Как часто нам нужен совет опытного эксперта… И мы должны быть уверены, что совет будет чёткий, эффективный и результативный. А спросить совета лучше всего лично, чтобы можно было переспросить, если нужно. Задайте свой вопрос Гуру и получите ответ! Сегодня хотим представить спикера конференции «Живое общение с Гуру HR и T&D»
Галина Сартан, канд.психол.наук, руководитель консалтинговой компанией «Katarsis Business Group»
Все, что необходимо знать руководителю о командообразовании. Практическое руководство
Это статья — методологическая основа построения команд в условиях бизнеса. Она предназначена, в первую очередь, для руководителей.
Любое начинание в бизнесе, а особенно, в сложное время изменений для многих компаний, должно быть предсказуемым по результатам, обоснованным и экономным как по временным затратам, так и по финансовым. Для всего этого руководителю необходимо знать ключевые моменты, на которые нужно обратить внимание прежде, чем приступать к реализации. Возможно, расширив свои знания о командообразовании, вы не во всех случаях будете делать команду. А в тех случаях, когда решите ее создавать, сможете выбрать оптимальные приемы под ваши цели создания команды.
Далее мы с вами будем двигаться последовательно, останавливаясь на каждом этапе, необходимом для самостоятельного создания команды на рабочем месте. После каждого раздела мы делаем своеобразную паузу для того, чтобы вы смогли ответить на вопросы по отношению к вашей ситуации. Это поможет более эффективно двигаться дальше.
Что вы называете командой? Ответить на этот вопрос руководители забывают чаще, чем кажется на первый взгляд. Почему-то считается, что каждый знает, что такое команда. А так как слово «команда» распространяется в нашем языке практически на любые объединения людей в любой сфере, то и определений с их нюансами получается огромное количество. Возможно, не стоит искать одного, наиболее верного определения команды. Но от того, какое определение вы выберите, зависит и то, что в итоге получите.
Почему так важно перед командообразованием определить, что подразумевается под командой?
Потому что, «как вы судно назовете, так оно и поплывет», образно говоря. От того, что вы подразумеваете под командой, будет зависеть и то, что вы будете от нее ожидать и какие методы выберете для ее создания. Например, если в вашем определении команды будет присутствовать «командное достижение бизнес-целей», то строить подобную команду нужно будет через бизнес- сессии на материале компании. Если в вашем определении будет ключевым «улучшение взаимоотношений, снижение конфликтности», то строить ее вы, скорее всего, будете через тим-билдинги. Но в этом случае не ожидайте, что подобным образом построенная команда начнет достигать поставленные вами бизнес-цели. В ней улучшатся взаимоотношения, не более. Таким образом, определяя, что такое команда, вы тем самым создаете основу для дальнейшего выбора целей и приемов ее создания.
Самостоятельное обдумывание.
Напишите, пожалуйста, ваше определение команды. Оно должно быть именно вашим, а не списанным с Википедии или других источников. Почему это так важно? Потому что вы будете строить команду под себя, из своих сотрудников, в своей компании. И на данный момент только вы знаете ответ на этот вопрос. Возможно, ваше определение будет в виде предварительного наброска. В следующих тезисах вы сможете узнать что-то новое для себя, и это поможет доработать ваше определение команды, сделать его более точным.
Ваше определение команды
__________________________________________________
Зачем нужна команда?
Определение команды тесно связано с этим вопросом. Между ними не должно быть нестыковок. Иначе вы начнете строить команду не теми методами, которые необходимы. В итоге, получите не то, что ожидали.
Приведем распространенные ответы руководителей на вопрос, для чего им нужна команда: для улучшения взаимоотношений, создания комфортного делового климата, эффективного достижения целей, повышения производительности и т.п.
