Если вы решили оценить качество обслуживания ваших клиентов, то Check list – один из действенных способов для оцифровки сервиса. Чек-лист – это список параметров
Сервис
Лучшие практики клиентского сервиса
Силы трения. 4 простых шага в работе с жалобами клиентов по методике LAST
Автор: Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute Как
Я, конечно, постараюсь… Какое слово-«паразит» способно полностью изменить ход переговоров
Все мы знаем о существовании слов-паразитов и как они портят нашу речь, однако все равно периодически, нет-нет, попадется неподходящее словечко. То же самое в
Да ну его… этот сервис!
Посвящается всем кто «взялся за сервис» в своей компании и теперь переживает нелегкие времена. Мне не раз приходилось слышать от своих коллег и клиентов,
Чаты — инструменты продаж и повышения клиентской лояльности. Встретимся в чате!
Недавно мне нужно было решить вопрос с заказом в типографии и вместо того, чтобы звонить, я просто зашла на их сайт и воспользовалась онлайн-чатом.
О тайном клиенте замолвите слово… Как и зачем компании используют акцию «тайный покупатель»
Кто-то только пробует «запускать лазутчиков», кто-то уже системно практикует проверки с помощью тайных клиентов. Зачем же компании обращаются к такому, для многих «неприятному», способу
Взгляд с обратной стороны Земли. Джон Шоул — основатель и президент Service Quality Institute о себе и российском сервисе
Джон Шоул — основатель и президент Service Quality Institute, ответил на вопросы редакции журнала «Территория клиента» — Какие новые сервисные решения
Самоучитель по работе с претензиями. Как эффективно построить разговор с недовольными клиентами, на примере технической поддержки Интернет-провайдера
Если вы работаете в отделе сопровождения клиентов, например, в call-центре, справочной или технической поддержке, то периодически вам точно приходится работать с негативом клиентов. Работа
Кристалл качества. Как сверкают грани вашего сервиса
Интервью для журнала \»Территория клиента\» http://tkjournal.ru/ на вопросы отвечала Алла Доник, управляющий партнёр и ведущий консультант-аналитик Независимого Аналитического Центра Uexpert, автор технологией измерения качества
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании?
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании? С какой стороны поступиться к сервису, если мы хотим его развивать? Порядок действий может быть следующим: