Автор: Бадаева Светлана — генеральный директор, тренер-консультант по оценке и развитию кадров ООО «Ассоциация Бизнес Мастерства»
В настоящее время Центр Оценки Assessment Center чаще всего проводится как разовый проект для решения конкретных кадровых задач. Такими задачами могут быть отбор лучших при приеме на работу, оценка соответствия должности руководителей или продавцов, формирование кадрового резерва, проведение внутреннего конкурса на новую вакансию, выявление чему учить ключевых сотрудников.
Системный подход же направлен на то, чтобы увеличить отдачу от каждого сотрудника в компании, удержать талантливых профессионалов, продлить жизненный цикл сотрудника в должности при минимальных затратах. Регулярное проведение Assessment Center способно держать коллектив в тонусе, не даст расслабиться.
Для этого нужно, чтобы Центр оценки Assessment Center пронизывал все кадровые бизнес-процессы в компании. Он должен состоять из взаимодополняющих методов и проводиться силами корпоративных ассессоров в постоянном взаимодействии с руководителями компании.
Система в проведении Assessment Center
Первым шагом в повышении качества кадровой работы в компании должна стать система профессиональных, управленческих и корпоративных компетенций Assessment Center. Профессиональная модель компетенций описывает требования к профессиональным знаниям, навыкам и личностным качествам сотрудника по должностям на языке наблюдаемого поведения.
Управленческая модель – описывает требования к руководителям различного уровня. Эти две модели формируются из стратегии и оперативных задач, которые стоят перед профессионалами и управленцами. Корпоративная модель задает корпоративные стандарты. Она описывает ценности, которые позволят реализовать миссию компании. Систематическая проведение Assessment Center уровня развития корпоративных компетенций позволяет сформировать корпоративную культуру в компании и внедрить изменения.
Комплексная система компетенций описывает, что должен делать сотрудник в компании занимать привлекательную для него позицию. Сам Центр оценки Assessment Center– это «дверь в будущее».
Существуют различные методы оценки. Большинство из них объединяет комплексная технология Assessment Center. Это технология оценки направлена на выявление потенциала человека.
Потенциал – это способности и мотивация человека. Центр оценки Assessment Center, прежде всего, целесообразно использовать при приеме на работу.
Что включает в себя Центр оценки Assessment Center?
Центр оценки Assessment Center включает в себя профессиональные и психометрические тесты, письменные задания, интервью. Но его главная изюминка – это моделирование рабочих и проективных ситуаций, в которые погружается 6 -10 равных по статусу человек одновременно. Они вместе должны решать общие задачи, взаимодействовать друг с другом. За поведением участников Центра оценки Assessment Center наблюдает команда экспертов. В эту команду входят профессиональные асессоры и обученные наблюдатели — вышестоящие руководители. Все они фиксируют, как проявляют себя люди в различных ситуациях, а дальше сравнивают то, что увидели и услышали с тем, что требуется. Результаты оценки считаются достоверными только тогда, когда они повторяются в различных заданиях и совпадают у разных экспертов.
По теме: Assessment Center. Измеряем КПД сотрудников
Центр оценки Assessment Center дает возможность выявить людей, которые впишутся в корпоративную культуру компании, конкретную команду. Важнее, чтобы человек мог и хотел развиваться в профессиональной деятельности, чем имел опыт выполнения схожих задач в других компаниях. Подбирать же руководителей лучше из своих собственных резервистов, которых также поможет выявить и развить с помощью Центра оценки Assessment Center. Свои люди уже проверены «боем», лояльны.
По результатам проведения Assessment Center каждому участнику дается развивающая обратная связь позволяющая повысить личную эффективность.
«Заточенное» под задачи и людей в компании обучение, на основе их оценки, стоит гораздо дешевле, чем готовый «кот в мешке» с рынка. Не факт, что готовый руководитель приживется, не надломает дров. Кроме того, его зарплата обычно на 20% выше, чем может быть у выращенного руководителя.
Если в компании есть внутренние ассессоры, они помогут подобрать нужных людей и сэкономить деньги, которые расходуются на кадровые агентства.
Посчитайте сами насколько это выгодно: потенциальный сотрудник работает в среднем на 2 года дольше, чем опытный. Уровень его начальной заработной платы может быть на порядок ниже. Делегируя ему управленческие функции, помогая ему войти в новую роль он будет довольствоваться возможностью профессионального роста и некоторое время не будет требовать прибавки к зарплате. Таким образом, мы можем проверить своих потенциальных сотрудников, а цена ошибки при этом минимальная.
Центр оценки Assessment Center — инвестиция в персонал
Подбор опытного сотрудника через кадровое агентство обходится компании в 20% годовых от среднего уровня его заработной платы. При этом цена ошибки некачественного подбора руководителя обнаружится только через год и может измеряться кругленькой суммой. Также посчитайте, что выгоднее: иметь собственных ассессоров или закупать услуги Центра оценки Assessment Center с привлечением внешних провайдеров.
