Автор: Юлия Устина, к. психол. н. руководитель отдела управления персоналом
Эффективность персонала – это один из основных параметров, находящийся в фокусе внимания любого HR-а. Состояние рынка труда весной 2022 года таково, что значение эффективности персонала в силу ряда причин вышло на новый уровень.
Эффективность персонала в контексте искусства. Часть первая
При подборе персонала работодатель всегда ищет «звездочек», которые все умеют, сильно мотивированы и точно будут работать. Однако, в реальности таких уникумов очень мало. А главное, если вы нашли «звездочку» и поместили в среду, где у нее нет возможности реализовать свой потенциал, то она либо улетит, либо потухнет.
Эффективность персонала – это прежде всего организация работы. То, как вы выстроили свое взаимодействие с сотрудниками, и будет определять результаты
Первое – это постановка целей. Чем более полное представление у сотрудника о конечной цели компании, результате, который мы хотим получить, тем более четко он понимает свою собственную задачу. Понимание сотрудником, как его цель, его результаты отражаются на общих достижениях команды, компании, само по себе является мощным побудителем к повышению эффективности. «Ясные, конкретные цели дисциплинируют, организуют, усиливают мотивацию… Когда вы начнёте ставить сотрудникам цели, они начнут их достигать» [8].
Четкое понимание бизнес-процесса, роли каждого в нем. Когда все основные функции четко определены и описаны, в компании наступает порядок. Вы точно знаете, кто что делает, с кого спросить, кто несет ответственность за каждый участок. Ответственность для сотрудника является ключевым фактором при развитии эффективности.
Правильная постановка задач. В данном пункте необходимо отметить два ключевых момента: может ли сотрудник, которому вы поручили задачу, ее принять, и насколько он ее понял. В первом случае речь идет о загруженности сотрудников. Мы часто поручаем новые сложные, ответственные задачи тем, на кого можем положиться — самым эффективным работникам. В результате получаем ситуацию, когда наши самые эффективные сотрудники просто выгорают. Во втором случае нужно убедиться, что сотрудник правильно понял, что именно вы от него хотите. Помните, лучше потратить чуть больше времени на постановку задачи, чем на последующее исправление полученного результата.
Автоматизация бизнес-процессов. В плане эффективности основное, на что направлена автоматизация, – это снижение времени, затрачиваемого на рутинные действия, а также снижение количества ошибок под действием человеческого фактора. Чем больше процессов автоматизировано, тем больше сотрудники могут выполнить проектных нестандартных задач. Интересный момент, у руководителей часто идет сопротивление формализации процессов, инструкций в документах, но, если они не будут формализованы, то полноценную автоматизацию провести будет невозможно.
Разработка мотивационных систем. Теорий мотиваций, подходов к ней множество. Все они направлены на побуждение человека к действию. Мотивированный сотрудник – более эффективен. Мотивации разрабатывают материальные и нематериальные; направленные на внешние условия и ориентированные на внутреннюю активность; основанные на потребностях, на справедливости, на чувствах, на сопричастности и т.д. Наши руководители, как правило, вырастают из специалистов по профилю, и редко кто из них имеет дополнительные знания по управлению персоналом. Таким образом, руководители наполнены дискретными разрозненными понятиями по мотивации. Часто, не зная истоков той или иной теории и добавляя свои смыслы, получают совсем иной результат, чем требовалось.
Создание команды. Существуют разные модели командной работы: модель GRPI Рубина, Пловника и Фрая (1977); модель Катценбаха и Смита (1993); модель 7T М. Ломбардо и Р. Эйчингера (1995); модель Ла Фасто и Ларсона «Пять динамических характеристик сотрудничества и командной работы» (2001); модель Хэкмана (2002); модель Ленциони (2005) и др. Все они сходятся на том, что для успешного взаимодействия необходимы понимание целей и доверие между членами команды. Как пишет в своей книге «45 татуировок менеджера» М. Батырев: «Работайте с единомышленниками! Так эффективней» [12].
