Чем больше времени сотрудник проводит в компании, чем лучше знает ее внутреннее устройство, тем менее лояльным он становится. К такому малоутешительному выводу пришли исследователи Bain и NetSurvey, опросившие
Сервис
Лучшие практики клиентского сервиса
Что делать с продающим персоналом, который не считает хорошими ни себя, ни товар, ни компанию
У богатого всегда есть что-то, что ему нравится, что он любит, от чего получает удовольствие. И ОН ГОТОВ ЭТИМ ПОДЕЛИТЬСЯ. У бедного всегда есть
Простая технология избегания конфликта: рассказывайте клиентам все, что вы делаете
На одном из тренингов по конфликтам администратор cалона обслуживания предложил такой кейс: «Приходит к нам клиент – женщина пожилого возраста, спокойная, вежливая, просит сделать
Рецепты чата. Как создать у клиента интернет-сервиса ощущение вашего присутствия, живого диалога?
Чат — значимый инструмент для интернет-магазина, повышает прибыль за счет быстрых ответов на вопросы и удержание клиента на сайте. Исследование ATG Global Consumer Trend
Уместны ли смайлики в сервисной переписке с клиентом или коллегами
Электронная переписка уже давно стала отдельным каналом коммуникации. От официальных писем мы постепенно перешли к деловому, при этом живому, стилю. Появились свои правила относительно
Письменная, устная,….сервисная речь. Чек-лист для создания речевого модуля сервисного специалиста
Случались ли вам услышать в разговоре с милой девушкой на reception: «оплОтите после …» — или бурчание оператора техподдержки: «больше ничем помочь не могу»?
Как объяснять очевидное для нас и новое для клиента, если вы сотрудник техподдержки, call-центра, отдела по обслуживанию
Объяснять очевидное для нас и новое для собеседника – это особое искусство. А сделать это с улыбкой и без раздражения с обеих сторон, да
Собственник VS Продавец . На чьей стороне сервис ?
Отличные «сервисные» решения находятся у нас порой «под боком» практически в прямом смысле слова Итак, есть во дворе дома моих родителей замечательный книжный магазинчик.
Избавиться от клиента… одной фразой!
До дня рождения дочери остается неделя, ребенок просит в подарок компьютерный стол. Где мы с мужем только не были – все не то. Наконец,
«Мамочки» — лучшие сотрудники для сервисных компаний
Молодых мам с маленькими детьми часто не берут на работу. Типичное объяснение: частые больничные, неготовность задерживаться после работы и т.д. Однако практика показывает, что,