Итак, вы получили повышение в своем коллективе или перешли на руководящую работу в другой коллектив. Прошло 1-2 недели, и вы понимаете: кое-кто не подчиняется
Психология и карьера
Как сотруднику получить желаемое рабочее место, адаптироваться и удержаться на нем
Лучшее — враг хорошего. Если твой начальник — перфекционист
Не знаю, заметил ли ты по себе, но многие вопросы взрослой жизни на самом деле были “загнуты” ещё в детстве. Наши родители всегда хотели
Как выровнить эмоциональный фон в конфликтной ситуации
Продолжим разговор об эффективном поведении в конфликтных ситуациях. Если Вы осуществляете продажи, занимаетесь сопровождением постоянных клиентом или работаете с претензиями покупателей, то конфликт является
Вебинары проекта «Эффективность подразделения, отдела, компании — шаг за ШАГом»
Представляем презентации вебинаров проекта » Эффективность подразделения, отдела, компании — шаг за ШАГом» «Задачей нашего проекта, в том числе и с помощью вебинаров , будет дать конкретные
Письма, которые бесят ваших клиентов. 10 ошибок e-mail переписки
Электронные письма создают образ вашей компании в глазах клиента, день за днем. Они могут стать лучшими помощниками или «тихими убийцами» вашей репутации. Вот 10
Работа с конфликтами. Ошибка№2
В прошлый раз мы приступили к анализу ошибок, которые чаще всего делаем в конфликтных ситуациях с нашими клиентами. Продолжим. Ошибка № 2. Мы смотрим
Работа с конфликтами. Ошибка№1- если клиент предъявляет претензию
Провожу обучение на рабочем месте с менеджером в Центре обслуживания клиентов. Последние 10 минут мы в два голоса успокаиваем конфликтную клиентку Елена – так
Кейс: как зажечь эмоционально выгоревших сотрудников
Одна компания столкнулась с проблемой эмоционального выгорания сотрудников отдела взыскания: «Регулярно проводим анонимные опросы об удовлетворенности условиями труда. Жалобы отсутствуют, но при этом руководитель
Дети элиты должны учиться в России
Все, что сегодня происходит в российских семьях — своеобразная проекция будущего и его событий. Такого мнения придерживается Ирина Волина, руководитель агентства элитной недвижимости «Славянский
Итоги V конференции «Развитие руководителей, лидерство и эмоциональный интеллект» в Санкт-Петербурге
16 марта 2016 года в здании отеля Sokos Olympia Garden состоялась V HR-конференция «Развитие руководителей, лидерство и эмоциональный интеллект», которая была посвящена вопросам развития