Кто-то только пробует «запускать лазутчиков», кто-то уже системно практикует проверки с помощью тайных клиентов. Зачем же компании обращаются к такому, для многих «неприятному», способу
Тренинг
Как проводить бизнес-тренинг и консалтинг, эффективные практики
В корпоративном университете «ЕВРОЦЕМЕНТ груп» состоялось обучение ключевых специалистов холдинга
Обучение ключевых руководителей предприятий Холдинга «ЕВРОЦЕМЕНТ груп» В корпоративном университете «ЕВРОЦЕМЕНТ груп» на базе Воронежского филиала состоялось обучение ключевых специалистов холдинга. Для изучения лучших
Как бизнес-тренеру правильно поставить диагноз ситуации в компании и поставить цель тренинга
Автор : Андрей Марковских, бизнес-тренер, консультант, руководитель центра обучения Эйч Ар Тэк, hrtech.ru Одной из профессиональных задач бизнес-тренера является уточнение потребностей Заказчика. Казалось бы банальный
Самоучитель по работе с претензиями. Как эффективно построить разговор с недовольными клиентами, на примере технической поддержки Интернет-провайдера
Если вы работаете в отделе сопровождения клиентов, например, в call-центре, справочной или технической поддержке, то периодически вам точно приходится работать с негативом клиентов. Работа
Итоги WORK, PLAY&CREATE 2016
4 апреля прошла 7-ая конференция по игровым подходам в обучении и развитии персонала WORK, PLAY&CREATE 2016 В этом году мы объединили на одной площадке
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании?
С чего начать разработку «Сервисной культуры» в компании? С какой стороны поступиться к сервису, если мы хотим его развивать? Порядок действий может быть следующим:
Кейс. Спасатели «Атлантики». Из каких компонентов состоит стандарт работы с клиентом
Сервисную стратегию спортивно-оздоровительного плавательного комплекса «Атлантика», которую многие в Санкт-Петербурге считают успешной, начали разрабатывать за полтора года до открытия бассейнов. Стандарт работы с клиентом
Итоги практикума «Четыре способа реализации самостоятельности и ответственности подчинённых»
16 апреля состоялся открытый тренинг практикум проекта «Эффективность подразделения, отдела, компании – шаг за ШАГом» «Четыре способа реализации самостоятельности и ответственности подчинённых» Тренинг центр
Четырёхшаговая модель оценки результатов обучения Дональда Киркпатрика
Автор: Алексей Широкопояс, главный редактор журнала «КОМПЕТЕНЦИИ», тренер-консультант В 1959 году был опубликован ряд статей, в которых была предложена техника оценки результатов обучения. С
Когда продавцам нужен тренинг?
Как понять, что продавцам или менеджерам требуется тренинг? Что является «индикатором» потребности в обучении для отдела продаж? Во-первых, тренинг полезен в ситуации, когда сотрудники