4 апреля прошла 7-ая конференция по игровым подходам в обучении и развитии персонала WORK, PLAY&CREATE 2016 В этом году мы объединили на одной площадке
Тренинг
Как проводить бизнес-тренинг и консалтинг, эффективные практики
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании?
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании? С какой стороны поступиться к сервису, если мы хотим его развивать? Порядок действий может быть следующим:
Кейс. Спасатели «Атлантики». Из каких компонентов состоит стандарт работы с клиентом
Сервисную стратегию спортивно-оздоровительного плавательного комплекса «Атлантика», которую многие в Санкт-Петербурге считают успешной, начали разрабатывать за полтора года до открытия бассейнов. Стандарт работы с клиентом
Итоги практикума «Четыре способа реализации самостоятельности и ответственности подчинённых»
16 апреля состоялся открытый тренинг практикум проекта «Эффективность подразделения, отдела, компании – шаг за ШАГом» «Четыре способа реализации самостоятельности и ответственности подчинённых» Тренинг центр
Четырёхшаговая модель оценки результатов обучения Дональда Киркпатрика
Автор: Алексей Широкопояс, главный редактор журнала «КОМПЕТЕНЦИИ», тренер-консультант В 1959 году был опубликован ряд статей, в которых была предложена техника оценки результатов обучения. С
Когда продавцам нужен тренинг?
Как понять, что продавцам или менеджерам требуется тренинг? Что является «индикатором» потребности в обучении для отдела продаж? Во-первых, тренинг полезен в ситуации, когда сотрудники
Проблемы управления торговыми представителями
Журнал «КОМПЕТЕНЦИИ» поднял тему управления продажами. Алексей Широкопояс беседовал с экспертами по управлению торговыми представителям о стандартах работы торговых представителей и мерчандайзеров и способах
Как воспитать ориентацию на клиента в сотрудниках
Только системный подход к работе с операторами позволит сориентировать сотрудников на интересы, ожидания и потребности клиентов Технология внедрения клиентоориентированного подхода в «голову и сердце»
Кого, чему и в каком объеме обучать на производстве
Автор : Дмитрий Стукалов, преподаватель «Русской Школы Управления», эксперт по развитию производственных систем и управлению качеством Нынешняя экономическая ситуация характеризуется
Рецепты качественного сервиса. Часть 2- Составьте список типичных возражений
Как разработать собственные корпоративные стандарты Часть 1 Итак, давайте посмотрим, как подобрать материал для третьего блока корпоративных стандартов «ЧТО ДЕЛАЕМ и ГОВОРИМ». В каждой компании