«Ростелеком» и Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ) создали образовательную программу по подготовке лидеров цифровой трансформации для филиалов и корпоративного центра компании. Сотрудники «Ростелекома» стали первыми, кто прошел обучение по этой уникальной программе.
Первые 55 сотрудников уже завершили полугодовое обучение и вошли в кадровый резерв. Программа развития сотрудников стала инструментом для подбора кандидатов на ключевые позиции B2C-сегмента компании. Некоторым участникам программы, успешно прошедшим обучение, будут предложены руководящие должности.
Цель программы — развить лидерский потенциал, сформировать новые компетенции в продвижении цифровых продуктов и развитии качества клиентского сервиса у сотрудников из регионов
В ее основе — методики проектного менеджмента, командной работы, а также методология акселерации ФРИИ, направленная на ускоренное развитие команд и фокусировку на целевых бизнес-результатах.
В формате непрерывной проектной работы на протяжении полугода участники в командах прорабатывали 12 бизнес-проектов, направленных на улучшение метрик В2С-направления. В этом им помогали трекеры ФРИИ на еженедельных онлайн-митингах, кроме того, с командами и участниками программы в активном режиме работали эксперты и менторы «Ростелекома».
В процессе работы над проектами сотрудники закрепляли свои знания, полученные в образовательном модуле, который состоял из мастер-классов по нескольким направлениям:
- «Основные бизнес-инструменты» — формирование навыков формулирования бизнес-идей, развитие своего проекта по методологии Lean Startup, использование Customer Development, постановка целей по SMART, а также применение эффективных методик продвижения и развития продуктов;
- «Теория ограничений систем» — приобретение навыков выявления точек роста для продуктов компании;
- Customer Journey Map — выстраивание пути клиентов при использовании продуктов «Ростелекома», проведение проблемных интервью, взаимодействие с клиентами, применение методологии HADI-циклов, развитие навыков работы с обратной связью клиентов как внутри компании, так и вне;
- Soft skills — мастер-класс об управлении командой, кросс-функциональном взаимодействии и развитии навыков публичных выступлений. Участники учились создавать инновационные проекты, проводить пилотные проекты и публично защищать их перед топ-менеджерами компании.
ФРИИ запустил онлайн-симулятор собеседований для желающих стать продакт-менеджерами
Дополнительная ценность программы — обмен опытом между сотрудниками из разных подразделений, вертикалей и региональных филиалов. Участники использовали как внутреннюю экспертизу и опыт других регионов, так и внешнюю — в программу привлекли экспертов из ретейла, банковского сегмента, FMCG-бизнеса, чтобы передать командам лучшие практики внедрения цифровых продуктов.
За время обучения сотрудники на реальных проектах не только научились применять полученные знания о продвижении цифровых продуктов, создавать и проверять проектные бизнес-гипотезы, тесно взаимодействовать с корпоративным центром, достигать ожидаемого результата за прогнозируемое время, но и приобрели обширные знания о современных трендах, что поможет им выводить клиентский сервис на новый уровень.
Диана Самошкина, вице-президент по работе с массовым сегментом «Ростелекома»:
— Программу отличает не только ориентированность на достижение бизнес-показателей. Наш фокус был направлен и на выявление лидеров — внутренних предпринимателей, на развитие навыков принятия решений в условиях неопределенности. Совместная программа с ФРИИ запущена, чтобы повысить квалификацию и компетенции сотрудников, сформировать кадровый резерв из внутренних кандидатов, которые могли бы претендовать на ключевые позиции в B2C-сегментах региональных и макрорегиональных филиалов.
Ирина Тарасова, директор департамента корпоративных программ ФРИИ:
— Сотрудники «Ростелекома» научились понимать цели и формулировать задачи бизнеса, собирать команды, расставлять приоритеты, гибко реагируя на изменения, тестировать гипотезы и получать обратную связь от клиентов. Фактически работали в тех же условиях, в которых создают свои компании лидеры цифровизации. Запуская новые бизнес-проекты и улучшая бизнес-процессы, внутренние предприниматели развивали свои лидерские качества и проактивную позицию в компании.
Справка
Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ) инвестирует в технологические компании, развивает акселерационные программы для предпринимателей и корпораций, участвует в разработке методов правового регулирования венчурного рынка. Помогает крупному бизнесу находить точки роста через развитие и внедрение инноваций, усиление кадрового потенциала компании.
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
«Ростелеком» занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Услугами ШПД пользуется свыше 13,2 млн абонентов, платного ТВ «Ростелекома» — 10,5 млн пользователей, из них свыше 5,7 млн — IPTV. Дочерняя компания «Ростелекома» — оператор Tele2 Россия является крупным игроком на рынке мобильной связи, обслуживающим более 44 млн абонентов и лидирующим по индексу NPS (Net Promoter Score) — готовности пользователей рекомендовать услуги компании.
«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней. Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.
