Спикер: Екатерина Лисейчева, CEO ивент-агентства «Мандариновая лиса»
Ивенты – эффективный бизнес-инструмент для мотивации сотрудников, повышения общей работоспособности и синхронизации команды. Однако по каким метрикам можно определить эффективность ивента и на что следует обращать внимание, чтобы улучшить этот показатель?
Оценка эффективности ивента напрямую связана с целями события, например, нужно познакомить новых членов команды или отметить успешную сдачу проекта.
Прежде всего необходимо определиться с тем, какого результата мы хотим достичь, какое полезное действие участники события должны сделать после и на что это повлияет. Здесь крайне важно сфокусироваться на том, для чего мы делаем событие, и исходя из этого определить KPI – какой результат будет считаться удовлетворительным с точки зрения HR, помимо того, что команда хорошо проведет время.
Очень часто после совершения покупки нас спрашивают, на сколько по десятибалльной шкале мы довольны товаром или услугой, готовы ли рекомендовать продукт своим близким и приобрести его повторно. Этот мини-опрос лежит в основе индекса NPS (Net Promoter Score), он показывает уровень лояльности клиентов к компании.
Похожая метрика есть и в HR – eNPS (Employee Net Promoter Score), она отражает общую степень лояльности и удовлетворенности среди сотрудников внутри компании. Этой метрикой можно воспользоваться и при оценке эффективности ивента – например, измерить уровень удовлетворенности с помощью опроса, который проводится во время или после события. Обычно опрос включает не более 10 вопросов – все они так или иначе уточняют, какое впечатление произвело событие, понравилось ли оно и было ли полезным. Структура анкеты схожа со структурой пирамиды Маслоу – сначала респонденты отвечают на практические вопросы о формате проведения мероприятия, еде и напитках, общем уровне комфорта, доступности и информативности, а потом – на вопросы о том, было ли мероприятие полезным, узнал ли человек что-то интересное и наконец, познакомился ли с новыми людьми, установил ли более глубокие контакты, завел ли новых друзей среди коллег.
Безусловно, как у всех исследований, в результатах опроса может быть погрешность: например, в каком настроении человек заполнял опрос и когда – во время или после события.
При проведении бизнес-ивента особенно важно также зафиксировать поняли ли участники события то, что им хотели донести, например, во время стратегической сессии.
Для того чтобы оценить краткосрочную удовлетворенность ивентом, можно использовать следующие инструменты: трекеры настроения до и после события, пульс-опросы (короткие исследования, нацеленные на выявление областей, которые нуждаются в изменении). Однако чтобы дать оценку реальной эффективности мероприятия, нужно обращать внимание на долгосрочные результаты в компании, например, уменьшилась ли текучка кадров, проще ли новым сотрудникам адаптироваться, снизилось ли чувство тревожности. Важнее то, что происходит не сразу после события, а то, какие результаты это принесет компании в дальнейшем.
Показательными результатами ивентов могут быть сохранение кадров или развитие HR-бренда, когда сотрудники сами становятся источниками продвижения компании – ее амбассадорами.
Как определить, что мероприятие прошло успешно для HR-бренда?
- Результаты опроса после мероприятия (eNPS).
Вопросы для участников события составляются исходя из его целей, однако существует базовый подход к составления опроса – что запомнилось больше всего, что понравилось и не понравилось в организации мероприятия и сошлась ли цель мероприятия с результатом конкретного человека. Например, если цель заключалась в том, чтобы познакомить распределенную команду, то идеальным исходом будет увеличение контактов в Telegram у каждого из членов команды, создание неформальных чатов с коллегами или организация отдельной встречи после мероприятия.
Например, такой опрос мы готовили для сотрудников после одного из ивентов:
Пожалуйста, заполни опрос и запиши все комментарии. Они помогут нам оценить и осознать результат этого события и планировать следующие!
- Ты участвовал в вечеринке?
- Да, с утра и до вечера!
- Был частично
- Не смог принять участие
- Где ты работаешь? (отдел/департамент)
- Откуда ты приехал на вечеринку?
- Отметь верные для тебя утверждения о вечеринке?
- Я узнал новых людей в компании
- Я узнал об отделах компании, о которых не знал раньше
- Я узнал больше о том, как взаимосвязаны подразделения в компании
- Я отлично провел время
- Другое:
- От чего ты остался в полном восторге? Что запомнилось больше всего?
- Достаточно ли ты был информирован о проводимом мероприятии и о том, что ожидается?
- Насколько проведенное мероприятие соответствовало твоим ожиданиям по тематической направленности?
- Оцени профессионализм организаторов мероприятия
- Твои предложения по улучшению качества организации мероприятия?
- Что ты думаешь о длительности мероприятия?
- Планируешь ли ты посетить мероприятие в следующем году?
Как испортить посещение конференции: 7 вредных советов
- HCROI (Human Capital Return of Investments)
HCROI (рентабельность инвестиций в человеческий капитал) – это показатель управления персоналом, который оценивает финансовую ценность, добавленную сотрудниками, по сравнению с деньгами, потраченными на них в виде заработной платы и других льгот. Для компаний целесообразно измерить этот показатель до и после серии мероприятий и тимбилдингов.
- Скорость адаптации новых сотрудников
Новичкам очень важно синхронизироваться с коллегами – особенно это касается распределенных команд, где сотрудники работают удаленно из разных точек. Как правило, общие ивенты используются для того, чтобы коллеги могли познакомиться вживую и выстроить горизонтальные связи. То, насколько быстро новые специалисты вливаются в команду, заводят друзей и формируют небольшие коммьюнити после события, говорит о его эффективности.
- Уровень удержания сотрудников
В долгосрочной перспективе оценить лояльность команды можно снижением текучки кадров – в условиях, когда компания создает общие активности, следит за состоянием сотрудников и мотивирует их.
- Неформальная обратная связь.
Большим преимуществом может стать анализ неформальной обратной связи – в рабочих чатах или социальных сетях сотрудников. Например, хорошим знаком может стать возросшее после мероприятия количество отметок аккаунта компании в социальных сетях. Значит, ваши сотрудники готовы не только получать удовольствие, будучи частью компании, но и делиться этим вовне – потенциально привлекая соискателей.
20 выводов для ивент-индустрии по итогам 2020 года
