1. «Мы опросили больше 4 тысяч зумеров — и теперь хотим закрыть маркетинговое агентство»
Хук:
Мы опросили больше 4 тысяч зумеров — и теперь хотим закрыть маркетинговое агентство. Потому что большая часть привычного маркетинга им просто не нужна.
Развитие:
Зумеры не обязаны смотреть вашу рекламу, читать длинную статью о бренде и запоминать очередную красивую кампанию. Чтобы попасть в их поле зрения, бренду приходится встраиваться в уже существующий интерес: музыку, локальные сообщества, спорт, игры, эстетику, микротренды, конкретный образ жизни.
Вывод:
Не пытайтесь создать интерес к бренду с нуля. Ищите, что уже интересно вашей аудитории, и становитесь органичной частью этого контекста.
Переход к исследованию:
В исследовании мы разобрали, где зумеры получают информацию, какие платформы используют и какую роль каждая из них играет. Например, Telegram используют 67%, VK — 65%, но Pinterest, TikTok и Instagram выполняют совсем другие задачи.
2. «Ваш красивый бренд зумерам не нужен»
Хук:
У нас плохие новости для брендов с красивым визуалом: зумерам этого недостаточно.
Развитие:
Можно снять дорогую кампанию, нанять популярного инфлюэнсера и собрать идеальный Instagram. Но если неудобно заказать, сложно вернуть, непонятно выбрать размер или приходится долго ждать ответа — бренд проиграл.
87% зумеров выбирают одежду по удобству. Брендовость важна только 27%. А красивый образ не компенсирует проблемы с качеством и сервисом.
Вывод:
Для Gen Z маркетинг начинается не с креатива. Он начинается с отсутствия раздражения.
Переход к исследованию:
Мы проследили всю цепочку выбора: от первого контакта до повторной покупки — и нашли точки, в которых бренд чаще всего теряет клиента.
3. «Зумеры нелояльны? Вы просто неправильно понимаете лояльность»
Хук:
Зумеры не изменяют брендам. Они просто не считают, что обещали вам вечную любовь.
Развитие:
Они могут долго покупать один бренд, если всё понятно, удобно и предсказуемо. Но достаточно сломать базовый опыт — и привычка не спасёт. Для них лояльность строится не на легенде бренда, а на качестве взаимодействия.
Вывод:
Gen Z привязываются не только к названию бренда. Они привязываются к состоянию: «здесь меня понимают, здесь мне удобно, здесь нет лишних проблем».
Переход к исследованию:
70% ищут в бренде ощущение «это моё», 61% — удобство взаимодействия, ещё 61% — возможность собрать что-то своё.
4. «Зумеры экономят на всём — а потом внезапно покупают дорогую вещь»
Хук:
Зумер может полчаса искать промокод на доставку, а потом купить дорогую сумку. Это не финансовая безграмотность.
Развитие:
Их потребление кажется противоречивым, только если смотреть на него через старую логику. На базовом уровне они хотят контроля, безопасности и понятной цены. Но готовы платить за вещь, которая точно попадает в их идентичность, даёт эмоцию или помогает собрать желаемый сценарий жизни.
Вывод:
Зумеры покупают не просто товар. Они покупают либо понятную функцию, либо очень точное ощущение «это про меня». Всё промежуточное воспринимается как необоснованная трата.
Переход к исследованию:
Мы описали эту модель как многослойную идентичность: стабильная база поддерживает пространство для самовыражения.
Как компаниям стать привлекательней для зумеров с помощью технологий ЭДО
5. «Вы всё ещё делите покупателей на онлайн и офлайн? Зумеры уже так не делают»
Хук:
Зумер может примерить вещь в магазине, заказать её на маркетплейсе и вернуться в офлайн просто погулять. И это одна покупка, а не три разных сценария.
Развитие:
Для них нет конфликта между онлайн- и офлайн-каналами. Есть разные задачи. Онлайн нужен для скорости, сравнения и контроля. Офлайн — чтобы почувствовать вещь, подтвердить выбор, получить эмоцию или вдохновение.
Половина опрошенных сначала смотрят товар офлайн, а затем покупают онлайн. 35% осознанно используют каналы под разные задачи.
Вывод:
Бренду больше недостаточно «быть омниканальным». Нужно понимать, какую конкретную роль каждый канал играет в решении клиента.
Переход к исследованию:
Внутри исследования мы разобрали онлайн- и офлайн-поведение по четырём отдельным сегментам Gen Z — от рациональных «Якорей» до импульсивных «Искр».
Красные флаги в описании вакансий: чего избегают зумеры при поиске работы
