Топ-5 трендов внутренних коммуникаций в новом году

Nadezhda-Kukebaeva-150x150

 

Автор: Надежда Кукебаева, эксперт практики коммуникационного сопровождения изменений агентства Ketchum

 

 

Декабрь – время не только подводить итоги уходящего года, но и планировать будущее. А для правильного планирования своего успеха полезно посмотреть на те тренды, в соответствии с которыми, как уже можно уверенно сказать, будет развиваться отрасль в 2018 году. Эксперты практики коммуникационного сопровождения изменений и внутренних коммуникаций Ketchum выделили ключевые тренды в сфере внутренних коммуникаций в крупных компаниях, и прокомментировали каждый из них.

 

Топ-5 трендов внутренних коммуникаций

 

Профессия внутреннего коммуникатора продолжает набирать популярность

А вместе с ней растут и бюджеты на внутренние коммуникации в крупных компаниях. Все больше компаний понимают значимость внутренних коммуникаций для бизнеса и выделяют на них ресурсы. При этом повышается статус и улучшается имидж внутреннего коммуникатора в компании. Если раньше его воспринимали исключительно как человека, который организует новогодний корпоратив и покупает тортики на дни рождения, то сегодня он становится бизнес-партнером и советником. Без его участия не обходится ни одно важное бизнес-решение, поскольку именно от внутреннего коммуникатора зависит, как оно будет донесено до сотрудников, которым и предстоит это решение выполнять.

Внутренние коммуникаторы вовлечены во все бизнес-процессы, тесно сотрудничают с генеральным директором и директором по персоналу

Все больше компаний понимает необходимость вести диалог с сотрудниками, поскольку по сути успех бизнес-стратегии зависит от того, насколько команда разделяет цели компании и как слаженно она работает.

Цифровые каналы выходят на первый план

Все больше коммуникаций переходит в онлайн – компании развивают интранет и внутренние социальные сети, а сотрудники общаются в мессенджерах. Сразу несколько опросов специалистов по внутренним коммуникациям показали, что на первом месте среди каналов остается рассылка по электронной почте и ее разновидности (письма руководства, дайджесты и бюллетени, рассказывающие о событиях в компании и т.д.). Однако далеко не всегда этот инструмент самый эффективный: такие письма зачастую автоматически отправляются в папку спам. Как привлечь внимание сотрудников, перегруженных входящими сообщениями, к корпоративным рассылкам – этот вопрос останется актуальным и в наступающем году. Один из рецептов – использовать больше видео, причем снятого самими сотрудниками – к счастью, современная техника дает отличную возможность это сделать!

Компании все более активно ведут работу через амбассадоров – лояльных сотрудников и агентов изменений ,как правило, не руководителей

Они  полностью разделяют цели и ценности компании и готовы продвигать их среди коллег, вовлекая их в коммуникации и активное участие в жизни компании. Амбассадоры абсолютно незаменимы в компаниях с большим количеством территориально распределенных филиалов, поскольку они отлично понимают ситуацию в своем подразделении и пользуются авторитетом в коллективе. В свою очередь, компания мотивирует амбассадоров разнообразными образовательными и развлекательными мероприятиями, которые ценны не только новыми знаниями и яркими впечатлениями, но и интересными знакомствами с коллегами из других регионов и даже стран. Такой путь развития повышает шансы сотрудника на то, что его заметят на уровне всей компании, и в будущем это положительно скажется на развитии его карьеры.

Бизнес-лидеры все больше осознают важность личного общения с рядовыми сотрудниками – сейчас это делают около 60% руководителей

Оставшиеся 40%, как показал экспертный опрос Ketchum, общаются либо через руководителей среднего звена, либо не выходят на контакт с сотрудниками – и, таким образом, рискуют проиграть в долгосрочной перспективе. Возможность пообщаться с первыми лицами компании и напрямую задать им наболевший вопрос очень важна для рядовых сотрудников. Все больше компаний организует такие встречи с разной частотой и в разных форматах (конференция, бизнес-завтрак и т.д.). Для тех, кто боится взять в руки микрофон и открыто задать острый вопрос, внутренние коммуникаторы используют на таких встречах специальные цифровые инструменты (например, Poll Everywhere). Такие программы дают возможность сотрудникам анонимно отправить свой вопрос с мобильного телефона, после чего он появляется на экране, а модератор озвучивает его руководителю. Подобные инструменты незаменимы и для блиц-опросов больших аудиторий – многим топ-менеджерам интересно мнение сотрудников «здесь и сейчас».

Крайне актуален вопрос оценки эффективности внутренних коммуникаций

Согласно данным опроса Ketchum, более 50% компаний не оценивает эффективность внутренних коммуникаций, т.е. фактически не понимает, какую отдачу они получают от вложенных средств. Однако для тех, кто считает деньги и привык работать над повышением эффективности, этот вопрос крайне актуален. Проще всего измерить цифровые каналы (см. пункт 2): отследить, сколько человек открыли письмо с ньюслеттером, прошли по ссылке и прочитали статью, прислали заявку на конкурс, который был опубликован в интранете или мобильном приложении и т.д. Следующий шаг – оценить, как полученная по этим каналам информация повлияет на бизнес-результат, и тот, кто сделает это, сможет не только управлять эффективностью внутренних коммуникаций, но и извлечь из вложений максимум выгоды для бизнеса в целом.

 

По теме: Как выстроить эффективные коммуникации при внедрении изменений. Разберем по-шагам

 

Итак, директоров и менеджеров по внутренним коммуникациям ждет очень интересный и насыщенный год. Важно помнить, что и внешние, и внутренние изменения будут происходить еще быстрее, поэтому необходимо готовиться к ним заранее – чтобы подойти во всеоружии и быстро адаптироваться, а значит – добиться успеха. Уверены, что понимание трендов будет вам в этом полезно.

 

По теме: Служба коммуникаций – одна из самых стрессовых сфер деятельности

Автор публикации

не в сети 2 дня

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям !
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Комментарии: 27Публикации: 1287Регистрация: 05-06-2013

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям ! Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Вам также может понравиться

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля