Автор: Ринат Сабитов – к.п.н., практикующий медицинский психолог высшей категории, автор запатентованных методик в области восстановительной психологии, директор Центра психологической разгрузки «Альфа».
Можно ли предупредить выгорание кадров?
На днях в рамках заседания Совета при президенте по стратегическому развитию и приоритетным проектам Владимир Путин дал правительству поручение разработать поправки в закон, которые помогут улучшить производительность труда. Президент России обеспокоен существенным отставанием нашей страны от эффективных экономик.
И правда, любой управленец мечтает, чтобы в его компании работали сверхэффективные сотрудники, обеспечивающие стабильно высокий результат
. Однако стремясь повысить их производительность труда, нередко наступает понимание того, что все применяемые методы материальной и нематериальной мотивации не приносят ощутимых экономических результатов. Казалось бы, испробовано все, а желаемого эффекта не наблюдается.
Мало кто задумывается о том, что причина подобной стагнации кроется в другом – в биологических особенностях человека, степени его социализации и его физическом состоянии, которые в свою очередь зависят от такого фактора, как стресс. Это хорошо знакомое всем понятие, но не всегда можно оценить масштабы его влияния.
В идеале сотрудник должен ответственно относиться к задачам, безупречно их выполнять, реализовывать максимальное количество операций за минимальное время, но человек не может выдавать запрограммированные результаты всегда. Он может болеть, уставать, нервничать, переживать.
Если говорить о профессиональном стрессе, представляющим собой совокупность физиологических и психологических реакций работников на сложные ситуации, возникающие в течение трудового дня, то существует, условно говоря, несколько его видов:
- Рабочий стресс, обусловленный условиями труда, организацией рабочего места: перегрузки, однообразная работа, шум, вибрация и пр.;
- Профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности. К группам риска относятся учителя, врачи, юристы, бухгалтеры, аудиторы, а также предприниматели, руководители организаций, менеджеры высшего и среднего звена и т.п.
- Организационный стресс, являющийся следствием негативного влияния на работника особенностей организации: неправильно выстроенная иерархия, кадровая политика, невозможность карьерного роста и пр.
Следствием длительного профессионального стресса может являться синдром профессионального выгорания и хронической усталости, а его «жертвой» может стать любой сотрудник компании.
Каковы признаки профессионального выгорания?
В первую очередь, это:
- сниженная мотивация к труду,
- слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени),
- слишком высокая конфликтность персонала,
- тяжелая атмосфера в компании,
- снижение вовлеченности сотрудников в работу,
- антагонистический групповой процесс и наличие группировок,
- режим зависимости, проявляющейся в виде гнева на руководство и проявлении беспомощности и безнадежности,
- недостаток сотрудничества среди персонала,
- прогрессирующее падение инициативы,
- рост чувства неудовлетворенности от работы,
- проявление негативизма,
- неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год), т. е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года.
Ключ к образцовой организации – забота о корпоративном здоровье
Если рассматривать ситуацию, сложившуюся за рубежом, то отметим, что компании в год суммарно вкладывают до 300 млрд. долларов в трудовые ресурсы. Эти деньги преимущественно уходят на расходы, вызванные болезнями рабочих, отсутствием сотрудников в офисе и пониженной трудоспособностью. Для сравнения: в России за 2015 на эти же нужды компаниями потратилось всего 50 млрд. долларов. Министерство труда РФ сообщает, что ежегодно на 100 человек уходит 6 миллионов рублей.
Получается, что многие российские компании банально стараются закрыть глаза на человеческий фактор. При этом подсчет убытков из-за подобных решений проводится далеко не так часто, как хотелось бы.
Есть множество мер, которые компании вводят, чтобы поддерживать работоспособность на высоком уровне и мотивировать персонал. Однако в условиях кризиса количество выполняемых операций на одного сотрудника возросло. И далеко не всегда стандартные мотивации вроде премирования, депремирования, поощрений и пр. помогают повлиять на ситуацию.
Ключ к сотруднику подобрать не так просто, ведь на первое место выходит его настроение и оптимизм. По исследованиям, проведенным в 2006 году, хорошее настроение и позитивное восприятие способны повысить трудоспособность персонала на 12%.
Возвращаются ли подобные капиталовложения? Это отличный вопрос, ведь для поддержания настроения и здоровья сотрудников нужно вкладывать немалые суммы. Консалтинговая компания «DM» сообщила интересный факт. Инвестиции, вложенные в здоровье сотрудников, могут вернуться в размере от 100% до 500-600% на протяжении нескольких лет. Эти данные также подтверждают исследования ВОЗ, Института медицины труда РАН, компании RAND в США.
По теме: Легкая неизбежность успеха или тяжелые времена и расчет на удачу?
Масштабные корпорации США считают, что персонал является базой. Поэтому учитываются расходы на разгрузку в психологическом плане. Если люди чувствуют себя ценными, то шанс, что они уйдут из коллектива – один на миллион.
Прогрессивные методы для увеличения КПД сотрудников
Поддержание позитивного настроения сотрудников – это непростая задача, которая требует целого комплекса разнообразных мер. Есть специальные программы, которые позволяют комплексно решать проблемы повышения мотивированности специалистов и сохранения их позитивного настроения. Это программы, работающие на опережение, позволяющие не допустить самого момента выгорания.
Если вкратце обозначать основные акценты подобных программ, то их первоочередная задача – активно вовлечь сотрудников в работу в конкретной компании и коллективе. Во многом это достигается за счет факта заботы, исходящей от организации. Персонал видит и понимает, что его ценят. Для этого проводятся в том числе и разноплановые мероприятия по поддержке здоровья взамен добровольного страхования от несчастных случаев.
В результате применения разноплановых методов психологической разгрузки можно существенно увеличить отдачу от сотрудника. Мотивированный и довольный своей работой специалист реже уходит на больничный, легче и быстрее справляется со своими обязанностями.
По теме: Кейс: как зажечь эмоционально выгоревших сотрудников
Эффект от подобных методов наступает независимо от области интересов сотрудника. Человек мотивируется на любом уровне своего социального положения: менеджер — увеличивать объем продаж или улучшать обслуживание клиента, юрист — обеспечивать более надежную юридическую поддержку бизнеса и т.п. И это происходит вне зависимости от внешних условий, т.е. без их изменения. Уровень жизни, условия работы и прочие значимые для человека (сотрудника) факторы уже не влияют так катастрофически на его социальное поведение. Кроме того, идет одновременно восстановление после стрессовых воздействий, минимизация его последствий, общее оздоровление, что само по себе является мощнейшим стимулом.
По теме: Профессиональное выгорание: идентифицируем и нейтрализуем
Следует отметить, что создание специальных программ по оптимизации человеческих ресурсов, их эффективному и гуманному использованию является важной социальной задачей нашего общества. На это требуется не только время, но и понимание руководством организаций необходимости принятия подобных мер.
