Сегодня мало кто спорит с тем, что именно персонал является главным, наиболее ценным ресурсом современной организации. И потому любая из них заинтересована в том,
Авторские колонки
Авторские колонки — возможность любому эксперту,HR-специалисту или руководителю опубликовать статью или материал
Про продавцов — «двоеборцев». В чем отличие компетенций B2B и B2C продавцов
Есть немало компаний, осуществляющих продажи своих продуктов, работ, услуг и корпоративным клиентам – юридическим лицам (сегмент b2b), и так называемым конечным потребителям – физическим
Мелкие эффекты для крупных продаж, или Как управлять впечатлениями клиентов в интересах бизнеса
Сочетание одного из вариантов перевода английского (ставшего давно русским) слова \»эффект\» — впечатление (я, разумеется, не отменяю других вариантов перевода) с вариантом перевода другого,
Создайте ваше первое впечатление о компании, или Почему годовой отчет компании можно печатать на газетной бумаге
Хотя клиенты любят распродажи и снижение цен – это путь в никуда для компаний-производителей товаров и поставщиков услуг. Ценовая конкуренция перестает гарантировать компаниям рост
HOT POINT телефонных продаж . Эффективные фразы и «запретные зоны» в переговорах по телефону
Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Подобные опасения обоснованы, когда речь
Cервис – в стиле “эффект-менеджмент”, или Как поставить на службу бизнесу современные тенденции в массовой культуре
Начинания компаний, которые в деловой литературе иногда именуются “событийным маркетингом” имеют такие ключевые характеристики как развлечение, увлекательность, разрушение стереотипов, создание ценностей. Когда торговая или
HOT POINT телефонных продаж . Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами
Работа с недовольными и, как часто говорят менеджеры, неадекватными собеседниками является порой не менее сложной составляющей телефонных продаж, чем холодные звонки. Казалось бы, при
Погоня за прибылью, или Что способствует финансовому развитию бизнеса в условиях недоразвитого капитализма
«Плохой хозяин растит сорняк, хороший – выращивает рис, умный – культивирует почву, дальновидный – воспитывает работника”. (Японская мудрость) В продолжение моей предыдущей статьи, посвященной
Менеджмент на основе лояльности, или Нужно ли компании бороться за полную «олоялизацию» своей клиентуры
«Погоня за прибылью – единственный способ, при помощи которого люди могут удовлетворять потребности тех, кого они совсем не знают.” Фридрих Август фон Хайек Любая
Сотворение мира… приверженных клиентов. Говорим о внутренних клиентах организации
Только преданные продавцы и покупатели обеспечат требуемый организации объем продаж во все времена. Поэтому в деятельности компаний очень заметную (если не основную) роль играет