На ежегодной конференции «Лучшие HR-Практики» в Санкт-Петербурге начальник заместитель начальника отдела по оценке и развитию персонала «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» Елена Михеева рассказала о разработанном в компании
Кейс
Кейсы и инструменты компаний в вопросах управления персоналом
Как улучшить рабочие процессы, сэкономить деньги компании, используя Facebook . Опыт компании Club Med
Компания Club Med, глобальный эксперт в организации уникального отдыха, первой из туристических компаний в России внедрила в работу с сотрудниками приложение Facebook at Work
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании?
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании? С какой стороны поступиться к сервису, если мы хотим его развивать? Порядок действий может быть следующим:
Чего ждут от нас клиенты на самом деле? Кейс Санатория «Черемушки»
Известно, что репутация в сфере услуг зарабатывается долго и непросто. А вот рушится очень быстро. Обнаружить ошибку бывает нелегко, и иногда она сильно бьет
Кейс. Спасатели «Атлантики». Из каких компонентов состоит стандарт работы с клиентом
Сервисную стратегию спортивно-оздоровительного плавательного комплекса «Атлантика», которую многие в Санкт-Петербурге считают успешной, начали разрабатывать за полтора года до открытия бассейнов. Стандарт работы с клиентом
HOT POINT телефонных продаж . Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами
Работа с недовольными и, как часто говорят менеджеры, неадекватными собеседниками является порой не менее сложной составляющей телефонных продаж, чем холодные звонки. Казалось бы, при
JTI запускает программу стажировок JUMP to Win в регионах России
Компания JTI (Japan Tobacco International), одна из крупнейших международных компаний в потребительском секторе, запускает программу оплачиваемых стажировок JUMP to Win для старшекурсников и выпускников
Кейс OBI. Геймификация в ритейле
Геймификация в ритейле. Проект OBI Россия получил премию HR-бренд 2015 – Обучающая игра-стратегия «Ритмен» компании ОБИ Россия заняла первое место в номинации «Федерация»
Кейс Филип Моррис. Как построить «прозрачную» карьерную лестницу для мотивации персонала
Автор : Анна Якушева, Директор отдела по работе с персоналом ООО Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, регион Москва Резюме презентации : Мы принципиально
Кейс ОАО «Газпром нефть» — Внутреннее тренерство
«Мы никогда не получим столько выручки от строительства самолетов, сколько мы получим, продавая наши знания об авиакосмической промышленности Китаю» Директор по знаниям Airbus Indastries