Вице-президент по развитию и операционной деятельности IHG в России и странах СНГ Арон Либинсон рассказывает о целях и результатах создания программы развития кадров IHG Academy
Обслуживание клиентов
Технологии правильного клиентского сервиса
Как наладить долгосрочное сотрудничество с иностранным партнером
«Толерантность, конструктивизм в деталях и четкая аргументированность каждого предложения» как основа работы с иностранными партнерами.
Личная история. Дайте продавцу скрытую возможность и посмотрите, как он ей воспользуется
Автор: Артём Кузнецов Не будьте Фольксвагеном Пока интернет пестрит разными советами по мотивации продавцов, предлагаю один интересный тест. Он позволит понять насколько, ваши продавцы мотивированы,
Глобальные показатели «улыбчивости» персонала. Smiling Report 2017
. Компания SQI Management совместно с Better Business World Wide представляют результаты «Smiling Report 2017». Члены Международной ассоциации MSPA (Mystery Shopping Providers Association) в
Почему клиенты вынуждены общаться с наименее лояльными сотрудниками компаний
Чем больше времени сотрудник проводит в компании, чем лучше знает ее внутреннее устройство, тем менее лояльным он становится. К такому малоутешительному выводу пришли исследователи Bain и NetSurvey, опросившие
Как добиться того, чтобы «импульс» тренинга не потух. Как сотрудники внедряют новые навыки
Как добиться того, чтобы «импульс» тренинга не потух в первые недели, а трансформировался в качественно новую модель поведения? Современному заказчику тренинга недостаточно, чтобы сотрудники
Что делать с продающим персоналом, который не считает хорошими ни себя, ни товар, ни компанию
У богатого всегда есть что-то, что ему нравится, что он любит, от чего получает удовольствие. И ОН ГОТОВ ЭТИМ ПОДЕЛИТЬСЯ. У бедного всегда есть
Простая технология избегания конфликта: рассказывайте клиентам все, что вы делаете
На одном из тренингов по конфликтам администратор cалона обслуживания предложил такой кейс: «Приходит к нам клиент – женщина пожилого возраста, спокойная, вежливая, просит сделать
Рецепты чата. Как создать у клиента интернет-сервиса ощущение вашего присутствия, живого диалога?
Чат — значимый инструмент для интернет-магазина, повышает прибыль за счет быстрых ответов на вопросы и удержание клиента на сайте. Исследование ATG Global Consumer Trend
Уместны ли смайлики в сервисной переписке с клиентом или коллегами
Электронная переписка уже давно стала отдельным каналом коммуникации. От официальных писем мы постепенно перешли к деловому, при этом живому, стилю. Появились свои правила относительно