Гостинг: почему соискатели исчезают без предупреждения и как распознать ненадежного кандидата

Подходящий кандидат заинтересовался вакансией, но не пришел на собеседование и перестал отвечать на письма и звонки. Или пришел, выглядел заинтересованным, понравился — и пропал. Или даже так: принял оффер, но не вышел на работу. Так выглядит гостинг в рекрутменте. Мария Игнатова, руководитель Службы исследований HeadHunter попыталась разобраться, почему они так себя ведут и можно ли распознать ненадежного соискателя на ранних этапах общения. Для этого опросили самих соискателей и психологов.

 

Термин «гостинг» произошел от английского слова ghost — призрак

 

 

Почему они не приходят на собеседование?

 

Опрос работодателей, проведенный на hh.ru в феврале 2019 года, показал, что лишь 10% из них ни разу не сталкивались с этим явлением. Остальным понятие гостинга знакомо не понаслышке.

Из 4128 соискателей, которых Исследовательская служба HeadHunter опросила в апреле 2019 года, только 28% признались, что не приходили на назначенное собеседование, не предупредив об этом потенциального работодателя. Правда, среди соискателей с небольшим опытом работы (от года до трех лет) доля признавшихся, что они не приходили на собеседование без предупреждения, выше — 40%.

При этом больше половины (60%) считает, что предупреждать о неявке на собеседование обязательно нужно, и 72% респондентов на вопрос «Если вам назначено собеседование, но вы понимаете, что не придете, предупредите ли вы потенциального работодателя о своей неявке?» ответили, что предупредят обязательно

 

Самым популярным ответом на вопрос о причинах, почему соискатели не приходили на собеседование, не предупредив об этом, стала потеря интереса к вакансии

 

Четверть респондентов сослалась на экстренные обстоятельства, 10% ответили, что изначально не планировали приходить, и 19% забыли либо про встречу, либо о том, что о неявке стоило бы предупредить заранее.

Но самый интересный ответ — «Не считаю нужным предупреждать об этом, так как рекрутеры тоже часто пропадают и не дают обратной связи». Так ответил 21% респондентов, не являвшихся на собеседование. Так что в каком-то смысле соискательский гостинг — своеобразная «месть» за обиды, накопившиеся в процессе поиска работы.

Свободный вариант ответа выбрали 11% респондентов, и их пояснения во многом тоже свидетельствуют о том, что иногда в неявке кандидатов без предупреждения виноваты сами работодатели. Например, среди этих ответов были такие:

• «Была большая очередь на собеседование, а у меня было назначено следующее».
• «В интернете прочитала отзывы о данном предприятии, оказалось, что они обманщики».
• «Перед этим они сами отменяли собеседование дважды, предупредив за полчаса до начала, когда я уже была в пути».
• «Рекрутеры дезинформировали о месте работы, это было существенно дальше, чем допустимо для меня».

 

Практический кейс по оценке ответственности кандидата при подборе

 

 

Право на выбор или безответственность?

Соцсети изменили правила коммуникации, считает психолог Константин Почтенный. В мессенджерах не обязательно отвечать мгновенно, а нежелательное общение легко прервать, заблокировав навязчивого собеседника. Так же случается, когда кандидат понимает, что вакансия ему неинтересна — он избегает прямого отказа и исчезает без всякого предупреждения.

«Сейчас проще уходить от коммуникации. Возможно, это такой социальный тренд — никто никому ничего не должен. В результате человек чувствует меньшую ответственность перед обществом, перед людьми, которым что-то пообещал», — говорит Константин Почтенный.

«Зрелая позиция — это способность сделать выбор и понимать ответственность за него, — поясняет психолог. — Не ответить можно по разным причинам. Это позиция «я ничего не должен» или неуверенность в себе, когда трудно сказать нет. Не прийти — это не то же самое, что отказаться. Так проявляется избегание ответственности за решение. Если человек избегает ответственности — это уже не взрослая позиция».

