Клиентов статуса VIP не интересует удовлетворение только базовых потребностей. Когда количественные показали достигнуты становятся важны красота, статус и эстетическое удовольствие. Такие клиенты требуют к
Личная эффективность
Компетенции руководителя, влияющие на развитие карьеры
Лучшее — враг хорошего. Если твой начальник — перфекционист
Не знаю, заметил ли ты по себе, но многие вопросы взрослой жизни на самом деле были “загнуты” ещё в детстве. Наши родители всегда хотели
Как выровнить эмоциональный фон в конфликтной ситуации
Продолжим разговор об эффективном поведении в конфликтных ситуациях. Если Вы осуществляете продажи, занимаетесь сопровождением постоянных клиентом или работаете с претензиями покупателей, то конфликт является
Письма, которые бесят ваших клиентов. 10 ошибок e-mail переписки
Электронные письма создают образ вашей компании в глазах клиента, день за днем. Они могут стать лучшими помощниками или «тихими убийцами» вашей репутации. Вот 10
Что такое коучинг: как бизнес-тренеры помогали менеджерам делать карьеру
Автор: Станислав Шекшня профессор бизнес-школы INSEAD и старший партнер Ward Howel Коучинг — одна из быстрорастущих отраслей управленческого консультирования. 40 000 бизнес-коучей работают на
Итоги V конференции «Развитие руководителей, лидерство и эмоциональный интеллект» в Санкт-Петербурге
16 марта 2016 года в здании отеля Sokos Olympia Garden состоялась V HR-конференция «Развитие руководителей, лидерство и эмоциональный интеллект», которая была посвящена вопросам развития
Как создать профиль и вести блог в LinkedIn на английском языке
Профиль в LinkedIn — мощный инструмент для поиска работы и налаживания профессиональных связей, поэтому не стоит ограничивать себя страницей только на родном языке. Если
HOT POINT телефонных продаж . Эффективные фразы и «запретные зоны» в переговорах по телефону
Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Подобные опасения обоснованы, когда речь
HOT POINT телефонных продаж . Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами
Работа с недовольными и, как часто говорят менеджеры, неадекватными собеседниками является порой не менее сложной составляющей телефонных продаж, чем холодные звонки. Казалось бы, при
Как не сойти с дистанции в начале карьеры руководителя. Часть 1
Перекладывание вины за проблемы компании на наемных менеджеров – не меньшая ошибка собственника, чем переоценка перспектив, которые открывает их приглашение. Беда в том,