Одна компания столкнулась с проблемой эмоционального выгорания сотрудников отдела взыскания: «Регулярно проводим анонимные опросы об удовлетворенности условиями труда. Жалобы отсутствуют, но при этом руководитель
Выявление, развитие и удержание высокопотенциальных сотрудников
Выявление, развитие и удержание высокопотенциальных сотрудников
А ваши сотрудники говорят на языке сервиса? Как создаются речевые модули?
В течение первых 30 секунд общения продавец успевает сказать покупателю 5-10 слов. И вот – первое впечатление у клиента уже сложилось Каково оно? Ответ
Как причинить больше пользы для компании через поддержание приверженности сотрудников
Сегодня мало кто спорит с тем, что именно персонал является главным, наиболее ценным ресурсом современной организации. И потому любая из них заинтересована в том,
Погоня за прибылью, или Что способствует финансовому развитию бизнеса в условиях недоразвитого капитализма
«Плохой хозяин растит сорняк, хороший – выращивает рис, умный – культивирует почву, дальновидный – воспитывает работника”. (Японская мудрость) В продолжение моей предыдущей статьи, посвященной
Сотворение мира… приверженных клиентов. Говорим о внутренних клиентах организации
Только преданные продавцы и покупатели обеспечат требуемый организации объем продаж во все времена. Поэтому в деятельности компаний очень заметную (если не основную) роль играет
Молодой руководитель в «старшем» коллективе
Вообще-то дело тут совсем не в возрасте, а в самом руководителе: его компетенциях, профессионализме, подходе к задачам и бизнесу в целом Я сама прошла
JTI запускает программу стажировок JUMP to Win в регионах России
Компания JTI (Japan Tobacco International), одна из крупнейших международных компаний в потребительском секторе, запускает программу оплачиваемых стажировок JUMP to Win для старшекурсников и выпускников
Лидерство в менеджменте — теоретический прорыв
Автор : Алексей Широкопояс — главный редактор журнала «КОМПЕТЕНЦИИ» Сооснователь ТЦ КОМПЕТЕНЦИИ Тема лидерства в менеджменте в последнее десятилетие переживает неоднозначные и противоречивые времена.
Мифология сервисного мира
Сервис появился не сегодня и не вчера: он существует с момента первого обмена товарами на заре человечества. Однако о сервисе как важной части деятельности
Кейс OBI. Геймификация в ритейле
Геймификация в ритейле. Проект OBI Россия получил премию HR-бренд 2015 – Обучающая игра-стратегия «Ритмен» компании ОБИ Россия заняла первое место в номинации «Федерация»