Организация рабочего места. Рабочее место оказывает прямое влияние на следующие аспекты: настроение сотрудника; восприятие степени уважения компанией сотрудников; формирование рабочих отношений. Все это является важными элементами мотивации, грамотно оборудованный офис может повысить производительность персонала до 25%. И.А. Корягина указывает, что существует прямая связь между вовлеченностью сотрудника, его удовлетворенностью и производительностью [15].
По данным опроса Kelly Services «Рабочее место 2020», 63% российских компаний не собираются заниматься улучшением своих офисов [4]. Скорее всего это связано с тем, что у нас очень мало исследований на эту тему. Если же в нее немного погрузиться, то станет очевидно, что сейчас люди работают не для того, чтобы выжить, а, чтобы жить: наслаждаться природой, создавать семью, путешествовать, любоваться искусством
Место искусства в эффективности персонала
Работа — это то место, где мы проводим большую часть того времени, что не посвящаем сну. И для каждого сотрудника важно в этот момент сохранить свое качество жизни, находить внутреннее удовлетворение. Любой компании предстоит проделать большую работу, чтобы поддержать баланс между рабочей средой и качеством жизни. Значительную роль в этом может сыграть искусство.
Искусство апеллирует прежде всего к чувствам, эмоциям человека. Оно не оставляет равнодушным. Когда мы хотим донести до наших людей какую-то эмоционально заряженную мысль – нам стоит обратиться к искусству. Так, искусство для нас может стать инструментом внедрения корпоративной культуры, ценности бренда; оно же может помочь в повышении эффективности, улучшения взаимодействия между сотрудниками; также это инструмент снижения стресса, успокоения сознания.
Рабочее место для нас– это не только рутинные задачи, но и приложение творчества, креатива, нахождение точек соприкосновения во взаимодействии сотрудников, реализация крупных масштабных проектов. И для того, чтобы обновить атмосферу, чуть «сбросить пар с этого кипящего котла», необходимо заменить несколько картин на стене. Еще раз напомню, организация, ее успех – это сотрудники. Их благополучие отражается на результатах всей компании. Невозможно в современном мире отделить одно от другого, и искусство становится важным активом в нашем арсенале инструментов.
Что хорошо при внесении искусства в рабочую среду – это его универсальность. Мы можем использовать его в качестве стимуляции рабочей активности, и в качестве переключения от монотонной работы, отдыха, расслабления. Постепенное обновление рабочего места с помощью нестандартных идей может привести к созданию, выражению сильной корпоративной культуры компании
Искусство на рабочем месте, в контексте компании – это всегда о доставке контента. Организация должна рассматривать искусство как способ представить себя своим сотрудникам через настенную графику, фотографии, скульптуры, живые стены и современные решения, такие как граффити. Простые стены говорят, что нам нечего рассказать о своем прошлом, нет интересного настоящего, и мы не ждем светлого будущего.
Если мы будем обращать внимание на такие детали, то сможем создать неповторимую атмосферу, стимулирующую активность наших сотрудников, которые будут гордиться своим рабочим местом, неразрывно ассоциировать обстановку, цвета, предметы искусства с корпоративными ценностями компании.
Согласно исследованию, проведенному Forbes в 32 компаниях, 78% респондентов подтвердили, что, по их мнению, искусство снижает стресс на рабочем месте. Такой же результат получило и исследование Cass Business School, которое показало гендерные различия в восприятие искусства: так, женщины больше склонны воспринимать искусство как фактор понижения стресса и улучшения самочувствия, чем мужчины.
Доктор Крейг Найт из Identity Realization провел эксперимент. Он выделил четыре различных среды:
- — Lean – простые стены;
- — Enriched — оборудована самими исследователями, которые пытались удовлетворить неизвестные желания сотрудников;
- — Empowered — разработана и предоставлена сотрудниками лично, и у них была полная свобода подобрать ее в соответствии со своими потребностями;
- — Disempowered — разработана сотрудниками, но затем переработанная группой исследователей.
