Мир вокруг нас стремительно меняется, становится более динамичным, все более цифровым. Современная бизнес-среда сильно отличается от правил и стандартов десятилетней давности. Вспомните, в начале
Авторские колонки
Авторские колонки — возможность любому эксперту,HR-специалисту или руководителю опубликовать статью или материал
Я, конечно, постараюсь… Какое слово-«паразит» способно полностью изменить ход переговоров
Все мы знаем о существовании слов-паразитов и как они портят нашу речь, однако все равно периодически, нет-нет, попадется неподходящее словечко. То же самое в
Да ну его… этот сервис!
Посвящается всем кто «взялся за сервис» в своей компании и теперь переживает нелегкие времена. Мне не раз приходилось слышать от своих коллег и клиентов,
Как изменился HR в работе с молодыми специалистами. Graduate-рекрутмент как бизнес-модель
Радио MEDIAMETRICS представляет Как возможно построить компанию, предлагая вакансии? Зачем нужен посредник? Как привлечь самые интересные вакансии и удержать их? В гостях: Денис Каминский,
Как руководителю найти подход к женскому коллективу, и какая мотивация работает лучше кнута и пряника!
Как руководителю стать авторитетом для своих подчиненных, как найти подход к женскому коллективу, и какая мотивация работает лучше кнута и пряника! Герой программы «Топ-менеджер
Чаты — инструменты продаж и повышения клиентской лояльности. Встретимся в чате!
Недавно мне нужно было решить вопрос с заказом в типографии и вместо того, чтобы звонить, я просто зашла на их сайт и воспользовалась онлайн-чатом.
Что такое ответственность руководителя
Странно слышать, когда руководители подразделений говорят генеральному директору: «Я не виноват, это специалист Петров неправильно посчитал!» Так и хочется спросить: «Разве на вы этого
Персональный брендинг – путь к личностному развитию
Авторы – Хьюберт Рамперсад – проф., доктор PhD, ректор университета «Персонального Брендинга», президент компании TPS Internaional Inc., Лиана Мартиросян – директор по персоналу ООО
Интервью. Какие задачи стоят перед современным отельером? Как взаимодействовать с клиентом?
Интервью о клиентском сервисе с Сергеем Дерендяевым, экспертом в гостиничном бизнесе, опытным отельером с 11-летним стажем, управляющим отелем «Урал» г. Екатеринбурге (гостиничная сеть «Славянка»)
О тайном клиенте замолвите слово… Как и зачем компании используют акцию «тайный покупатель»
Кто-то только пробует «запускать лазутчиков», кто-то уже системно практикует проверки с помощью тайных клиентов. Зачем же компании обращаются к такому, для многих «неприятному», способу