Речевые модули для телефонных продаж — 1 часть Далеко не каждая компания сейчас имеет четко прописанный Алгоритм продаж. И это не случайно Этот эффективный
Обслуживание клиентов
Технологии правильного клиентского сервиса
Речевые модули для телефонных продаж — часть1
Вам знакома ситуация, когда поговоришь с клиентом, а потом думаешь: «надо было сказать вот так-то» или «зачем я вообще об это спросил…»? Конечно, с
Сделай «перерыв» — добей клиента
3 факта и 1 анекдот Сейчас очень многие компании отказались от перерывов и выходных дней, чтобы клиенты могли приходить, звонить и решать вопросы в
Силы трения. 4 простых шага в работе с жалобами клиентов по методике LAST
Автор: Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute Как
Я, конечно, постараюсь… Какое слово-«паразит» способно полностью изменить ход переговоров
Все мы знаем о существовании слов-паразитов и как они портят нашу речь, однако все равно периодически, нет-нет, попадется неподходящее словечко. То же самое в
Чаты — инструменты продаж и повышения клиентской лояльности. Встретимся в чате!
Недавно мне нужно было решить вопрос с заказом в типографии и вместо того, чтобы звонить, я просто зашла на их сайт и воспользовалась онлайн-чатом.
Самоучитель по работе с претензиями. Как эффективно построить разговор с недовольными клиентами, на примере технической поддержки Интернет-провайдера
Если вы работаете в отделе сопровождения клиентов, например, в call-центре, справочной или технической поддержке, то периодически вам точно приходится работать с негативом клиентов. Работа
Как обучить персонал клиентоориентированности?
Автор : Татарникова Марианна, управляющий партнер «Искусство тренинга», HR-директор World Gym Group, бизнес-тренер. Внутренняя клиентоориентированность сотрудников – это компетенция, которая, конечно, необходима сотрудникам, как