По данным многочисленных исследований в области менеджмента, большинство компаний сталкивается с потерями вследствие неэффективно организованных внутренних процессов. Ошибки в координации сотрудников, несогласованность действий подрядчиков, нарушения сроков поставок и отсутствие единых стандартов управления ежегодно обходятся бизнесу в значительные суммы. Экономист и специалист по операционному управлению Иван Бражников считает, что именно качество организации процессов сегодня становится главным фактором роста предприятий. Опираясь на многолетний опыт предпринимательской деятельности и управления проектами он объясняет, почему операционная эффективность постепенно превращается в один из наиболее ценных ресурсов современной экономики.
Когда говорят об успехе компании, чаще всего вспоминают сильный продукт, грамотный маркетинг или инвестиции.
Однако практика показывает, что даже самые перспективные проекты способны столкнуться с серьезными трудностями, если внутри организации отсутствует эффективная система управления.
По мнению нашего эксперта Ивана Бражникова, именно операционные процессы определяют способность бизнеса развиваться в долгосрочной перспективе. “Очень часто руководители пытаются решить проблемы увеличением бюджета или наймом дополнительных сотрудников. На практике причиной большинства трудностей становится отсутствие четко организованной системы работы. Пока процессы не выстроены, рост компании неизбежно сопровождается увеличением количества ошибок”.
Даже научные исследования в области операционного менеджмента подтверждают этот подход. Они показывают, что компании, внедряющие комплексные практики управления качеством, получают более высокие показатели производительности, качества продукции и общей эффективности по сравнению с организациями, которые совершенствуют только отдельные процессы.
За годы работы Иван занимался развитием собственных компаний в сфере инженерных систем, автоматизации объектов и обслуживания недвижимости, а сегодня отвечает за координацию административных и операционных процессов в США. Этот опыт позволил ему увидеть общие закономерности, характерные для предприятий различных отраслей.
По его словам, одним из главных показателей эффективности бизнеса является способность сохранять качество работы при увеличении объема задач. “Если количество заказов увеличилось на пятьдесят процентов, а число организационных ошибок выросло в два раза, это нельзя считать успешным развитием. Масштабирование не должно сопровождаться потерей качества”, — заявляет Бражников.
Практика показывает, что значительная часть финансовых потерь предприятий связана с внутренними организационными ошибками.
Повторные выезды специалистов, нарушения сроков поставок, неэффективное распределение ресурсов и недостаточная координация между подразделениями постепенно увеличивают операционные расходы.
“Даже небольшие повторяющиеся ошибки способны превращаться в серьезные финансовые потери. Поэтому задача операционного менеджера заключается прежде всего в создании процессов, которые предотвращают их появление”.
Особое внимание Иван уделяет работе с подрядными организациями. По его мнению, взаимодействие между различными участниками проекта чаще всего определяет успешность реализации сложных задач.
«Каждый подрядчик отвечает за свою часть работы. Но конечный результат зависит от того, насколько эффективно организовано взаимодействие между всеми участниками. Здесь операционный менеджмент становится ключевым элементом управления”.
В ближайшие годы значение операционного менеджмента будет только возрастать. Развитие цифровых технологий, автоматизация, аналитика данных и усложнение бизнес процессов требуют от руководителей принципиально нового уровня управления.
По сути, современный операционный менеджмент представляет собой комплексную систему управления основной деятельностью организации, где результативность достигается благодаря грамотному планированию, прогнозированию, анализу операционных показателей, контролю качества, оптимизации затрат и принятию управленческих решений, обеспечивающих развитие и долгосрочную конкурентоспособность компании на глобальном рынке.
Значимость операционного управления подтверждается и международной статистикой. По данным исследований, малые и средние предприятия составляют более 90 процентов всех компаний в мире, обеспечивают около половины мирового валового внутреннего продукта и свыше двух третей рабочих мест. При этом их производительность по прежнему существенно уступает показателям крупных организаций. Согласно данным Организации экономического сотрудничества и развития, в странах ОЭСР производительность труда в малых и средних предприятиях составляет в среднем лишь около 65 процентов от уровня крупных компаний. Эксперты отмечают, что сокращение этого разрыва за счет совершенствования операционного управления, цифровизации и повышения эффективности бизнес процессов способно стать одним из наиболее значимых источников экономического роста в ближайшие годы. Поэтому специалисты, обладающие практическим опытом оптимизации операционной деятельности и построения эффективных управленческих систем, становятся все более востребованными как в корпоративном секторе, так и в сфере развития малого и среднего бизнеса.
Инга Хуссейн
