Поговорили об удалённых командах с Наталией Франкель — известным питерским ивент- и интернет-маркетологом, которая консультирует бизнес по этому вопросу.
Вы работаете только с удалённой командой? Сколько вас? Сколько проектов вы делаете в год?
Да, уже несколько лет я работаю только с удаленной командой. Сейчас в ней 16 человек. Мы делаем две больших многотысячных федеральных конференции в год — «Суровый Питерский SMM» и SOLD OUT — и ещё постоянно параллельно идут 3-5 проектов поменьше. И, собственно, эти параллельные проекты мы делаем строго удаленно. Единственное требование — все продакты и руководители офлайн-проектов должны быть из Питера все-таки. Но, опять же, в офисе с ними мы не сидим.
Каковы преимущества удалённой работы?
- Во-первых, можно собирать лучших со всего мира. Мне, например, совершенно неважно, где живет сотрудник, если он мне подходит по своим качествам и опыту. Я не буду ограничена выбором только из живущих в Петербурге, да и не факт, что сама буду в нем всегда жить — часто работаю из поездок. Сейчас в моей команде есть люди из Омска, Тамбова, Петербурга, Москвы, Украины, Ставрополя. Никто в команде не привязан к фиксированному месту работы и наиболее эффективен в своем уникальном режиме.
- Во-вторых, можно не зависеть от часовых поясов, в которых живете вы и ваша команда. Если сотрудник не привязан ко времени — то есть, не завязан на клиентов и их время активности, — то мне неважно, в каком часовом поясе он находится. У него свои задачи и сроки. В то же время, вам никто не запрещает сузить поиски сотрудника вашим часовым поясом +/-2 часа, что позволит всем быть в одном рабочем поле и на одной волне.
- В-третьих, удаленщик, если он адекватный, работает не менее эффективно (а то и более), чем офисный сотрудник. И, если вы будете скрупулезно собирать таких спецов, то слабых звеньев в вашей команде не будет. Или же вы будете от них быстро избавляться, потому что на удаленке они виднее. Работая с эффективными, пунктуальными, заточенными на результат, продуктивными и проактивными сотрудниками, вы сможете принести больше пользы и выгоды вашему проекту/бизнесу, и сделать это быстрее. Проверено.
- В-четвёртых, в таком формате вы просто не сможете не научиться делегировать и отдавать ответственность сотрудникам. Просто потому, что не сможете постоянно стоять над каждым и проверять/контролировать. А, как признаются очень многие, делегирование — одно из самых слабых звеньев и самых востребованных скиллов для прокачки на индивидуальном обучении.
- В-пятых, вы, скорее всего, не будете злоупотреблять микроменеджментом, пытаясь самостоятельно регулировать каждую мелочь. В офисе зачастую трудно от этого отказаться. Что тоже плюс и маленький шаг в копилку роста руководителя.
- Ну, и в-шестых… да — сокращение расходов на офис. Тоже немало.
А какие у удалённых команд недостатки? Как вы с ними справляетесь?
Чаты и созвоны в интернете — конечно, не то же самое, что живое общение. Иногда из-за неверного распознавания tone of voice между сотрудниками бывают разногласия на пустом месте. Но я за то чтобы все постоянно обсуждать и проговаривать, даже малейшее что царапает. Работает хорошо.
Ну и полируем все личными встречами, конечно.
Насколько часто вы встречаетесь вживую? В каком формате проходят такие встречи?
Мы встречаемся регулярно на мозгоштурмы в кафе или коворкингах с теми, кто живёт в Питере. С большинством остальных тоже периодически собираемся все вместе — на конференциях, при подведении итогов года и общих выездах на базы отдыха в Ленобласти. Но это у нас скорее про отдых, про людей и их интересы. Для удаленных команд крайне важно выезжать всем вместе куда-то, петь песни, мозгоштурмить, перезагружаться, спорить и быть не только про работу.
Вообще, удаленка совершенно не мешает прекрасно коммуницировать, находить общие интересы и при встрече отлично общаться. Некоторых сотрудников мы вживую увидели только спустя годы совместной работы, и сразу почувствовали, что на одной волне. Но это всё же, исключение.
3 фактора, сдерживающих использование удаленных сотрудников в корпорациях
Какие инструменты вы используете для управления удалённой командой?
Координация удаленщиков наиболее эффективна через базы знаний, чек-листы, описание бизнес-процессов, мониторинг, реперные точки, отчеты. Нарабатывается это все годами, потом зато безупречно работает и снимает львиную долю головной боли с руководителя
Не возникает ли при удалённой работе проблем с мотивацией у сотрудников?
Вы же не будете работать с теми, над кем надо стоять с палкой и постоянно напоминать, зачем человек тут сидит. С теми, кому нужен надзор и контроль. Берите, увлечённых, заинтересованных, тех, у кого горят глаза. Таким людям как раз нужно давать свободу, передавать ответственность и не мешать расти. Удалёнка подходит для этого оптимально.
Вообще, из своего опыта могу сказать: команда увлеченных общим делом маньяков – лучшее, что может случиться с руководителем. И химия, химия с каждым!
Какие в вашей команде есть правила, помогающие эффективно работать удалённо?
Для тех, кто живёт в Питере или в соседних часовых поясах, у нас есть чёткое: с 10 до 19 все должны быть на связи. Накануне запуска проектов — больше времени. Но главное — оперативная связь. Если сотрудник уходит в офлайн на час, он предупреждает остальных. Поэтому отвечают у нас в чатах обычно сразу. Редко — через 5-15 минут. Но мне не сложно и позвонить, если надо.
Как вы ищете сотрудников в удалённую команду?
У меня своя схема поиска и найма, основанная на использовании силы коммьюнити в соцсетях. Не зря мы годами растим, холим и лелеем наши группы и паблики: их аудитория для нас — мощный резерв для роста: эти люди уже поняли, что мы крутые, и многие из них не прочь с нами поработать, если появляется вакансия.
Ну собственные аккаунты тоже работают, по теории шести рукопожатий. Если вы хороший профессионал в своём деле, у вас в друзьях тоже много хороших профессионалов, а у них в друзьях — ещё больше, и так далее. Информация по таким сетям распространяется быстро, и вот уже ваша личка завалена предложениями от кандидатов, из которых непросто выбрать.
Как сэкономить 20% на издержках компании с помощью удаленной занятости
Считаете ли вы, что за удалёнными командами будущее?
Да, однозначно. Если не все будущее, то его весомая доля точно. При современных возможностях и технологиях жить в одном городе и ходить на работу актуально уже далеко не для всех направлений бизнеса. Даже для ивент-индустрии, как видите.
Уже сейчас на удалёнку переходят многие крупные и успешные компании в России. Например, полностью удаленно работает МИФ. Перевод части сотрудников на удалёнку тестирует «Билайн». И так далее.
Вы даёте консультации по построению удалённых команд. Что клиенты получают от этих консультаций?
Могу помочь построить с нуля полностью удалённую команду. Или перевести на удалёнку ту, что есть сейчас. Всё, чему я учу — это не теория из книг, а практика, проверенная моим многолетним опытом. И, конечно, адаптированная к проекту каждого конкретного клиента. А как же иначе?
Какие технологии и подходы могут улучшить процесс удержания сотрудников вашей компании