Когда вы выбираете, зачем вам нужна команда, стоит подумать, а все ли вы сделали для достижения выделенных вами целей другими методами. Часто под командной целью понимают совсем не командную. Например, «сдавать в срок отчетность подразделений в бухгалтерию, а то у нас постоянные задержки и приходится много времени тратить на напоминания каждому подразделению». Командная это цель или нет? Не командная. Почему? Потому что, для того, чтобы эта деятельность была более эффективной, достаточно наладить менеджмент, а именно: контролировать, ввести меры ответственности за несвоевременную сдачу, проверить, насколько реальны поставленные сроки в соответствии с другими задачами подразделений.
Для выполнения этой цели подразделениям не нужно общаться между собой, каждое подразделение общается напрямую с бухгалтерией.
Это один из примеров, когда через командообразование руководители хотят уйти от того, что у них недоделано в менеджменте, не получается в лидерстве. В этих случаях исправление ситуации через создание команды не принесет желаемого эффекта, а времени и средств будет затрачено достаточно. Выбирайте цели построения команды такие, в которых без команды сложно обойтись или работа будет менее эффективной.
Самостоятельное обдумывание
Напишите, зачем вам нужна команда.
__________________________________________________
После того, как вы записали, ответьте себе на вопрос: «Можно ли достичь тех же результатов некомандными методами и будут ли они более эффективными?». У вас всегда есть возможность исправить, дополнить, переписать ответы.
Сравните то, что в итоге у вас получилось, с вашим определением команды. Цели команды и определение команды не должны противоречить друг другу.
Командообразование и деловая коммуникация. Модульная программа
Как выбрать метод построения команды?
В зависимости от того, какое определение вы дали команде и для чего решили ее создавать, выбирается метод ее построения. Мы выделили четыре основных метода построения команды.На самом деле их получается больше, т.к. эти методы можно совмещать в различных вариантах между собой. Разберем их подробнее.
1. Вы решили, что команда вам нужна для улучшения коммуникаций, снижения
конфликтности, знакомства сотрудников из разных подразделений/регионов и т.п. Для этого лучше всего подойдет метод под названием «Эмоциональное сплочение». Этотподход сложно назвать полноценным методом, т.к. он не имеет никакой методологической основы. Это набор специально подобранных заданий, упражнений, игр, которые должны объединять участников и создавать атмосферу эмоционального комфорта. Ведь только в безопасной, эмоционально комфортной атмосфере люди начинают более свободно общаться, раскрываются с разных сторон, лучше узнают друг друга. Найти такие задания не сложно, большинство книг по командообразованию раскрывает только этот метод, не более.
2. Вы решили, что команда вам нужна для четкого разделения неформальных функций, ухода от своеобразного «хаоса» во время работы, снижения конфликтности, подбора сотрудников по совместимости. Для этого лучше всего подойдет методика «Ролевого подхода». Самая распространенная – это разделение по ролям Реймонда Мередита Белбина. Описание этого подхода есть в его книгах, также легко можно найти тест Белбина на определение ролевой предрасположенности и провести его среди своих сотрудников. В результате, вы определите их роли и составите команды из сотрудников с ролями, необходимыми для более эффективного взаимодействия. Единственная сложность этого метода в том, что он никоем образом не совпадает с профессиональными качествами и необходимыми компетенциями вашего персонала. Поэтому этот метод более применим, когда вы набираете сотрудников для какого-либо проекта. Но даже в этом случае предпочтение отдается все же необходимым компетенциям, а не ролевым соответствиям.
3. Вы решили, что команда вам нужна для более эффективного достижения рабочих целей. Вы выбрали командную цель и вам необходимы приемы объединения сотрудников вкоманду для ее достижения. Для этого оптимален метод «Проблемно-ориентированного подхода» который основан на теории «Ограниченной рациональности» Гербера Саймана.Суть идеи «ограниченной рациональности» заключается в невозможности даже самого эффективного лидера увидеть лучшее решение в силу следующих ограничений:
- Ограниченных познавательных способностей менеджера.
- Политических факторов в организации.
- Организационных факторов.
