Джон Шоул — основатель и президент Service Quality Institute, ответил на вопросы редакции журнала «Территория клиента» — Какие новые сервисные решения
Авторские колонки
Авторские колонки — возможность любому эксперту,HR-специалисту или руководителю опубликовать статью или материал
Инновационный потенциал персонала. Управляй перспективой
Автор: Вениамин Александров доктор экономических наук, профессор Россия на протяжении двух последних десятилетий живет в условиях перманентного кризиса. И в то же время является
Как бизнес-тренеру правильно поставить диагноз ситуации в компании и поставить цель тренинга
Автор : Андрей Марковских, бизнес-тренер, консультант, руководитель центра обучения Эйч Ар Тэк, hrtech.ru Одной из профессиональных задач бизнес-тренера является уточнение потребностей Заказчика. Казалось бы банальный
Корпоративная книга продаж
Сейчас к нам часто обращаются руководители отделов продаж с просьбой систематизировать весь накопившийся в компании опыт работы с клиентом и собрать все ценные решения,
Тренд — «Госслужба». Что делает государство, чтобы стать привлекательным работодателем?
На рынке труда наметился очевидный тренд. Нестабильная экономическая ситуация, задержки зарплат, многочисленные сокращения заставляют кандидатов задумываться о работе в госсекторе Все больше молодежи мечтают
Самоучитель по работе с претензиями. Как эффективно построить разговор с недовольными клиентами, на примере технической поддержки Интернет-провайдера
Если вы работаете в отделе сопровождения клиентов, например, в call-центре, справочной или технической поддержке, то периодически вам точно приходится работать с негативом клиентов. Работа
Правильный старт. Рекомендации для молодых специалистов
Вопрос трудоустройства молодых специалистов всегда был достаточно сложным. Кто такой «молодой специалист» ? В первую очередь, это человек с багажом теоретических знаний, но без
Кристалл качества. Как сверкают грани вашего сервиса
Интервью для журнала \»Территория клиента\» http://tkjournal.ru/ на вопросы отвечала Алла Доник, управляющий партнёр и ведущий консультант-аналитик Независимого Аналитического Центра Uexpert, автор технологией измерения качества
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании?
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании? С какой стороны поступиться к сервису, если мы хотим его развивать? Порядок действий может быть следующим:
Минус на минус не всегда плюс. Как поддержать сотрудника, ответственного за работу с претензиями и жалобами
Те, кому приходится ежедневно формировать лояльность клиентов, сами рискуют быстрее всех потерять собственную лояльность к компании. Речь идет о тех, кто напрямую отвечает за