семимильными шагами: то, что было открытием год назад, сегодня устарело. Оборудование последнего поколения обладает значительными преимуществами в сравнении с предыдущим, старого образца, которым оснащались клиники последние годы. Например, как изменилось оборудование для лучевой диагностики:
- более высокая точность снимка (а значит, более точный диагноз в сложном случае);
- технологии снижения шума, удобная широкая кушетка, сокращение времени проведения исследования и др. новшества повышают комфорт пациента во время исследования;
- отсутствие влияния на качество снимка внешних факторов (движений пациента);
- меньше доза излучения в сравнении с версиями 2000-2010 гг. Например, МСКТ легких дает дозу 3,0 мЗв, рентгенография лёгких (2 проекции) – 0,269 мЗв. Это ориентировочный стандарт современной аппаратуры. Предыдущие версии аппаратов давали более высокие значения облучения.
- Удобная запись.
Большое число вариантов связи с клиникой и записи к врачу – это удобно. Особенно важен выбор, когда нет возможности осуществить звонок в клинику. В сети «Будь Здоров» запись максимально доступна:
- в мобильном приложении Panacea и личном кабинете пациента на сайте;
- через контакт-центр и форму заказа обратного звонка;
- на рецепшен и у личного ассистента в клинике;
- через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber);
- в личном кабинете на сайте страховой компании.
Кстати, многие пациенты сети «Будь Здоров» очень высоко оценивают наличие в клиниках специального сотрудника – личного ассистента, который всегда готов помочь:
Услуга для пациентов, обслуживающихся за наличный расчет, и VIP-пациентов по ДМС.
- записаться к врачу, на обследование или перенести запись;
- выстроить логистику посещения специалистов в клинике;
- разобраться с мобильным приложением и паспортом здоровья, который в нем формируется (протоколы приемов, история болезни, результаты исследований) и др.
- Быстрое согласование услуг в рамках обслуживания по ДМС
Согласование медицинских услуг со страховой компанией в короткий срок удобно, когда пациенту необходима медицинская помощь. Сеть «Будь Здоров» стремится предложить партнерам максимально широкие программы обслуживания по ДМС. В случае необходимости часть услуг будет предоставлена по дистанционному согласованию (срочные согласования – в течение 20 минут).
Лучший способ выбрать клинику для обслуживания: проанализировать предложения в рамках полиса ДМС и выбрать наилучшее. Надеемся, вооружившись данным чек-листом и советами экспертов, вы сможете выбрать клинику, обслуживанием в которой останетесь довольны!