- В основе создания команды по этому методу лежит последовательная работа с подобранными под достижение командной цели сотрудниками. Подбираться в этом случае они будут по необходимым компетенциям и профессиональным способностям.
- Командная работа будет заключаться в организации вами процесса обсуждения рабочих задач, выработки множества решений, командного выбора лучших решений, принятия согласованного решения, разделения
ответственности за реализацию.
4. Вы решили, что команда вам нужна для длительного взаимодействия в рамках разных целей и задач. Это может быть команда топ-менеджеров, которая периодически собирается для обсуждения стратегий компании, команда креативных сотрудников для выработки творческих идей, команда продавцов для более эффективного захвата рынка и т.п. Для этого оптимален метод «Динамического подхода» Курта Левина. Формирование команды происходит при прохождении стадий развития групповой динамики и достижения группой уровня зрелости. Основное внимание уделяется процессу развития группы и развитию межличностных отношений. Это достаточно трудоемкий метод создания команды, поэтому его не стоит применять в краткосрочных проектах и ради улучшения взаимоотношений. Это все равно, что забивать телескопом гвозди для картин в вашей квартире. Но, знание этого метода существенно улучшит понимание вашего коллектива, обозначит критические зоны его существования. А если вы решите воспользоваться этим методом для построения команды, то вы получите системные изменения в вашем коллективе.
А именно:
— Вы сможете осознанно управлять развитием от рабочей группы с точки ее существования до полноценной и эффективной команды под те цели, ради которой она создана. Такие команды существуют более длительное время и могут выполнять широкий спектр задач.
— Вы расширите стиле своего управления, прибавив эффективно работающий стиль командного управления.
— Внутри команды произойдут системные изменения традиций, правил, стандартов и стилей поведения. И они не будут спущены сверху, они будут формироваться по мере развития команды.
Далее мы кратко перечислим этапы развития команды
Более полное их описание можно запросить у автора или найти в наших публикациях. Эта классификация основана на многолетней практике командообразования по методу «Групповой динамики». Любая группа, если она развивается и ее динамика поддерживается, а не останавливается, проходит стандартные и последовательные этапы с подэтапами:
1. формирование (включает в себя подэтапы объединения и работы),
2. сплочение (включает в себя подэтапы раскрытия и согласования),
3. результативность (включает в себя подэтапы командности и креативности),
4. перераспределение (включает в себя подэтапы завершения и перераспределения).
Обратите внимание на то, что для достижения ваших целей вам могут понадобиться несколько методов командообразования. И это будет наиболее эффективно.
Инвестиции в командность или командообразование по-умному
Например, вы хотите эмоционально сплотить сотрудников и достичь выделенной рабочей командной цели. Тогда, скорее всего, вам нужно будет объединить метод «Эмоционального сплочения» с «Проблемно-
ориентированным». И таких вариантов может быть множество.
Самостоятельное обдумывание
Выберите один или несколько методов создания команды, которые будут соответствовать вашему определению и целям командообразования.
________________________________________________________________________________________
Есть одна особенность в отношении методов командообразования. Первым двум методам вы можете обучаться самостоятельно уже сейчас, литературы по них написано много и никаких сложностей в реализации они не вызывают. Есть только некоторые нюансы. Но и результаты они дают только в области улучшения взаимоотношений. Методы проблемно-ориентированного и динамического подхода более сложные.
Мы в конце года издадим книгу, с помощью которой можно будет их изучить. Пока обучаем руководителей на наших авторских тренингах и высылаем дополнительные материалы. В данной статье мы хотели подчеркнуть разнообразие подходов к созданию команд от целей и вашего понимания результата.
Подводим итог:
1. Прежде, чем создавать команду, дайте ей определение и выберите цель.
2. Выбирайте методы командообразования в соответствии с вашими целями и задачами.
3. Каждый руководитель может создать свою команду самостоятельно во время
реализации рабочих целей и задач.
Как сделать так, чтобы затраты в командообразование стали инвестицией в персонал?
