Провожу обучение на рабочем месте с менеджером в Центре обслуживания клиентов. Последние 10 минут мы в два голоса успокаиваем конфликтную клиентку Елена – так
Сервис
Лучшие практики клиентского сервиса
Рецепты качественного сервиса. Часть 2- Составьте список типичных возражений
Как разработать собственные корпоративные стандарты Часть 1 Итак, давайте посмотрим, как подобрать материал для третьего блока корпоративных стандартов «ЧТО ДЕЛАЕМ и ГОВОРИМ». В каждой компании
Рецепты качественного сервиса. Как разработать собственные корпоративные стандарты
Как разработать собственные корпоративные стандарты: Возьмите лучшего сотрудника, вредного клиента, немного мотивационной приправы… 🙂 Корпоративные стандарты – блюдо изысканное. Любой шаблон нужно адаптировать,
А ваши сотрудники говорят на языке сервиса? Как создаются речевые модули?
В течение первых 30 секунд общения продавец успевает сказать покупателю 5-10 слов. И вот – первое впечатление у клиента уже сложилось Каково оно? Ответ
Как повысить результативность тренингов по продажам и сервису
Тренинг по продажам проходит на «Ура!». Заказчик доволен, участники воодушевлены и рвутся к клиентам! Но что же будет завтра, когда менеджеры, операторы и продавцы-консультанты
Нюансы обучения отдела продаж
Сотрудники отдела продаж — самый ценный ресурс всего бизнес-процесса сбыта. Самый ценный и самый уязвимый. Конечно, каждый работодатель хотел бы продлить срок «профессиональной жизни»
Как не потерять приверженности клиента, который сожалеет по поводу совершенной покупки
Управление послепокупочным диссонансом — как не потерять приверженности клиента? От сравнения до отказа от потребления Нередко, приобретя продукт (или услугу), потребитель ставит оценку покупке,
Не дайте угаснуть вашей компании, или Как «вернуть в строй» клиентов, переставших покупать
В жизненном цикле любой компании рано или поздно возникает ситуация, когда отдельные ее клиенты отказываются от сотрудничества, то есть перестают покупать Потери клиентов, к
Мелкие эффекты для крупных продаж, или Как управлять впечатлениями клиентов в интересах бизнеса
Сочетание одного из вариантов перевода английского (ставшего давно русским) слова \»эффект\» — впечатление (я, разумеется, не отменяю других вариантов перевода) с вариантом перевода другого,
Создайте ваше первое впечатление о компании, или Почему годовой отчет компании можно печатать на газетной бумаге
Хотя клиенты любят распродажи и снижение цен – это путь в никуда для компаний-производителей товаров и поставщиков услуг. Ценовая конкуренция перестает гарантировать компаниям рост