Интервью. Как развить компетенции через эмоциональный интеллект

IMG_0917

О том, как формировалась новая система обучения, обеспечившая качество подготовки персонала, на апрельской конференции «Корпоративное обучение» в Санкт-Петербурге,  рассказали ведущий менеджер по обучению компании «Телемакс» Никита Троицкий и генеральный директор компании EXICLUB Александра Капустина.

 

Как понизить текучесть кадров и увеличить объем продаж компании розничной торговли?   Компания «Телемакс» добилась этих результатов, разработав в сотрудничестве с EXICLUB  cистему обучения руководителей магазинов, включающую развитие компетенций через эмоциональный интеллект.

 

IMG_0692

Телемакс – федеральная сеть супермаркетов электроники и бытовой техники. Компания основана в 2002 году в Санкт-Петербурге, где на настоящий момент и располагается штаб-квартира.

На сегодняшний день в компании работают более 1500 сотрудников.
34 магазина Телемакс сосредоточены в 17 городах на Северо-Западе и в Центральной части России. Телемакс реализует стратегию multi-channel, объединяя преимущества традиционного и online-шопинга

Выйдя из кризисного времени, компания «Телемакс» вошла в фазу активного роста и определила свой вектор развития в сторону региональной экспансии. В связи с таким подъемом появилась острая необходимость в подготовленных кадрах. Было решено проводить обучение по двум направлениям – во-первых, проводить внутренние тренинги для линейного персонала, а, во-вторых – обучение менеджеров и топ-менеджеров компании силами внешних провайдеров.

Первая попытка проведения обучения менеджеров была предпринята до формирования отдела обучения в компании и не увенчалась успехом. Компания не смогла точно сформулировать свой запрос, руководители компании требовали включить в двухдневный тренинг чрезмерное количество тем, а выбранный провайдер со своей стороны не возражал. Кроме того, отсутствовало уравнивание групп, поэтому вместе обучались опытные менеджеры и абсолютные новички. В результате обучения изменения на уровне рабочего поведения не последовали несмотря на значительные финансовые затраты, а уровень менеджеров компании в лице директоров и заместителей директоров магазинов розничной сети остался на прежнем уровне.

Почему появился запрос на обучение директоров и зам. директоров магазина? Какие были цели и задачи обучения?

Цель любого бизнеса – зарабатывать деньги и в этом плане я не скажу ничего нового. Цель, поставленная перед руководством компании собственником, сводилась к тому, чтобы достигнуть показателей товарооборота в 6 млрд. рублей к концу 2013 года. Решать эту задачу стали комплексно, в том числе и путем значительного расширения сети с особенным упором на регионы. Так как планировалось увеличить сеть в 1,5 раза, то для управления новыми магазинами потребовались подготовленные кадры, а тем директорам и их заместителям, которые уже работали в компании, требовалось не только обучение, но и мотивационный толчок для выполнения амбициозных планов компании.

На основе чего создавалась модель компетенций? Какие компетенции были выделены для развития  как ключевые?

 

По теме: Какие компетенции нужны вашим сотрудникам? Начинаем разработку модели компетенций.
Модель компетенций создавалась внутренним отделом обучения на основе трёх составляющих.
1. Ряд  регламентирующих документов, таких как служебные инструкции и чек-листы.
2. Была проанализирована повседневная деятельность директоров, на основе которой была составлена профессиограмма.
3. Кроме того, мы собрали обратную связь от руководителей розничной сети, где они формулировали основные черты успешного директора или заместителя директора розничной сети «Телемакс».
Всё это позволило выделить 6 первичных компетенций, из которых 4 были определены как ключевые.

Таковыми были признаны:

Клиентоцентрированность – у клиентов есть выбор, и нам важно, чтобы обслуживание в нашей сети предрасполагало их к выбору в пользу «Телемакс».
Делегирование полномочий – в условиях многозадачности администрации необходимо уметь распределять задачи;
Влияние и убеждение – в работе с персоналом необходимость в мотивации, активизации и т.д. очевидна;
Ориентация на результат – при общей цикличности в работе администрации магазина очень важно, чтобы в каждый период администрация ставила и добивалась поставленных целей, ведь каждый месяц – это четкий план, выраженный в цифрах товарооборота, конверсии, прибыли. Каждый директор или зам должны понимать, что на поезд нельзя опоздать чуть-чуть – ты либо успел, либо опоздал, –  поэтому план можно или выполнить, или провалить месяц.

Развитие компетенций

через эмоциональный интеллект

На основе чего осуществлялся выбор провайдера? Какая предварительная работа была проведена до привлечения внешнего провайдера?


 
Предварительная работа заключалась в создании модели компетенций и проведении ассесмента, где все директора и зам. директора были оценены с точки зрения выраженности указанных выше компетенций.  Итогом этой работы стал чётко сформулированный запрос на обучение. Мы понимали, чему необходимо обучать нашу администрацию. На основе этого запроса мы начали искать компании с опытом корпоративного обучения для крупных компаний по данным темам. Из первоначальных 10 компаний были отобраны 2, которые продемонстрировали самый высокий профессионализм с точки зрения методологии обучения. Последним этапом отбора стало проведение демо-тренинга для фокус-группы, где подавляющее большинство высказалось за обучение от компании EXICLUB. Если говорить о том, что привлекло в компании EXICLUB первоначально, то это их нестандартный подход в обучении через развитие эмоционального интеллекта.

