Почему сотрудники увольняются, и что с этим может сделать работодатель? Юлия Маркова, директор Семейного дома в Казани благотворительного фонда «Семья вместе» рассказывает, как меры профилактики выгорания помогают снижать текучесть кадров и удерживать людей в организации.
Несмотря на сокращение найма, обусловленное экономической ситуацией, в стране сохраняется дефицит кадров. Его отмечают 78% компаний, опрошенных Superjob. Не в последнюю очередь на проблему влияет профессиональное выгорание — по такой причине увольняется каждый третий, согласно исследованию сервисов «СберАналитика» и «Работа.ру».
Я руковожу казанским Семейным домом при Детской Республиканской клинической больнице Республики Татарстан — его построил наш благотворительный фонд «Семья вместе». Мы работаем на стыке медицины и социальной сферы, где проблема выгорания и нехватки кадров стоит наиболее остро:
- Численность персонала в организациях, которые помогают уязвимым категориям населения, год от года уменьшается.
В нашей стране соцработники, врачи, фельдшеры, медсестры увольняются из-за низких зарплат, перегрузки и профессионального выгорания — а его отмечают более 60% занятых в здравоохранении и свыше 70% тех, кто трудится в социальной сфере1,2.
Должен ли работодатель помогать сотрудникам справляться с выгоранием
По данным исследования Via MD и hh.ru, 55% компаний ничего не делает для борьбы с профессиональным выгоранием персонала. Однако 90% опрошенных видят, как отражается на их бизнесе эта проблема.
Люди — главный ресурс любой организации. На мой взгляд, работодатели не должны считать, что выгорание — личное дело сотрудника, проблема, с которой он должен справляться в одиночку. Когда компания открыто говорит о психологической нагрузке и предлагает поддержку, люди реже стыдятся усталости и чаще обращаются за помощью. Они не истощают свои силы — не доходят до той стадии, когда остается один путь — увольнение.
Как мы предупреждаем выгорание персонала
В Семейных домах, построенных фондом «Семья вместе» при детских больницах, маленькие пациенты бесплатно живут со своими родителями, пока лечатся в стационаре. Когда мама или папа рядом, ребенок легче переносит процедуры, а часто и быстрее выздоравливает или достигает ремиссии. В Семейном доме в Казани работают директор и менеджеры — именно они координируют помощь семьям, общаются с волонтерами, взаимодействуют с больницей и следят за порядком. Большую помощь дому оказывают волонтеры — они проводят активности и мастер-классы для семей, привозят необходимые вещи и продукты.
Чтобы избежать текучки кадров, мы стремимся сразу подбирать в команду тех, кто по своему темпераменту и ценностям подходит для работы с тяжелобольными детьми. Видеть каждый день малышей и подростков, у которых рак, травма позвоночника или другие серьезные заболевания , — психологически тяжело, поэтому сотрудникам важно быть стрессоустойчивыми, а не только эмпатичными.
Команде Семейного дома приходится общаться с маленькими пациентами (а у каждого свой характер), их родителями (а они, что называется, на нервах), работать с врачами и медсестрами, распределять задачи между волонтерами и контролировать исполнение, организовывать мероприятия, например, мастер-классы по рисованию. Все это требует хорошо развитых гибких навыков. На собеседовании мы оцениваем, коммуникабелен ли кандидат, способен ли принимать решения и брать за них ответственность, умеет ли творчески мыслить.
Открытый диалог — источник эмоционального ресурса
Для работы с тяжелыми жизненными ситуациями нужны душевные силы. Если их не восполнять, даже мотивированные и опытные специалисты со временем сталкиваются с хронической усталостью, раздражительностью и ощущают бессмысленность своих усилий.
Чтобы помочь сотрудникам сохранить бодрость духа и внутренний ресурс, мы регулярно обсуждаем сложные ситуации. Каждый может высказать, что накопилось в душе, задать вопросы коллегам и руководителю, выслушать других. Благодаря этому снижается уровень внутреннего напряжения, человек перестает замыкаться в себе.
Учиться, учиться… быть счастливым
Мы обучаем работников навыкам эмоциональной саморегуляции. Наши психологи объясняют коллегам, как:
- распознавать первые признаки выгорания;
- выстраивать границы в общении с подопечными и их родственниками,
- восстанавливаться после эмоционально тяжелого дня.
Залог успеха — правильный старт. Чтобы новые руководители сразу понимали специфику нашей работы и не терялись в стрессовых ситуациях, мы разработали программу обучения менеджеров. Она представляет собой 11 видеоуроков, созданных для быстрого погружения в особенности нашей работы. Программа нацелена на понимание корпоративных ценностей, развитие коммуникаций, навыков управления и внутренних процессов. Практические кейсы и готовые рекомендации помогают новичкам быстрее адаптироваться, обрести уверенность и эффективно решать типичные задачи с первого дня. Система поддержки персонала невозможна без культуры доверия. Поэтому наши сотрудники знают, что разговор о сложностях не приведет к сомнениям в их профессионализме или лояльности.
Наши результаты
Семейному дому в Казани уже почти 13 лет. Понимая непростые условия работы с больными детьми, мы сразу выстраивали управление персоналом так, чтобы сотрудники не выгорали. Нам не удалось полностью избежать текучки кадров — работа действительно сложная и эмоционально затратная. Однако выстроенная система профилактики выгорания помогла значительно снизить уход сотрудников и, что самое важное, сохранить устойчивую часть команды профессионалов, которые работают с нами годами.
Благодаря этому опыту мы уверены, что с помощью системы профилактики выгорания бизнесу, некоммерческим организациям и государству станет легче удержать людей в штате, да и вообще в профессии.
Кейс развития внутреннего предпринимательства. Проект “Бизнес внутри бизнеса”