Средняя стоимость оценки одного человека у профессиональных внешних ассессоров составляет 25 000 рублей. Команда внутренних ассессоров, которая состоит из 3 человек, способна качественно оценить 60 человек в месяц. Чтобы оценить эффективность содержания внутренних ассессоров, нужно поделить их производительность на расходы.
Расходная часть — это стоимость подготовки внутренних ассессоров (около 65 000 рублей за человека) + годовая зарплата ассессоров. Если у Вас получается величина больше 1, результат превышает расходы, то есть прямой смысл создать отдел по оценке и развитию внутри компании. Его сотрудники будут осуществлять внутренний кадровый аудит и обучать руководителей компании проводить обратную связь по результатам оценки, развивать сотрудников на рабочих местах, проводить качественную аттестацию.
Также проведите оценку эффективности внутреннего обучения по финансовым показателям: ROI {Return on Investment) — возврат от инвестиций.
Логика проведения Assessment Center заключается в сравнении величины инвестиций и генерируемых инвестиционным проектом притоком денежных средств.
ROI = Результаты : стоимость программы
Если величина ROI больше 1, результат превышает расходы.
С помощью Центра оценки Assessment Center можно измерять эффективность обучения. Зачем это нужно?
- Будем вкладывать деньги только в тех, от кого будет отдача в дальнейшем.
- Когда людей оценивает, они серьезнее относятся к обучению и лучше впитывают информацию. По результатам обучения можно требовать и измерять результаты.
- Когда в компании имеется система оценки эффективности обучения, она может пройти сертификацию ИСО 9000, повысить свою привлекательность для инвесторов, стать открытым акционерным обществом.
Не нужно путать оценку и аттестацию персонала. Assessment Center строится на основе системы компетенций и проводится примерно за полгода до аттестации. По ее результатам можно отобрать лучшего на вакантную должность, сформировать программы дальнейшего профессионального и карьерного развития, но нельзя уволить или изменить уровень зарплаты. Оценка выявляет зоны роста и позволяет сформировать индивидуальные цели повышения личной эффективности.
Аттестация – это следующий этап кадровой работы. Она должна строиться на основе фактических показателей деятельности и должна быть привязана к системе материального стимулирования. Аттестация проводится непосредственным руководителем. Он может вместе с сотрудников проанализировать отчет о его личной результативности, насколько он выполнил план и достиг показателей эффективности. Аттестация – это уже не первый шаг в разборе «полетов», оценка была предвестником. Именно оценка давала человеку шанс поработать над собой. Аттестация фиксирует достижения и кого-то должна наказать, кого-то поощрить. По статистике 20% сотрудников должны иметь возможность поучить прибавку к зарплате и продвижение по карьерной лестнице, а 10% — потерять свое рабочее место. Таким образом, происходит стимулирование к самоотдаче и развитию сотрудников.
В качестве успешного внедрения Центра оценки Assessment Center как системного метода работы с персоналом хочу привести два примера: одну маленькую, а другую – большую компанию.
В Алмате есть кадровое агентство «Оптимум». Ему 5 лет. Концепция руководителя этой компании была в том, чтобы не брать готовых и дорогих интервьюэров, а затем их переучивать. Она решила набрать замотивированных, целеустремленных, способных к обучению, с хорошими коммуникативными способностями сотрудниц. В подборе руководитель использовала комплекс оценочных методов и не спешила с выбором. Для нее было важно сформировать команду единомышленников, стремящихся познать и раскрыть себя в новой профессии. Она их обучала в то время, пока работала сама как интервьюэр. Команда развивалась вместе с ростом компании. В результате, когда руководителю пришлось уйти в декрет, то компания прекрасно работала без главного руководителя. Когда вернулась – то сотрудники, полные вдохновения и идей предложили стратегический план развития компании в условиях нестабильной экономической ситуации. В настоящее время, эта компания является одной из передовых компаний не только в сфере рекрутинга, но и в сфере оценки и обучения.
Другой пример – всех хорошо известная компания «Марс». Если посмотреть на сотрудников этой компании, они все как на подбор: конструктивные, позитивные, энергичные и демократичные работяги. С помощью Центра оценки Assessment Center, который используется в этой компании для решения любых кадровых вопросов, в компании создана корпоративная культура, заметная посторонним. Об эффективности деятельности этой компании можете прочитать в открытых информационных источниках. В этой компании навыкам Центра оценки Assessment Center обучают не только локальную группу людей, но и всех руководителей. Так как оценка является одной из функций менеджмента, а умение давать обратную связь по результатам проделанной работы – является обязательным навыком любого руководителя.
Чтобы создать систему в компании, в которую будут включены профессиональные специалисты по оценке и руководители потребуется не менее 2 лет. Зато на выходе вы сможете получить свой бренд, созданный преданными сотрудниками, цена которого измеряется доверием ваших клиентов.
Проведение Assessment Center — это важный элемент корпоративной эффективности. Центр оценки Assessment Center позволит Вам избежать множества ненужных проблем.
