Сервис

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес-тренинг, клиентоориентированность, клиентский севрвис, клиентский сервис тренинг, корпоративное обучение, корпоративные бизнес тренинги, обучение руководителей, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, управление персоналом, эффективность персонала

Высококлассное обслуживание на примере примерки моделей женской одежды. Есть множество тонкостей и нюансов, которые позволяют продемонстрировать высококлассный клиентский сервис. В розничной торговле женской одеждой

Авторская статья Авторские колонки Обслуживание клиентов Продажи Сервис

10.08.201610.08.2016

Клиент возражает? А мы соглашаемся

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес тренинги, бизнес-тренинг, клиентский сервис, корпоративное обучение, методики тренинга, обучение руководителей, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, разработка речевых модулей, разработка речевых модулей для работы с возражениями, тренинги по клиентскому сервису, управление персоналом, эффективность тренинга

Чтобы ответить на возражения, мы, как правило, начинаем искать веские аргументы. Почему же порой грамотно подобранной и четко выстроенной аргументации оказывается недостаточно? Дело в

Авторская статья Авторские колонки Обслуживание клиентов Продажи Психология и карьера Сервис

05.08.2016

«Эй! Что вы хотели?» Речевые модули для гарантированного привлечения внимания клиента

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев аудит речевых модулей, бизнес-тренинг, клиентский сервис, корпоративное обучение, обучение руководителей, разработка речевых модулей, разработка речевых модулей для работы с возражениями, разработка речевых модулей для работы с претензиями, речевые модули для операторов callцентра, речевые модули для телефонных продаж

Порой продавцы и менеджеры просто панически боятся реакции типа «Нет, я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно». Они готовы сказать

Авторская статья Авторские колонки Обслуживание клиентов Сервис

01.08.201601.08.2016

Любит — не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов Часть 2

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес-тренинг, корпоративное обучение, обучение руководителей, управление персоналом

Любит — не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов .Часть 1 2 ШАГ. КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА. Теперь мы предлагаем клиентам оценить выбранные параметры в баллах.

Авторская статья Авторские колонки Обслуживание клиентов Сервис

01.08.201601.08.2016

Как провести оценку удовлетворенности клиентов. Часть 1- параметры для оценки

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес тренинги для руководителей, бизнес тренинги онлайн, бизнес-тренинг, клиентский сервис для развития продаж, корпоративное обучение, корпоративные бизнес тренинги, методики тренинга, мотивация персонала, обучение руководителей, обучение сотрудников предприятия, стандарты клиентского сервиса, тренинги по сервису, управление персоналом

Держу в руках ромашку… Любит – не любит? Гадаю на клиента: + доволен ли услугами компании; + готов прийти снова; + порекомендует наши услуги своим

Авторская статья Авторские колонки Обслуживание клиентов Продажи Сервис

25.07.201601.08.2016

Скупой теряет трижды. Реакция на жалобы как индикатор клиентоориентированности

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес-тренинг, журнал о клиентском сервисе, клиентский сервис, корпоративное обучение, обучение руководителей, развитие и обучение персонала, стандарты клиентского сервиса, стандарты обслуживания клиентов, тренинги по клиентскому сервису, тренинги по работе с претензиями, эффективность персонала

Как бы тщательно ни были прописаны стандарты и насколько качественными ни были бы услуги или товары компании, клиент все равно может быть не совсем

Авторская статья Авторские колонки Обслуживание клиентов Продажи Психология и карьера Сервис

15.07.2016

Речевые модули для телефонных продаж — 3 часть. Как создать Алгоритм телефонных продаж

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев алгоритм продаж, алгоритмы телефонного консультирования, бизнес-тренинг, клиентский севрвис, клиентский сервис для развития продаж, обучение руководителей, разработка речевых модулей для работы с возражениями, речевые модули, речевые модули для операторов callцентра, речевые модули для телефонных продаж, управление персоналом, эффективность персонала

Речевые модули для телефонных продаж — часть1 Речевые модули для телефонных продаж — 2 часть. Как работает алгоритм? Самым лучшим способом создать «мертвый» алгоритм

Авторская статья Авторские колонки Обслуживание клиентов Продажи Сервис Тренинг

15.07.201602.08.2016

Речевые модули для телефонных продаж — 2 часть. Как работает алгоритм?

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев алгоритм продаж, алгоритмы телефонного консультирования, бизнес-тренинг, клиентский сервис для развития продаж, корпоративное обучение, обучение руководителей, речевые модули, речевые модули для операторов callцентра, речевые модули для телефонных продаж, управление персоналом, эффективность персонала

Речевые модули для телефонных продаж — 1 часть Далеко не каждая компания сейчас имеет четко прописанный Алгоритм продаж. И это не случайно Этот эффективный