Канцеляризмы, англицизмы и IT-лексика — главные раздражители в деловой переписке. Чаще всего россияне недовольны фразами «Прошу рассмотреть возможность», «Синканемся» и «Надо было вчера». При этом многие признаются, что сами используют такие выражения. Исследование* сервиса коммуникаций Контур. Толк показывает, что чаще всего портит впечатление от общения.
Большинство опрошенных отметили, что в деловом общении им ближе нейтрально-деловой стиль (31%) или дружеский, но без панибратства (30%). При этом 72% респондентов признались, что шаблонные или чрезмерно формальные фразы мешают донести суть или понять коллегу: 14% — часто, 58% — периодически.
- 72% респондентов признались, что шаблонные или чрезмерно формальные фразы мешают донести суть или понять коллегу (14% — часто, 58% — периодически);
- Каждый третий (32%) чаще злится на саму формулировку («синканемся», «надо было вчера»), еще 27% — на контекст (неподходящее время или отсутствие цели), 30% — на оба фактора сразу;
- В топ-3 раздражающих фраз вошли: канцеляризмы («Прошу рассмотреть возможность…», «Принято к сведению») — 28%, англицизмы («синкануться», «факап») — 26%, а также фразы про срочность («Надо было вчера») — 21%;
- Среди других раздражающих выражений — «коллегушки» и «отчетик» (20%), «Мне за это не платят» (19%), IT-лексика («фича», «закоммититься») — 14%;
- Парадокс: многие используют те же фразы, которые их бесят. Так, «Доброго времени суток» и «Заранее спасибо» оказались одновременно в топе раздражающих и в числе самых часто употребляемых;
- Каждый третий (33%) молча раздражается, но продолжает общение; 18% меняют тон диалога, а только 14% решаются сказать коллеге напрямую, что фраза неуместна.
При ответе на вопрос, что раздражает сильнее, — стиль или контекст, мнения россиян разделились почти поровну: 32% чаще злятся на саму формулировку («доброго времени суток», «надо синкануться» и т. д.), а 27% — на ситуацию, когда сообщение приходит в неподходящее время или не содержит четкой цели. При этом еще 30% опрошенных недовольны обоими факторами.
Топ-10 фраз, которые больше всего раздражают россиян в деловом общении:
«Прошу рассмотреть возможность…», «просьба принять к сведению» и другие канцеляризмы (28% респондентов);
Англицизмы, например, «синкануться», «скипнуть», «месседж», «пошэрить», «факап», «замэтчиться» (26%);
«Надо было вчера», «Срочно», «Надо сделать прямо сейчас», «Чем быстрее, тем лучше» (21%);
Уменьшительно-ласкательные формы слов: «коллегушки», «отчетик», «человечек» (20%);
«Мне за это не платят» (19%);
IT‑термины «фича», «баг», «флоу», «фреймворк», «закоммититься» в деловом контексте (14%);
Мемные фразы в деловом контексте, например, «А ничего тот факт, что…?» (12%);
«Заранее спасибо», «Спасибо за понимание» (12%);
«Доброго времени суток» (12%);
«Можем по‑быстрому» (10%)
Интересно, что при этом многие нередко используют те же выражения, которые раздражают их самих. «Доброго времени суток» и «Заранее спасибо» попали одновременно и в топ раздражающих фраз, и в рейтинг часто используемых.
«Стиль коммуникаций отражает атмосферу к компании. Треть опрошенных молча раздражаются, когда слышат фразы из рейтинга в речи коллег, хоть и продолжают вести диалог (33%). 18% меняют тон общения, лишь 14% говорят напрямую, что фраза неуместна. Чтобы снизить напряжение, полезно договориться о правилах коммуникации в команде», — отмечает Павел Скрипниченко, руководитель по инновациям продуктовой группы Толк в Контуре.
*Исследование проведено методом онлайн-анкетирования среди 1500 респондентов в августе 2025 года. В опросе приняли участие россияне из разных городов России в возрасте от 18 до 55 лет.
Мэтч-апрувить-отфидбэчить . Самые раздражающие фразы бизнес-сообщества
Контур.Толк — российский сервис видеоконференций. Онлайн пространство для проведения видеовстреч с возможностью планирования, записи, интеграцией с телефонией, шифрованием и многим другим.
