Что такое репутация?
Репутация — это субъективное качественное убеждение человека в отношении бренда, личности, компании, продукта или услуги. Это убеждение, которое социально передается от одного человека или системы к другому. Репутацию лучше всего определить как стороннее восприятие бренда, характера и атрибутов. Со временем она развивается, но ее можно спроектировать. Каждый раз, когда вы видите рекламу или пресс-релиз о компании, это попытка как-то изменить отношение к компании — один из этапов управления репутацией бренда.
Репутация — это восприятие, иначе говоря, она субъективна. Эта — вещь податливая. Податливость другим или в некоторой степени субъекту. Восприятие репутации в узком кругу общения менее изменчиво, чем в большой сети, поскольку оно воспринимается индивидуально, без посредников. То, как вы относитесь к тому, как ваш друг обращался с вами, находится между вами и другом. Никакое физическое или юридическое лицо не стоит между ними, поэтому репутация друзей основана на непосредственных знаниях о них.
Репутация — косвенное знание
Чаще всего репутация воспринимается через косвенные знания. Примером этого может быть то, как вы относитесь к другу своих друзей, которого вы никогда не встречали. Все, что вам известно о человеке, которого вы еще не встретили, сообщил ваш знакомый. Если ваш друг плохо отзывается о другом человеке, вы, вероятно, придете к выводу, что человек, которого вы не знаете, не является великим человеком — правда это или нет. Он является посредником и управляет тем, как вы воспринимаете репутацию человека.
Вы можете контролировать только часть своей репутации. Люди видят, поэтому полагают. Вы можете частично контролировать то, что они видят. Но вы не можете контролировать, какие мнения они формируют на основе того, что видят. Репутация важна во всех сферах жизни, потому что благоприятная репутация дает нам то, чего мы хотим в жизни: безопасность, друзей, чувство собственного достоинства, счастье и деньги. Неважно, являетесь ли вы звездным бейсболистом или налоговым инспектором.
Деловая репутация
Отдельный показатель жизнеспособности компании. Он учитывается в сделках купля-продажи как нематериальный актив юридического лица, может влиять на увеличение или снижение его стоимости. Оценка деловой репутации представляет собой комплекс аналогичных мер, как и оценка любых НМА предприятия, как интеллектуальная собственность, например.