Как в 2022 году в компаниях контролируют активность и продуктивность сотрудников
В результате: среда Lean не повлияла на производительность; в среде Enriched производительность увеличилась на 15%; Empowered — увеличилась на 32%; а в Disempowered — производительность упала до уровня Lean.
Доктор Найт пришел к интересному выводу: сотрудникам понравилась возможность взять на себя ответственность за свое окружение и сыграть свою роль в этом процессе. Когда же их решение переработали – удовлетворенность ушла [9]. Дело не в искусстве, а в том, как мы его используем!
Еще одно исследование по изучению эффективности, проведенное Лисманом, Томасом и Британским советом офисов показало, что искусства в офисах сотрудникам не хватает. Так, только в 5% офисов оно расположено так, что сотрудник может его видеть с рабочего места, в 70% его в офисах вообще нет, а в более чем половине случаев (55%) сотрудники недовольны выбором искусства [9].
Таким образом, можно говорить, что важно не только включать наших сотрудников в процесс отбора тех произведений, что мы используем в офисе, но и тщательно подойти к вопросу позиционирования предметов искусства.
Использование искусства в кадровой политике ASG—invest
Группа компаний ASG уделяет особое внимание развитию социально-ориентированных и инновационных направлений посредством восстановления исторического центра Казани и развития Международного института антиквариата, осуществляя весомый вклад в культуру России [1].
Область искусства для ASG является неотъемлемой частью корпоративной культуры, а значит у нас есть все возможности для использования этого богатого ресурса.
Во-первых, социальная ориентированность деятельности по сохранению культурного наследия само по себя является мощным мотивирующим фактором при привлечении сотрудников в компанию. Для людей всегда особую важность имеет принадлежность к чему-либо значимому, что определяет саму суть социальной человеческой природы. На собеседования кандидаты приходят с разной степенью информированности о компании. Однако, независимо от этого, отношение к компании и к встрече меняется на глазах по мере рассказа о крупных проектах компании, демонстрации ряда объектов «спасенной красоты». Изменения отражаются на всем: поза – человек подается вперед; взгляд становится внимательным, фокусированным; меняется тембр голоса; манера говорить; в вопросах появляется заинтересованность.
Во-вторых, культура как часть адаптации. На первых месяцах работы сотруднику организовывается экскурсия в музей. С одной стороны, посещение музея позволяет поддержать интерес, либо зажечь его к социально-ориентированным проектам компании, с другой, на подобных встречах всегда присутствуют представители разных отделов, что позволяет в неформальной обстановке завязать первичные контакты.
В-третьих, искусство является объединяющим фактором в целом всей корпоративной культуры компании. Так, обстановка в офисе всегда имеет элементы того направления, с которым мы работаем (картины на стенах, стенды с проектами и т.д.). Также, сотрудники в компании ASG-invest получают возможность ознакомиться с новостями и трендами из журнала Международного института культурного наследия, который они получают в рассылке. С учетом того, что в нем, кроме статей про искусство, также есть материалы от наших экспертов в иных областях: недвижимость, ИТ, юриспруденция и т.д., то происходит несколько уровней влияния: от статей по интересам к искусству, вовлечение в корпоративную культуру компании, что приводит к вовлеченности в процессы компании, а, как следствие, к повышению эффективности.
Все вышесказанное подводит нас к выводу, что эффективность персонала — это многогранное понятие, имеющее как общие подходы, так и специфические, основанные на особенностях деятельности. С эффективностью персонала обязательно нужно работать, так как это те самые резервы бизнеса, где на данный момент еще не видно предела. С другой стороны, подходить к вопросу необдуманно тоже не стоит, так как все, что завязано на психологии человека не так прямолинейно, и можно получить эффект, обратный желаемому, «хотели — как лучше, а получилось — как всегда!». Любое наше воздействие на сотрудников, прямое (постановка задач, например) или косвенное (дизайн рабочего места), отражается на эффективности. В современном мире – люди во главе угла, только вкладываясь в них, вы сможете обеспечить устойчивый рост своего бизнеса.
