Автор: Михаил Карпов, CEO и Co-founder ProductStar
Продуктовый подход набирает популярность: на фоне постоянных изменений на рынке он позволяет бизнесу быстро адаптироваться, запускать новые продукты и сервисы и максимизировать прибыль. Однако готовых продакт-менеджеров на рынке не так много. Самый эффективный способ получить их — запустить школу продактов. Что это за формат и для чего он?
Школа продактов — разновидность обучения внутри компании, которое позволяет из разных специалистов, от ИТ до менеджеров продаж и маркетологов, сформировать команду, объединенную единой целью. Проходя такую школу, сотрудники компании усиливают навыки и получают новые компетенции, а руководители — прокачивают бизнесовые и предпринимательские навыки.
Все они учатся применять ключевые инструменты продуктового подхода: принятие решений на основе данных, построение CJM (customer journey map, или пути покупателя), проведение исследований и тестирование гипотез, а также применение гибких методологий.
Почему нельзя нанять готовых продактов?
Почему нельзя просто нанять хороших специалистов, зачем развивать своих «с нуля» и вкладывать ресурсы? Можно и нанять. Но развивать своего сотрудника намного выгоднее, чем брать человека со стороны. Компания получает работника, «заточенного» именно под ее бизнес, уже знающего корпоративную культуру, лояльного и мотивированного на результат.
Также известный факт: когда компания вкладывается в обучение специалистов, они чувствуют себя более востребованными, видят горизонты развития внутри компании и стремятся идти вперед. У владельцев бизнеса есть опасения, что опытные сотрудники могут уйти к конкурентам. На самом деле, они могут уйти и без обучения, никто не застрахован. Но пока они с вами, это будет самая ценная инвестиция в продукт, так как они в любом случае уже являются его частью.
Что получит команда после школы продактов?
Команды, прошедшие школу продактов, получают массу преимуществ. Во-первых, уровень знаний в таких командах выравнивается, и им легче действовать сообща и добиваться бизнес-целей. Во-вторых, запускается процесс роста внутри компании, так как начинают укрепляться внутренние эксперты, готовые делиться знаниями и брать на менторство менее опытных сотрудников. В-третьих, в таких командах происходит постоянный ассессмент знаний: выявляются узкие места и зоны для роста.
В результате внутри компании естественным образом начинает появляться больше бизнес-инициатив: сотрудники видят шероховатости в процессах и предлагают идеи, как их улучшить. Поощрение руководством развития команды и внутреннего предпринимательства приводит к тому, что продуктовый бренд компании усиливается, а эффективность смежных команд растет. Все это напрямую влияет на успех бизнеса и его финансовые результаты
Для организации обучения в формате “школы продактов” нужна опора на надежный фундамент в виде методики обучения и экспертов-практиков. На рынке есть ряд компаний, которые специализируются на запуске таких школ, и ProductStar — одна из них. Особенность нашего подхода — упор на практику: все обучение строится на реальных проектах и кейсах компании.
Продуктовые подходы в HR. Как применить Jobs-To-Be-Done подход в рекрутинге
Как измерить результаты школы для бизнеса?
Результаты, полученные компанией после запуска школы продактов, являются измеримыми. Но, в зависимости от поставленной на входе цели, они будут разными. Чтобы провести точную оценку, нужно знать точку «А» и сравнить ее с точкой «Б». Также оба значения стоит соотнести со средними показателями по рынку.
Мы в ProductStar решили облегчить оценку эффективности обучения и разработали интеллектуальную систему SkillsetIQ, которая включает в себя ассессмент навыков, построение карт компетенций и персонализацию образовательных маршрутов учащихся.
Каждая профессия (продакт-менеджер, аналитик, программист, проджект, маркетинг-менеджер и др.) разбита на ассессмент-тесты, составленные экспертами рынка. По результатам тестов для каждого сотрудника заполняется карта компетенций. На этой основе формируется персональная карта развития сотрудника из курсов, дополнительных платформ и личного менторинга.
Также проводится сравнение результатов тестирования навыков с бенчмарками рынка (уровнем знаний других сотрудников на схожих позициях). При тестировании группы сотрудников формируется сборный отчет, позволяющий распределить сотрудников компании по курсам и объединить их в группы по уровню навыков.
Таким образом, перед началом обучения мы получаем данные о текущих знаниях и навыков сотрудников (точка А), определяем желаемую точку Б и создаем дорожную карту развития сотрудника. Чтобы оценить эффективность обучения, снова проводим ассессмент-тесты по завершении курса.
Продуктовый подход для подбора персонала: привычное состояние и мастхэв
Результат на перспективу
У школы продактов есть и отсроченные результаты: бизнесовые и финансовые. Ведь чем более профессиональные сотрудники работают в компании, тем выше ее результаты и эффективность. Чем круче кадры, тем лучше они делают свою работу и тем выше прибыль на сотрудника.
При этом у обучения есть и второстепенные выгоды: мотивация, заряд энергии.
Сильный продуктовый бренд также напрямую влияет на найм. Почти во всех сферах деятельности необходимо постоянное изучение новой информации, актуализация рабочих знаний и навыков. Часто возможность хорошего корпоративного обучения становится решающим фактором для тех, кто ищет работу.
