В прошлый раз мы приступили к анализу ошибок, которые чаще всего делаем в конфликтных ситуациях с нашими клиентами. Продолжим. Ошибка № 2. Мы смотрим
Психология и карьера
Как сотруднику получить желаемое рабочее место, адаптироваться и удержаться на нем
Работа с конфликтами. Ошибка№1- если клиент предъявляет претензию
Провожу обучение на рабочем месте с менеджером в Центре обслуживания клиентов. Последние 10 минут мы в два голоса успокаиваем конфликтную клиентку Елена – так
Кейс: как зажечь эмоционально выгоревших сотрудников
Одна компания столкнулась с проблемой эмоционального выгорания сотрудников отдела взыскания: «Регулярно проводим анонимные опросы об удовлетворенности условиями труда. Жалобы отсутствуют, но при этом руководитель
Дети элиты должны учиться в России
Все, что сегодня происходит в российских семьях — своеобразная проекция будущего и его событий. Такого мнения придерживается Ирина Волина, руководитель агентства элитной недвижимости «Славянский
Итоги V конференции «Развитие руководителей, лидерство и эмоциональный интеллект» в Санкт-Петербурге
16 марта 2016 года в здании отеля Sokos Olympia Garden состоялась V HR-конференция «Развитие руководителей, лидерство и эмоциональный интеллект», которая была посвящена вопросам развития
«Ингосстрах» выступил партнером Всероссийской недели финансовой грамотности
СПАО «Ингосстрах» выступит партнером II Всероссийской недели финансовой грамотности для детей и молодежи, которая проходит с 14 по 22 марта 2016 года. Неделя проводится
Как создать профиль и вести блог в LinkedIn на английском языке
Профиль в LinkedIn — мощный инструмент для поиска работы и налаживания профессиональных связей, поэтому не стоит ограничивать себя страницей только на родном языке. Если
Как стать отличным руководителем?
Саморазвитие. Работа над собой. Прежде всего, хороший руководитель — это Личность Это тот человек, которому следует постоянно развиваться и самосовершенствоваться как в профессиональном плане,
Создайте ваше первое впечатление о компании, или Почему годовой отчет компании можно печатать на газетной бумаге
Хотя клиенты любят распродажи и снижение цен – это путь в никуда для компаний-производителей товаров и поставщиков услуг. Ценовая конкуренция перестает гарантировать компаниям рост
Погоня за прибылью, или Что способствует финансовому развитию бизнеса в условиях недоразвитого капитализма
«Плохой хозяин растит сорняк, хороший – выращивает рис, умный – культивирует почву, дальновидный – воспитывает работника”. (Японская мудрость) В продолжение моей предыдущей статьи, посвященной