Как разработать собственные корпоративные стандарты Часть 1 Итак, давайте посмотрим, как подобрать материал для третьего блока корпоративных стандартов «ЧТО ДЕЛАЕМ и ГОВОРИМ». В каждой компании
Авторские колонки
Авторские колонки — возможность любому эксперту,HR-специалисту или руководителю опубликовать статью или материал
Рецепты качественного сервиса. Как разработать собственные корпоративные стандарты
Как разработать собственные корпоративные стандарты: Возьмите лучшего сотрудника, вредного клиента, немного мотивационной приправы… 🙂 Корпоративные стандарты – блюдо изысканное. Любой шаблон нужно адаптировать,
А ваши сотрудники говорят на языке сервиса? Как создаются речевые модули?
В течение первых 30 секунд общения продавец успевает сказать покупателю 5-10 слов. И вот – первое впечатление у клиента уже сложилось Каково оно? Ответ
Тесты как инструмент обучения
Думаю, всем вам знакомы тесты. Мы не раз сталкивались с ними в школе, потом в институте, а после и на работе во время учебного
Как повысить результативность тренингов по продажам и сервису
Тренинг по продажам проходит на «Ура!». Заказчик доволен, участники воодушевлены и рвутся к клиентам! Но что же будет завтра, когда менеджеры, операторы и продавцы-консультанты
Дума о «дебиторке», или Как вернуть своё «без суда и следствия»
В практике большинства компаний присутствует работа на условиях отсрочки платежа за поставленные товары и/или оказанные услуги Если контрагент добросовестный, то отсрочка платежа будет только
Нюансы обучения отдела продаж
Сотрудники отдела продаж — самый ценный ресурс всего бизнес-процесса сбыта. Самый ценный и самый уязвимый. Конечно, каждый работодатель хотел бы продлить срок «профессиональной жизни»
Как не потерять приверженности клиента, который сожалеет по поводу совершенной покупки
Управление послепокупочным диссонансом — как не потерять приверженности клиента? От сравнения до отказа от потребления Нередко, приобретя продукт (или услугу), потребитель ставит оценку покупке,
Не дайте угаснуть вашей компании, или Как «вернуть в строй» клиентов, переставших покупать
В жизненном цикле любой компании рано или поздно возникает ситуация, когда отдельные ее клиенты отказываются от сотрудничества, то есть перестают покупать Потери клиентов, к
Как стать отличным руководителем?
Саморазвитие. Работа над собой. Прежде всего, хороший руководитель — это Личность Это тот человек, которому следует постоянно развиваться и самосовершенствоваться как в профессиональном плане,