Те, кому приходится ежедневно формировать лояльность клиентов, сами рискуют быстрее всех потерять собственную лояльность к компании. Речь идет о тех, кто напрямую отвечает за
Модель компетенций
Рубрика о том, как внедряются и развиваются модели компетенций
Сервис в удовольствие. Что нужно человеку, у которого все есть?
Клиентов статуса VIP не интересует удовлетворение только базовых потребностей. Когда количественные показали достигнуты становятся важны красота, статус и эстетическое удовольствие. Такие клиенты требуют к
Проблемы управления торговыми представителями
Журнал «КОМПЕТЕНЦИИ» поднял тему управления продажами. Алексей Широкопояс беседовал с экспертами по управлению торговыми представителям о стандартах работы торговых представителей и мерчандайзеров и способах
Кого, чему и в каком объеме обучать на производстве
Автор : Дмитрий Стукалов, преподаватель «Русской Школы Управления», эксперт по развитию производственных систем и управлению качеством Нынешняя экономическая ситуация характеризуется
Рецепты качественного сервиса. Как разработать собственные корпоративные стандарты
Как разработать собственные корпоративные стандарты: Возьмите лучшего сотрудника, вредного клиента, немного мотивационной приправы… 🙂 Корпоративные стандарты – блюдо изысканное. Любой шаблон нужно адаптировать,
Про продавцов — «двоеборцев». В чем отличие компетенций B2B и B2C продавцов
Есть немало компаний, осуществляющих продажи своих продуктов, работ, услуг и корпоративным клиентам – юридическим лицам (сегмент b2b), и так называемым конечным потребителям – физическим
HOT POINT телефонных продаж . Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами
Работа с недовольными и, как часто говорят менеджеры, неадекватными собеседниками является порой не менее сложной составляющей телефонных продаж, чем холодные звонки. Казалось бы, при
Асаны ориентации на клиента
Йога – единение четырех составляющих: тела, ума, сознания и духа. Занятия йогой помогают гармонично соединить все эти элементы, достичь внутреннего баланса. Клиентоориентированность тоже состоит
ЧЕТЫРЕ БЕДЫ «ГОВОРЯЩЕЙ ГОЛОВЫ» . О компетенциях бизнес-тренеров
Автор : Екатерина Высоцкая, методолог, бизнес-эксперт Существует лишь два опыта, которые человек получает в ходе обучения: позитивный и негативный. На первый взгляд может показаться, что
Исследования локальных тенденций в оценке персонала (LATR 2015)
Доступны результаты первой части Исследования локальных тенденций в оценке персонала (LATR 2015), проведенного CEB SHL Russia&CIS В апреле-мае 2015 г. среди HR-специалистов России,