Интервью о клиентском сервисе с Сергеем Дерендяевым, экспертом в гостиничном бизнесе, опытным отельером с 11-летним стажем, управляющим отелем «Урал» г. Екатеринбурге (гостиничная сеть «Славянка»)
PEOPLE
people — рубрика о людях профессии HR, интервью и кейсы компании
Взгляд с обратной стороны Земли. Джон Шоул — основатель и президент Service Quality Institute о себе и российском сервисе
Джон Шоул — основатель и президент Service Quality Institute, ответил на вопросы редакции журнала «Территория клиента» — Какие новые сервисные решения
Кристалл качества. Как сверкают грани вашего сервиса
Интервью для журнала \»Территория клиента\» http://tkjournal.ru/ на вопросы отвечала Алла Доник, управляющий партнёр и ведущий консультант-аналитик Независимого Аналитического Центра Uexpert, автор технологией измерения качества
Четырёхшаговая модель оценки результатов обучения Дональда Киркпатрика
Автор: Алексей Широкопояс, главный редактор журнала «КОМПЕТЕНЦИИ», тренер-консультант В 1959 году был опубликован ряд статей, в которых была предложена техника оценки результатов обучения. С
«Дни Донора»: сотрудники Coca-Cola Hellenic сдали более 80 литров крови
28 марта более 100 сотрудников московского завода Coca-Cola Hellenic в Ново-Переделкино приняли участие в акции «День Донора». Это мероприятие стало уже третьим по
Дети элиты должны учиться в России
Все, что сегодня происходит в российских семьях — своеобразная проекция будущего и его событий. Такого мнения придерживается Ирина Волина, руководитель агентства элитной недвижимости «Славянский
Мифология сервисного мира
Сервис появился не сегодня и не вчера: он существует с момента первого обмена товарами на заре человечества. Однако о сервисе как важной части деятельности
В гостях у Славянского двора
[rcl-box type=’text’ content=’Я имею внушительный опыт интервьюирования, и, казалось, видела в своей карьере журналиста всякое. Однако такой серьезной и многоэтапной проверки, как перед интервью
Что значит «думать стратегически»? Пять компетенций, которые дают в комплексе стратегический взгляд на вещи
Автор: Михаил Вейсберг, автор и ведущий «Школы стратегов» Михаил Вейсберг размышляет о качествах, которыми должен обладать стратег, чтобы создавать успешные команды людей. Михаил Вейсберг
ЧЕТЫРЕ БЕДЫ «ГОВОРЯЩЕЙ ГОЛОВЫ» . О компетенциях бизнес-тренеров
Автор : Екатерина Высоцкая, методолог, бизнес-эксперт Существует лишь два опыта, которые человек получает в ходе обучения: позитивный и негативный. На первый взгляд может показаться, что