Kapustina_Aleksandra

Вопросы Александре:

В чем заключается концепция исполнительского интеллекта EXIQ?

Даже наличие требуемых навыков и сведений не гарантирует успешного внедрения изменений: людям свойственно сомневаться в необходимости действия и испытывать страх перед неизвестным результатом. В трудной борьбе с собой не всегда помогает даже страстное желание измениться, а первоначальный энтузиазм быстро сменяется ленью и прокрастинацией, поэтому многие начинают считать, что изменения невозможны, да и не нужны.

Секрет в том, что иррациональные по своей природе эмоции можно сделать своими союзниками, научившись осознавать и корректно интерпретировать их, то есть развивая свой эмоциональный интеллект или EQ.

Важно освоить необходимые эмоциональные компетенции, что в сочетании с новыми умениями и пониманием своих возможностей позволяет создать импульс для первого шага на пути к успешному результату

В чем заключалась уникальность программы разработанной для ТЕЛЕМАКС?

 

HR-менеджеры «Телемакса» пришли к нам с детально сформулированным запросом, что позволило нам быстро и максимально точно разработать программу под нужды компании и в соответствии с требуемыми компетенциями.
На основе проведенного внутреннего ассесмента «Телемакса» и данных нашей диагностики мы разделили всех участников обучения на три группы и создали для каждой собственный обучающий  маршрут, учитывающий индивидуальные особенности и позволяющий в полной мере раскрыть потенциал каждого руководителя т обеспечить внедрение в работу полученных навыков .

В своей работе мы придерживаемся комплексного подхода, поэтому обучение сопровождалось составлением планов внедрения, регулярными консультациями и пост-тренингами, которые проводились как очно, так и посредством видеоконференций, что связано с географической удаленностью некоторых филиалов компании.

По окончании проекта, мы передали нашим партнерам все проведенные тренинги с описанием методики, что позволит им в будущем самостоятельно продолжить работу по формированию кадрового резерва компании.

По теме: Как определить, каких компетенций не хватает кандидату на руководящую должность

Каковы результаты проекта и как они оценивались?
Результаты проекта оценивались как отделом обучения (оценка реакции группы), так и руководителями розницы (экономический эффект). В результате обучения снизилась текучесть кадров как среди администрации магазинов, так и среди персонала, а в большинстве магазинов повысились экономические показатели. Рост продаж сопутствующих товаров, к примеру, превысил 40%. Мы понимаем, что подобные результаты – это не только итог обучения администрации, но частные случаи, когда директор с опытом работы в «Телемаксе» в 3-4 года вдруг начинает работать в 2 раза эффективнее только после обучения, говорят о том, что роль данных тренингов в этом значительная. Так как компания выполнила поставленную цель в 6 млрд. рублей, то оценки проекта только положительные на всех уровнях.

Александра: Мы со своей стороны тоже довольны результатами проекта и рады, что компания «Телемакс» с нашей помощью смогла добиться столь впечатляющих результатов. Взаимодействие с «Телемаксом» было открытым и доверительным, что дало нам возможность получить объективную обратную связь, которая в будущем поможет нам и далее совершенствовать свои программы.

На конференции Вы озвучили один из основных для Вас выводов: обучение руководителей МОЖЕТ привести к увеличению объёма продаж.
Какие ещё важные предположения подтвердились, а что оказалось открытием?

На мой взгляд, подтвердилось то, что вложение в людей всегда окупается, а также то, что хороший тренинг является мотивирующим событием для его участников. Открытием могу назвать то, что участники тренинга узнали о существовании эмоционального интеллекта, и проведённые тренинги стимулировали их на дальнейшее самостоятельное изучение этой темы.

Александра: Представленный компанией  «Телемакс» кейс в рамках Индустриального кадрового форума, это ясный, четкий, экономически подтвержденный пример тезиса о влиянии развития управленческого потенциала компании на ее прибыль.

Я не устаю утверждать, что инвестиции в обучение руководителей и формирование кадрового резерва компании всегда приносят экономический эффект, так как руководитель привносит полученные знания в свое подразделение, вселяя энтузиазм в подчиненных и мотивируя их на дальнейшее совершенствование. Положительный пример и наличие работающего инструментария – это, в свою очередь, гарантия успеха любого предприятия!

Информация предоставлена Профессиональным HR-Клубом «КАК ДЕЛАТЬ».

 

По  теме: Как управлять «сложными людьми»? Зачем повышать эмоциональный капитал

Автор публикации

не в сети 19 часов

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям !
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Комментарии: 27Публикации: 1214Регистрация: 05-06-2013

Редакция

Коллеги ! Рады Вашим публикациям ! Зарегистрируйтесь в личном кабинете, как автор и самостоятельно ведите свою колонку ! Все уникальные статьи попадут в еженедельную рассылку.

Вам также может понравиться

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля