Как руководителю стать авторитетом для своих подчиненных, как найти подход к женскому коллективу, и какая мотивация работает лучше кнута и пряника! Герой программы «Топ-менеджер
Интервью
Интервью — рубрика с подборкой интервью и кейсов руководителей компаний
Интервью. Какие задачи стоят перед современным отельером? Как взаимодействовать с клиентом?
Интервью о клиентском сервисе с Сергеем Дерендяевым, экспертом в гостиничном бизнесе, опытным отельером с 11-летним стажем, управляющим отелем «Урал» г. Екатеринбурге (гостиничная сеть «Славянка»)
Взгляд с обратной стороны Земли. Джон Шоул — основатель и президент Service Quality Institute о себе и российском сервисе
Джон Шоул — основатель и президент Service Quality Institute, ответил на вопросы редакции журнала «Территория клиента» — Какие новые сервисные решения
Кристалл качества. Как сверкают грани вашего сервиса
Интервью для журнала \»Территория клиента\» http://tkjournal.ru/ на вопросы отвечала Алла Доник, управляющий партнёр и ведущий консультант-аналитик Независимого Аналитического Центра Uexpert, автор технологией измерения качества
Стандарты по боку. Причины несоблюдения корпоративных стандартов
Мы провели опрос среди сотрудников различных компаний, где внедрялись корпоративные стандарты и собрали самые популярные причины пренебрежения ими. Попросили прокомментировать результаты наших партнеров. Коробов
Кейс. Спасатели «Атлантики». Из каких компонентов состоит стандарт работы с клиентом
Сервисную стратегию спортивно-оздоровительного плавательного комплекса «Атлантика», которую многие в Санкт-Петербурге считают успешной, начали разрабатывать за полтора года до открытия бассейнов. Стандарт работы с клиентом
Вся правда в одно касание
RederPoll – это система, обеспечивающая непрерывный контроль качества сервиса в режиме online. Название продукта RederPoll происходит из 2-х слов: REDE (с немецкого «речь», «ответ»)
Как воспитать ориентацию на клиента в сотрудниках
Только системный подход к работе с операторами позволит сориентировать сотрудников на интересы, ожидания и потребности клиентов Технология внедрения клиентоориентированного подхода в «голову и сердце»
Дети элиты должны учиться в России
Все, что сегодня происходит в российских семьях — своеобразная проекция будущего и его событий. Такого мнения придерживается Ирина Волина, руководитель агентства элитной недвижимости «Славянский
Как повысить результативность тренингов по продажам и сервису
Тренинг по продажам проходит на «Ура!». Заказчик доволен, участники воодушевлены и рвутся к клиентам! Но что же будет завтра, когда менеджеры, операторы и продавцы-консультанты