Случались ли вам услышать в разговоре с милой девушкой на reception: «оплОтите после …» — или бурчание оператора техподдержки: «больше ничем помочь не могу»?
Обслуживание клиентов
Технологии правильного клиентского сервиса
Как объяснять очевидное для нас и новое для клиента, если вы сотрудник техподдержки, call-центра, отдела по обслуживанию
Объяснять очевидное для нас и новое для собеседника – это особое искусство. А сделать это с улыбкой и без раздражения с обеих сторон, да
«Мамочки» — лучшие сотрудники для сервисных компаний
Молодых мам с маленькими детьми часто не берут на работу. Типичное объяснение: частые больничные, неготовность задерживаться после работы и т.д. Однако практика показывает, что,
Кейс по клиентскому сервису в розничной торговле женской одеждой . Главное, чтобы костюмчик сидел !
Высококлассное обслуживание на примере примерки моделей женской одежды. Есть множество тонкостей и нюансов, которые позволяют продемонстрировать высококлассный клиентский сервис. В розничной торговле женской одеждой
Клиент возражает? А мы соглашаемся
Чтобы ответить на возражения, мы, как правило, начинаем искать веские аргументы. Почему же порой грамотно подобранной и четко выстроенной аргументации оказывается недостаточно? Дело в
«Эй! Что вы хотели?» Речевые модули для гарантированного привлечения внимания клиента
Порой продавцы и менеджеры просто панически боятся реакции типа «Нет, я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно». Они готовы сказать
Любит — не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов Часть 2
Любит — не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов .Часть 1 2 ШАГ. КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА. Теперь мы предлагаем клиентам оценить выбранные параметры в баллах.
Как провести оценку удовлетворенности клиентов. Часть 1- параметры для оценки
Держу в руках ромашку… Любит – не любит? Гадаю на клиента: + доволен ли услугами компании; + готов прийти снова; + порекомендует наши услуги своим
Скупой теряет трижды. Реакция на жалобы как индикатор клиентоориентированности
Как бы тщательно ни были прописаны стандарты и насколько качественными ни были бы услуги или товары компании, клиент все равно может быть не совсем
Речевые модули для телефонных продаж — 3 часть. Как создать Алгоритм телефонных продаж
Речевые модули для телефонных продаж — часть1 Речевые модули для телефонных продаж — 2 часть. Как работает алгоритм? Самым лучшим способом создать «мертвый» алгоритм