Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Подобные опасения обоснованы, когда речь
Сервис
Лучшие практики клиентского сервиса
Cервис – в стиле “эффект-менеджмент”, или Как поставить на службу бизнесу современные тенденции в массовой культуре
Начинания компаний, которые в деловой литературе иногда именуются “событийным маркетингом” имеют такие ключевые характеристики как развлечение, увлекательность, разрушение стереотипов, создание ценностей. Когда торговая или
Как обучить персонал клиентоориентированности?
Автор : Татарникова Марианна, управляющий партнер «Искусство тренинга», HR-директор World Gym Group, бизнес-тренер. Внутренняя клиентоориентированность сотрудников – это компетенция, которая, конечно, необходима сотрудникам, как