Авторские колонки

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский сервис, корпоративные бизнес тренинги, обучение сотрудников предприятия, стандарты, стандарты клиентского сервиса, стандарты обслуживания клиентов, тренинги по клиентскому сервису, управление качеством обсуживая клиентов

Мы провели опрос среди сотрудников различных компаний, где внедрялись корпоративные стандарты и собрали самые популярные причины пренебрежения ими. Попросили прокомментировать результаты наших партнеров. Коробов

Авторская статья Авторские колонки Личная эффективность Модель компетенций Сервис

11.05.2016

Сервис в удовольствие. Что нужно человеку, у которого все есть?

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев vip, клиентский сервис, клиентский сервис тренинг, корпоративные бизнес тренинги, обучение сотрудников предприятия, стандарты обслуживания клиентов, стандарты сервиса, управление качеством обсуживая клиентов

Клиентов статуса VIP не интересует удовлетворение только базовых потребностей. Когда количественные показали достигнуты становятся важны красота, статус и эстетическое удовольствие. Такие клиенты требуют к

Авторская статья Авторские колонки Выявление, развитие и удержание высокопотенциальных сотрудников Компетенции руководителя Психология и карьера Умный менеджмент

11.05.201615.07.2020

Вы стали руководителем бывших коллег. Как установить дистанцию?

Опубликовал: Юлия Жижерина 0 Комментариев конфликты, управление персоналом

Вы стали руководителем, причем существенный момент: вы получили повышение в своем же коллективе Возможно, место шефа освободилось, и вы заняли его место. Или ваш

Авторская статья Авторские колонки Кейс Сервис

11.05.2016

Чего ждут от нас клиенты на самом деле? Кейс Санатория «Черемушки»

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес тренинги, клиентоориентированность, клиентский сервис, оценка удовлетворенности клиентов, повышение уровня сервиса, развитие и обучение персонала, тренинги по клиентскому сервису

Известно, что репутация в сфере услуг зарабатывается долго и непросто. А вот рушится очень быстро. Обнаружить ошибку бывает нелегко, и иногда она сильно бьет

Авторская статья Авторские колонки Интервью Кейс Сервис Тренинг

22.04.2016

Кейс. Спасатели «Атлантики». Из каких компонентов состоит стандарт работы с клиентом

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес тренинги, клиентоориентированность, клиентский севрвис, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, стандарты сервиса, стратегия клиентского сервиса, тренинги по клиентскому сервису

Сервисную стратегию спортивно-оздоровительного плавательного комплекса «Атлантика», которую многие в Санкт-Петербурге считают успешной, начали разрабатывать за полтора года до открытия бассейнов. Стандарт работы с клиентом

Авторские колонки Интервью Новости компаний Оценка персонала Сервис

19.04.201619.04.2016

Вся правда в одно касание

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев RederPoll, анкета, бизнес тренинги, клиентоориентированность, клиентский севрвис, клиентский сервис для развития продаж, оценка удовлетворенности клиентов, развитие клиентского сервиса, тренинги по клиентскому сервису

RederPoll – это система, обеспечивающая непрерывный контроль качества сервиса в режиме online. Название продукта RederPoll происходит из 2-х слов: REDE (с немецкого «речь», «ответ»)

Авторская статья Авторские колонки Сервис Тренд Что делать в кризис

18.04.2016

Жуки и лежаки. Как конструктивно ответить на отзыв клиента

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский севрвис, клиентский сервис для развития продаж, отзывы о компании, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, речевые модули для работы с претензиями

Менеджер одного из отелей на островах обратилась к нам с просьбой помочь с ответом (скорее даже с подбором адекватной реакции на отзыв об отеле,

Авторская статья Авторские колонки Продажи Сервис Тренинг

12.04.2016

Когда продавцам нужен тренинг?

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев бизнес тренинги, клиентский севрвис, клиентский сервис для развития продаж, обучение отдела продаж, развитие и обучение персонала, развитие персонала, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, тренинги по клиентскому сервису

Как понять, что продавцам или менеджерам требуется тренинг? Что является «индикатором» потребности в обучении для отдела продаж? Во-первых, тренинг полезен в ситуации, когда сотрудники

Авторская статья Авторские колонки Модель компетенций Продажи Тренинг

11.04.2016

Проблемы управления торговыми представителями

Опубликовал: Редакция 1 Комментарий бизнес-тренинг, клиентский сервис для развития продаж, корпоративное обучение, менеджеру по продажам, обучение на рабочем месте, обучение отдела продаж, продажи, торговый представитель, управление персоналом

Журнал «КОМПЕТЕНЦИИ» поднял тему управления продажами. Алексей Широкопояс беседовал с экспертами по управлению торговыми представителям о стандартах работы торговых представителей и мерчандайзеров и способах

Авторские колонки Интервью Продажи Сервис Тренинг

10.04.2016

Как воспитать ориентацию на клиента в сотрудниках

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев журнал о клиентском сервисе, клиентоориентированность, клиентский севрвис, развитие и обучение персонала, тренинги для операторов call-центра, тренинги для операторов контакт-центра, тренинги и семинары по клиентскому сервису

Только системный подход к работе с операторами позволит сориентировать сотрудников на интересы, ожидания и потребности клиентов Технология внедрения клиентоориентированного подхода в «голову и сердце»