 

Тестирование кандидата в формате анимационной ролевой истории — новый метод оценки

 

Поиск лучшего варианта и желание понравиться

 

Если кандидат просто не пришел на собеседование — это полбеды. Хуже, если он пришел, убедил в своей заинтересованности, понравился вам и заказчику подбора, а потом пропал, или перестал выходить на связь после получения оффера

 

С такими проявлениями гостинга, согласно опросу работодателей, на hh.ru, сталкивались 66% и 49% респондентов соответственно.

«Чаще всего договоренности нарушают те кандидаты, которые поначалу демонстрируют высокую заинтересованность в вакансии, — делится опытом начальник отдела развития персонала ООО «Завод приборных подшипников» и психолог Сергей Рогулев. — Парадокс в том, что идеальный, на первый взгляд, кандидат, в итоге не устраивается на позицию. Он приходит на собеседование, всячески демонстрирует расположение и интерес, а потом исчезает, как призрак. Я наблюдал такие примеры еще в самом начале своей карьеры, поэтому не стал бы приписывать явление гостинга исключительно миллениалам».

Желание понравиться, показать себя с лучшей стороны может быть единственным мотивом кандидата. Он ищет не работу, а одобрение и положительную оценку своих профессиональных качеств, считает Сергей: «Человек на собеседовании изначально находится в ситуации, где нужно произвести впечатление. Потенциальный кандидат-призрак вместо того, чтобы спрашивать, уточнять и критически смотреть на предлагаемую вакансию, поет дифирамбы. Он хочет убедить работодателя, что других соискателей смотреть не надо, потому что идеальный кандидат уже найден.

После собеседования у человека появляются тревога и желание посмотреть другие варианты, повыбирать. И, конечно, в детской позиции звонить и сообщать рекрутеру неприятную новость о своем отказе, да еще как-то объяснять причины, не хочется. Поэтому для меня то, что кандидат говорит ровно то, что я хочу услышать, и не особенно интересуется условиями работы — первый признак «призрака».

Эксперт согласен с тем, что в таком поведении соискателей отчасти виноваты сами работодатели: «Рекрутеры, которые пропадают навсегда после слов «мы вам перезвоним», задают правила игры. Это установка на необязательность продолжения отношений с человеком, который не заинтересовал. В результате — отсутствие обязательств на выполнение каких-то стандартов в общении или делового этикета. С тем же успехом необязательный кандидат не предупредит об опоздании или не ответит на письмо. По моей оценке, такого поведения сейчас стало больше. Кроме того, не стоит забывать о том, что ценные кандидаты так же, как и работодатели, могут просто «прощупывать рынок». Человек вполне может не искать новую работу всерьез, а присматриваться и прицениваться, на какие условия он может рассчитывать, хуже они или лучше нынешних».

 

Привидения в офисе: гостинг или в гости? Почему кандидат после собеседования не выходит на связь

 

Можно ли распознать ненадежного кандидата?

Это главный вопрос, который волнует рекрутеров в связи с гостингом. Понять, что человек не придет на собеседование, конечно, невозможно. Но можно ли «просчитать» во время собеседования, что вот этого кандидата, несмотря на то что он по всем критериям устраивает, в финальный список включать не стоит — он, скорее всего, перестанет выходить на связь?

К сожалению, секретного способа нет. Даже если поведение кандидата вызывает сомнения, рекрутер будет стремиться закрыть вакансию, хотя и рискует столкнуться с гостингом, считает Сергей Рогулев. Тем не менее психолог советует обратить внимание на следующие плохие «звоночки»:

• несоблюдение делового этикета;
• опоздания без уважительной причины;
• нарушение договоренностей о звонках или письмах.

Кандидат, который на первых этапах демонстрирует сомнительное поведение, с большей вероятностью подведет и в финале. Но в то же время не стоит придавать им решающего значения. Обстоятельства действительно могут сложиться таким образом, что у соискателя не будет возможности вовремя предупредить о форс-мажоре. «Сколько бы признаков ни видел рекрутер, он будет «отрабатывать» кандидата до конца. «Здесь совет один: нужно быть готовым к возможному гостингу и в гонке за кадрами не особенно расстраиваться из-за таких «призраков», — считает Сергей Рогулев.