Сервис

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев vip, клиентский сервис, клиентский сервис тренинг, корпоративные бизнес тренинги, обучение сотрудников предприятия, стандарты обслуживания клиентов, стандарты сервиса, управление качеством обсуживая клиентов

Клиентов статуса VIP не интересует удовлетворение только базовых потребностей. Когда количественные показали достигнуты становятся важны красота, статус и эстетическое удовольствие. Такие клиенты требуют к

Авторская статья Авторские колонки Кейс Сервис

11.05.2016

Чего ждут от нас клиенты на самом деле? Кейс Санатория «Черемушки»

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес тренинги, клиентоориентированность, клиентский сервис, оценка удовлетворенности клиентов, повышение уровня сервиса, развитие и обучение персонала, тренинги по клиентскому сервису

Известно, что репутация в сфере услуг зарабатывается долго и непросто. А вот рушится очень быстро. Обнаружить ошибку бывает нелегко, и иногда она сильно бьет

Авторская статья Авторские колонки Интервью Кейс Сервис Тренинг

22.04.2016

Кейс. Спасатели «Атлантики». Из каких компонентов состоит стандарт работы с клиентом

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес тренинги, клиентоориентированность, клиентский севрвис, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, стандарты сервиса, стратегия клиентского сервиса, тренинги по клиентскому сервису

Сервисную стратегию спортивно-оздоровительного плавательного комплекса «Атлантика», которую многие в Санкт-Петербурге считают успешной, начали разрабатывать за полтора года до открытия бассейнов. Стандарт работы с клиентом

Авторские колонки Интервью Новости компаний Оценка персонала Сервис

19.04.201619.04.2016

Вся правда в одно касание

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев RederPoll, анкета, бизнес тренинги, клиентоориентированность, клиентский севрвис, клиентский сервис для развития продаж, оценка удовлетворенности клиентов, развитие клиентского сервиса, тренинги по клиентскому сервису

RederPoll – это система, обеспечивающая непрерывный контроль качества сервиса в режиме online. Название продукта RederPoll происходит из 2-х слов: REDE (с немецкого «речь», «ответ»)

Авторская статья Авторские колонки Сервис Тренд Что делать в кризис

18.04.2016

Жуки и лежаки. Как конструктивно ответить на отзыв клиента

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский севрвис, клиентский сервис для развития продаж, отзывы о компании, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, речевые модули для работы с претензиями

Менеджер одного из отелей на островах обратилась к нам с просьбой помочь с ответом (скорее даже с подбором адекватной реакции на отзыв об отеле,

Авторская статья Авторские колонки Продажи Сервис Тренинг

12.04.2016

Когда продавцам нужен тренинг?

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес тренинги, клиентский севрвис, клиентский сервис для развития продаж, обучение отдела продаж, развитие и обучение персонала, развитие персонала, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, тренинги по клиентскому сервису

Как понять, что продавцам или менеджерам требуется тренинг? Что является «индикатором» потребности в обучении для отдела продаж? Во-первых, тренинг полезен в ситуации, когда сотрудники

Авторские колонки Интервью Продажи Сервис Тренинг

10.04.2016

Как воспитать ориентацию на клиента в сотрудниках

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев журнал о клиентском сервисе, клиентоориентированность, клиентский севрвис, развитие и обучение персонала, тренинги для операторов call-центра, тренинги для операторов контакт-центра, тренинги и семинары по клиентскому сервису

Только системный подход к работе с операторами позволит сориентировать сотрудников на интересы, ожидания и потребности клиентов Технология внедрения клиентоориентированного подхода в «голову и сердце»

Авторская статья Авторские колонки Продажи Сервис

05.04.2016

А в каком океане ваш бизнес? Об инновациях в области сервиса

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев tkjournal, клиентоориентированность, клиентский сервис, клиентский сервис для развития продаж, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, СГО, Стратегии голубого океана, территория клиента, уникальный сервис

В чем суть Стратегии Голубого Океана? Идея принадлежит Чану Киму и Рене Моборн, которые выпустили в 2005 году книгу «Стратегия Голубого Океана». В качестве

Авторская статья Авторские колонки Продажи Сервис

30.03.2016

Работа с конфликтами. Ошибка№3

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский сервис, клиентский сервис для развития продаж, конфликты с клиентами, речевые модули для операторов callцентра, речевые модули для работы с претензиями

Работа с конфликтами. Ошибка№1 Работа с конфликтами. Ошибка№2 Мы сами провоцируем конфликты Обучая сотрудников отделов сервиса и продаж, я убедилась, что 50% конфликтов спровоцировано