Автор: Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute Как
Личная эффективность
Компетенции руководителя, влияющие на развитие карьеры
Лидерство трансформаций – 3 шага к новой роли в команде
Автор: Гузель ИСМАГИЛОВА, директор по персоналу Club Med в России. Чтобы достичь успеха, сотруднику сегодня требуется быть столь же динамичным и гибким, как
Профессиональное выгорание: идентифицируем и нейтрализуем
Профессиональное выгорание, к сожалению, болезнь сегодняшних дней. Как правило, это состояние истощения: умственного, эмоционального и иногда физического. Симптомов достаточно много, они проявляются на эмоциональном
Командный коучинг — для кого? Какие корпоративные задачи можно решить
В последнее время все большую популярность набирает командный коучинг, как способ решения корпоративных задач. В чем плюсы и минусы командного коучинга? Основное отличие командного
Я, конечно, постараюсь… Какое слово-«паразит» способно полностью изменить ход переговоров
Все мы знаем о существовании слов-паразитов и как они портят нашу речь, однако все равно периодически, нет-нет, попадется неподходящее словечко. То же самое в
Как руководителю найти подход к женскому коллективу, и какая мотивация работает лучше кнута и пряника!
Как руководителю стать авторитетом для своих подчиненных, как найти подход к женскому коллективу, и какая мотивация работает лучше кнута и пряника! Герой программы «Топ-менеджер
Персональный брендинг – путь к личностному развитию
Авторы – Хьюберт Рамперсад – проф., доктор PhD, ректор университета «Персонального Брендинга», президент компании TPS Internaional Inc., Лиана Мартиросян – директор по персоналу ООО
Сервис в удовольствие. Что нужно человеку, у которого все есть?
Клиентов статуса VIP не интересует удовлетворение только базовых потребностей. Когда количественные показали достигнуты становятся важны красота, статус и эстетическое удовольствие. Такие клиенты требуют к
Лучшее — враг хорошего. Если твой начальник — перфекционист
Не знаю, заметил ли ты по себе, но многие вопросы взрослой жизни на самом деле были “загнуты” ещё в детстве. Наши родители всегда хотели
Как выровнить эмоциональный фон в конфликтной ситуации
Продолжим разговор об эффективном поведении в конфликтных ситуациях. Если Вы осуществляете продажи, занимаетесь сопровождением постоянных клиентом или работаете с претензиями покупателей, то конфликт является